Als Digital Lifestyle Anbieter möchten wir Ihnen mit der Entwicklung auf neuesten Technologien ein außergewöhnliches Surf-Erlebnis bieten. Bitte aktualisieren Sie Ihren Browser und nutzen Sie Javascript, um die Seite in vollem Umfang nutzen zu können.

×

Kontakt

  • assistent
  • Bitte wählen Sie eine Kategorie.

    Wie kann ich meine Adresse und Bankverbindung ändern?

    Kostenfrei und unkompliziert über unser Online-Portal: Unter dem Menüpunkt "Meine Daten" können Sie Ihre persönlichen Angaben schnell und bequem prüfen und aktualisieren.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihren Kundendaten:

    Meine Daten

    Sie sind noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Online-Services umgehend zur Verfügung.

    Erstregistrierung

    Übrigens: Ihre Adressdaten können Sie auch über unsere Smartphone-App, die zum Download im iTunes Store und im Google Play Store bereit steht, abgleichen.

    Mein Familienname hat sich geändert. Wie kann ich die Änderung in meinen Adressdaten durchführen?

    Aus Datenschutzgründen benötigen wir für die Änderung Ihres Familiennamens eine Kopie Ihres Personalausweises.

    Senden Sie uns diese bitte an folgende Adresse:

    mobilcom-debitel Kundenservice
    99076 Erfurt

    Durchschnittliche Antwortzeit: 3 Tage

    Gerne nehmen wir für Sie nach Erhalt die Änderung Ihrer Kundendaten vor.

    Wie kann ich meine Kontakt- und Rechnungs-E-Mail-Adresse online ändern?

    Kostenfrei und unkompliziert über unser Online-Portal: Unter dem Menüpunkt "Meine Daten" können Sie Ihre persönlichen Angaben schnell und bequem prüfen und aktualisieren.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihren Kundendaten:

    Meine Daten

    Sie sind noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Online-Services umgehend zur Verfügung.

    Erstregistrierung

    Wie kann ich meinen Benutzernamen oder mein Passwort ändern?

    Kostenfrei und unkompliziert über unser Online-Portal: Unter dem Menüpunkt "Meine Daten" können Sie Ihre persönlichen Angaben schnell und bequem prüfen und aktualisieren.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihren Kundendaten:

    Meine Daten

    Sie sind noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Online-Services umgehend zur Verfügung.

    Erstregistrierung

    Was ist eine Kurzmitteilungszentrale?

    Für den Versand von SMS sind so genannte Kurzmitteilungszentralnummern notwendig, die in den Mitteilungseinstellungen Ihres Mobiltelefons gespeichert sind.

    Über welche Kurzmitteilungszentrale Sie Ihre SMS versenden, ist abhängig davon, welches Mobilfunk-Netz Sie mit Ihrem Vertrag nutzen und welchen Mobilfunk-Tarif Sie gewählt haben.

    Sofern Ihr Mobilfunk-Tarif kostenfreie Inklusiv-SMS vorsieht oder Sie eine SMS-Option nutzen, ist für die korrekte Abrechnung Ihrer SMS die Einstellung der richtigen Kurzmitteilungszentrale entscheidend. Die notwendigen Zentralnummern finden Sie in Ihrem Tarifdatenblatt bzw. im Datenblatt Ihrer SMS-Option.

    Wenn Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich von Mein mobilcom-debitel angemeldet sind, finden Sie das Datenblatt Ihres Tarifes unter folgendem Link:

    Zur Tarifübersicht

    Sofern Sie eine zusätzliche SMS-Option gebucht haben oder eine Buchung vornehmen möchten, ist eine Übersicht der genutzten bzw. verfügbaren Optionen hier für Sie hinterlegt:

    Zur Optionsübersicht

    Wo finde ich Informationen zu meinem Tarif?

    Eine Übersicht Ihres Tarifes finden Sie in Ihrem persönlichen Online-Bereich von Mein mobilcom-debitel. Klicken Sie nach dem Anmelden einfach auf "Meine Verträge" und anschließend auf den angezeigten Tarif.

    Den Direktlink zu Ihrem Tarifdatenblatt finden Sie hier:

    Zur Tarifübersicht

    Sie sind noch nicht in Mein mobilcom-debitel registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Online-Services umgehend zur Verfügung

    Erstregistrierung

    Kann ich meinen Tarif online wechseln?

    Selbstverständlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen Tarifwechsel über unser Online-Portal zu beauftragen. Unter dem Menüpunkt "Meine Verträge" klicken Sie dazu einfach auf den Link "Mein Tarif". Hier stehen Ihnen neben Ihrem Tarifdatenblatt sowie einer Übersicht unserer Servicepreise auch attraktive Tarifempfehlungen für Ihren Vertrag zur Verfügung.

    Über folgenden Link gelangen Sie direkt zu unseren Tarifempfehlungen:

    Zur Tarifempfehlung

    Sie sind noch nicht in Mein mobilcom-debitel registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Online-Services umgehend zur Verfügung:

    Erstregistrierung

    Hinweis: Werden Ihnen online keine Tarifempfehlungen angezeigt, ist Ihr Tarif möglicherweise an eine Mindestlaufzeit gebunden. Für detaillierte Informationen sowie eine umfassende Tarifberatung steht Ihnen unsere Kundenbetreuung selbstverständlich gerne zur Verfügung.

    Welche Vorteile habe ich bei einer Vertragsverlängerung?
    Wir belohnen Ihre Treue und Sie können zwischen vielen attraktiven Extras wählen:

    ein neues Smartphone
    eine Gutschrift auf Ihre Mobilfunkrechnung
    neuer Tarif
    kein Anschlusspreis
    gleiche Mobilfunknummer
    Wann kann ich eine Vertragsverlängerung durchführen?
    Bereits ab dem 16. Vertragsmonat

    Informationen dazu finden Sie nach dem Einloggen in Ihrem persönlichen Kundenportal

    Um keinen Termin zu verpassen registrieren Sie sich einfach bei unserem Erinnerungs-Service
    Wo kann ich meinen Vertrag verlängern?
    online
    per Telefon unter 040/55 55 41 00 0 – Auswahlmenü Taste 4
    in der mobilcom-debitel App
    in einem mobilcom-debitel Shop
    Ich habe gekündigt. Kann ich die Kündigung rückgängig machen und ein neues Smartphone bekommen?
    Ja. Mit der Annahme eines unserer Treueangebote wird die Kündigung zurückgenommen und der Vertrag verlängert sich um weitere 24 Monate

    Ohne Annahme unseres Treueangebotes verlängert er sich um weitere 12 Monate
    Wo kann ich mich über den Lieferstatus meines Auftrages informieren?
    Hier finden Sie den aktuellen Versandstatus Ihres Auftrages.
    Wann erhalte ich mein zur Vertragsverlängerung bestelltes Smartphone ?
    Bei Verfügbarkeit innerhalb der nächsten 5-7 Werktage ab Bestellung

    Hier finden Sie den aktuellen Versandstatus Ihres Auftrages
    Wie und wann erfolgt die Bezahlung meines zur Vertragsverlängerung bestellten Smartphones?
    Die Bezahlung erfolgt nach Versand der Ware

    Die Rechnung liegt Ihrer Bestellung bei
    Ich möchte von einer Vertragsverlängerung zurücktreten. Was muss ich tun?
    Ist die Verlängerung im Fernabsatzgeschäft (online, telefonisch, per Post) abgeschlossen worden steht Ihnen selbstverständlich das 14-tägige Widerrufsrecht zu.

    Rufen Sie uns unter 040/55 55 41 00 0 an. Wir finden eine Lösung!

    Oder wir rufen Sie an. Schicken Sie uns dazu einfach Ihren Rückruf-Wunsch.
    Was muss ich beachten, wenn ich meine Rufnummer in einen Neuvertrag bei mobilcom-debitel mitnehmen möchte?
    • Ihr bisheriger Vertrag muss gekündigt sein (z. B. bei Vodafone).
      Bei Prepaid-Karten erfolgt dies mittels einer Verzichtserklärung.
    • Die Mitnahme ist maximal 123 Tage vor und 90 Tage nach Vertragsende möglich

     Bei weiteren Fragen beraten wir Sie gern telefonisch unter 040 555541000.

    Was muss ich beachten, wenn ich meine Rufnummer aus einem laufenden Vertrag von meinem bisherigen Anbieter zu mobilcom-debitel mitnehmen möchte?

    Ihren Wunsch müssen Sie gegenüber Ihrem jetzigen Anbieter äußern. Dieser informiert Sie über den Ablauf, die Laufzeiten bzw. Kosten. Danach einfach den passenden Neuvertrag bei mobilcom-debitel aussuchen und Ihren sofortigen Mitnahme-Wunsch angeben.

     Bei weiteren Fragen beraten wir Sie gern telefonisch unter 040 555541000.

    Ich nutze eine SMS-Flat. Warum werden meine SMS dennoch berechnet?
    Für den Versand von SMS sind so genannte Kurzmitteilungszentralnummern notwendig, die in den Mitteilungseinstellungen Ihres Mobiltelefons gespeichert sind.

    Werden Ihre SMS trotz gebuchter SMS-Flat berechnet, kann eine falsch hinterlegte Kurzmitteilungszentralnummer die Ursache sein. Prüfen Sie daher in den SMS-Einstellungen Ihres Mobiltelefons, ob die hinterlegte SMS-Zentrale mit der Nummer, die in Ihrer Tarif- bzw. Tarifoptionsübersicht ausgewiesen wird, übereinstimmt und ändern Sie diese ggf. ab.

    Prüfen Sie bitte auch, ob es sich bei den berechneten SMS um Nachrichten handelt, die in Ihrer SMS-Flat nicht berücksichtigt werden (z. B. SMS ins Ausland oder an Servicerufnummern).

    Wenn Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich von Mein mobilcom-debitel angemeldet sind, finden Sie das Datenblatt Ihres Tarifes unter folgendem Link:

    Zur Tarifübersicht

    Sofern Sie eine zusätzliche SMS-Option gebucht haben oder eine Buchung vornehmen möchten, ist eine Übersicht der genutzten bzw. verfügbaren Optionen hier für Sie hinterlegt:

    Zur Optionsübersicht

    Was ist die ServicePlus-Option/das Digitale Servicepaket?

    Das Produkt bietet Ihnen viele attraktive Zusatzleistungen:

    • Exklusive und kostenlose Hotline
    • First Class Betreuung ihrer Anfragen per Anruf, Fax oder E-Mail
    • Kostenloses Leihhandy bei Gerätedefekt
    • Kostenloser Kartentausch, Tarifberatung und Tarifwechsel
    • Kostenlose Ermittlung der PUK Nummer zur Entsperrung der SIM Karten
    • Kostenlose Änderung der Stammdaten inkl. Bankverbindung
    • Kostenfreier Wechsel der Rufnummer (kein Netzwechsel)

    Eine Buchung des Produktes ist für Sie unter folgender kostenfreier Rufnummer möglich: 0800 2502500

    Ich möchte die Adresse meines Homezone Bereichs ändern.

    Gern prüfen wie die Verfügbarkeit einer Homezone an der von Ihnen gewünschten Adresse. Bitte setzen Sie sich hierzu mit unserem Kundenservice in Verbindung:

    Festnetzgünstig unter 040 555541000
    oder per Handy unter 22240
    (€ 0,99/Anruf nur aus deutschen Mobilfunknetzen)
    Durchschnittliche Antwortzeit: 120 Sekunden

    Wo finde ich Informationen zu Datenoptionen?

    Die besten Datenoptionen für das mobile Internet finden Sie hier.

    Gibt es noch Leistungen, die ich zu meinem Tarif dazubuchen kann?

    Zusätzliche Leistungen für Ihren Tarif finden Sie hier.

    Kann ich meinen Vertrag auf einen anderen Namen umschreiben lassen?

    Sie können Ihren Vertrag auf einen anderen Vertragsinhaber umschreiben lassen. Dabei übernimmt der neue Vertragsinhaber den bestehenden Vertrag mit allen Rechten und Pflichten.

    Aus datenschutzrechtlichen Gründen werden lediglich alle DLS-Produkte (z. B. Norton, Cloud usw.) deaktiviert und müssen ggf. neu aufgeschaltet werden.

    Die zur Umschreibung erforderlichen Unterlagen finden Sie hier.

    Kann ich eine Rechnungskopie bekommen?

    Wenn Sie die Online-Rechnung nutzen, können Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich von Mein mobilcom-debitel unter "Meine Rechnung" Ihre Mobilfunk-Rechnungen der letzten 24 Monate im PDF-Format kostenlos herunterladen.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Einloggen direkt zu Ihrer Online-Rechnung:

    Meine Rechnung

    Sie haben sich noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Onlineservices umgehend zur Verfügung.

    Zur Erstregistrierung

    Benötigen Sie ältere Rechnungen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Gern senden wir Ihnen die gewünschten Dokumente zu. Die Kosten für eine Rechnungskopie per Post betragen 2,95 €.

    Kann ich eine Kopie des Einzelverbindungsnachweises bekommen?

    Wenn Sie die Online-Rechnung nutzen, können Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich von Mein mobilcom-debitel unter "Meine Rechnung" die Einzelverbindungsnachweise Ihrer Mobilfunk-Rechnungen der letzten 6 Monate im PDF-Format kostenlos herunterladen.

    Der Abruf älterer Einzelverbindungsnachweise ist aufgrund datenschutzrechtlicher Bestimmungen nicht möglich.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Einloggen direkt zu Ihrer Online-Rechnung sowie den Einzelverbindungsnachweisen:

    Zur Online-Rechnung mit Einzelverbindungsnachweis

    Sie haben sich noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Onlineservices umgehend zur Verfügung.

    Zur Erstregistrierung

    Hinweis: Haben Sie der Erstellung eines Einzelverbindungsnachweises oder der Speicherung Ihrer Verbindungsdaten widersprochen, entfällt die Möglichkeit des Abrufs Ihrer Verbindungsdaten.

    Drittanbieter - was Sie wissen sollten!

    Als Mobilfunkkunde können Sie - neben den bekannten Funktionen Ihres Smartphones - auch umfangreiche Anwendungen des mobilen Internets nutzen. So haben Sie beispielsweise die Möglichkeit, Parktickets oder Bustickets, Klingeltöne oder Gewinnspiele bei unterschiedlichen Anbietern zu kaufen und dann über Ihren Mobilfunkanbieter zu bezahlen. Damit Sie sich nicht bei jedem Anbieter mit Ihren persönlichen Daten anmelden müssen, kooperiert mobilcom-debitel mit diesen Anbietern.

    Sobald Sie einen der vorgenannten Dienste gebucht haben, zeigt Ihre Mobilfunk-Rechnung eine Rechnungsposition für z. B. einen Klingelton-Download in Höhe von 2,99 € oder ein Abo für z. B. den Zugang zu einer Spieleplattform über 9,99 €.

    Was sind Drittanbieter auf meiner Rechnung?

    Drittanbieter sind Anbieter von digitalen Gütern wie Kingeltönen, Musiktiteln,Spielen oder sonstigen Leistungen, die Sie über Ihre Mobilfunk-Rechnung abrechnen lassen können. Die Leistungen des Anbieters werden in der Regel im Internet oder über Applikationen zur Verfügung gestellt. Der Kaufvertrag über die jeweilige Leistung kommt dabei direkt zwischen dem Endkunden und dem Drittanbieter zustande. Durch die Kooperation mit uns als Ihrem Mobilfunkanbieter rechnen wir dann die Leistung entweder auf Basis von Einzelabrechnungen, z. B. für einen Musiktitel, oder auf Basis eines Abos (wiederkehrende Leistung/Zahlungen), z. B. für eine Musik- oder Videoflat, ab.

    Die Kontaktdaten des Drittanbieters finden Sie auf der Rechnung unter Nutzung Sonderdienste Drittanbieter (brutto).

    Hinweis: Kontrollieren Sie regelmäßig Ihre Rechnung!

    Insbesondere auch bei der Nutzung mit Ihrem Smartphone besteht die Gefahr, dass Sie für etwas, das zunächst kostenfrei scheint, unerwartetet Geld bezahlen müssen. Und auch wir können „schwarze Schafe“ unter den Drittanbietern nicht verhindern. So können beispielweise angebliche „Gratis-Test-Angebote“ oder „kostenlose Spiele“ als App (Anwendung) heruntergeladen werden, die jedoch zur weiteren Nutzung durch Eingabe Ihrer persönlichen Daten, Einwilligung in AGB und Widerrufsbelehrung „versteckte Kosten“ enthalten.

    Anhand des „zahlungspflichtig bestellen“-Buttons (oder bedeutungsgleich bezeichnete Buttons) erkennen Sie, dass Sie eine kostenpflichtige rechtsverbindliche Bestellung abgeben. Auf der Übersichtsseite der Bestellung muss klar und verständlich dargestellt werden :

    • Produktangaben: Hauptmerkmale der Ware oder Dienstleistung
    • Mindestvertragslaufzeit: Mindestvertragslaufzeit bei einer dauernden bzw. regelmäßig wiederkehrenden Leistung
    • Kündigungsbedingungen (Frist und Form)
    • Folgen unterbliebener Kündigung: Verlängerung der Mindestvertragslaufzeit
    • Gesamtpreis: alle mit der Dienstleistung verbundenen Preisbestandteile

    Gut zu wissen: Folgende Bezeichnungen sind für den „zahlungspflichtig bestellen“-Button insbesondere erlaubt: „kostenpflichtig bestellen“, „zahlungspflichtigen Vertrag abschließen“, „jetzt kaufen“.

    Auch bei SMS und Apps ist Achtsamkeit geboten. Anbieter versenden dubiose SMS mit persönlichen Fragen oder Aufforderungen zu antworten. Es wird der Eindruck erzeugt, die SMS kommt von einem Bekannten oder einem seriösen Service-Dienstleister. Jede Antwort auf diese SMS kostet in der Regel Geld.

    Hinweis: Durch das bloße Lesen einer SMS entstehen keine Kosten.

    Seien Sie ein aufmerksamer Nutzer: Laden Sie nicht jede Gratis-App herunter. Kundenbewertungen geben Ihnen Orientierung. Schauen Sie also lieber zweimal hin, bevor eine App auf Ihrem Smartphone landet.

    Testen Sie beispielsweise Spiele-Apps für Kinder vorher selbst. Kostenpflichtige, werbefreie Spiele können eine gute Alternative zu werbelastigen Spielen sein.

    Lesen Sie alle Informationen genau durch. Insbesondere im Kleingedruckten, in den AGB oder der Widerrufsbelehrung finden sich häufig Hinweise auf versteckte Kosten.

    Wo erhalte ich weitere Informationen zu den Angaben auf meiner Rechnung?

    Auf der Rechnung finden Sie die Kontaktdaten des Drittanbieters unter Nutzung Sonderdienste Drittanbieter (brutto). Darüber hinaus können Sie sich über das angegebene Abo-Portal (ABO-Verwaltung) über die Drittanbieterleistung informieren und etwaige Abos kündigen.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihren Rechnungen:

    Meine Rechnungen

    Selbstverständlich wird Ihnen in deutscher Sprache geholfen, auch wenn eine ausländische Anschrift des Anbieters angegeben ist.

    Wie kann ich Drittanbieterleistungen kündigen?

    Wir empfehlen Ihnen, sich zur Klärung von Drittanbieterpositionen direkt an den Drittanbieter zu wenden. Da Sie den Vertrag direkt mit dem Drittanbieter geschlossen haben, kann dieser Ihnen Auskunft geben, um welche Produktart es sich handelt, wann Sie das Abo abgeschlossen haben und wie Sie es kündigen können.

    Neben der telefonischen Anfrage lohnt es sich, Ihr Anliegen auch schriftlich an den Anbieter zu richten. Benennen Sie nachvollziehbare und konkrete Gründe, weshalb die Forderung nicht besteht. Pauschales Bestreiten oder Nichtzahlen der Forderung reichen nicht aus. Erklären Sie ausdrücklich, weshalb Sie mit der Berechnung nicht einverstanden sind und was Sie genau beanstanden.

    Dabei ist es wichtig, den Schriftverkehr zu dokumentieren.

    Selbstverständlich können Sie sich auch bei Einwendungen gegen Drittanbieterpositionen auf Ihrer Rechnung an uns wenden. Wir helfen Ihnen gern weiter.

    Gern können Sie zur Abbestellung eventueller Abodienste auch unser Kündigungsformular für Drittanbieterleistungen nutzen.

    (Hinweis: Ein Ausfüllen des Formulars direkt am Rechner ist erst nach einem Download des Formulares und anschließendem Öffnen in einem geeigneten PDF-Reader (z. B. von Adobe) möglich.)

    Was ist eine Drittanbietersperre?

    Mit der Drittanbietersperre können Sie sich davor schützen, dass kostenpflichtige Dienste von Drittanbietern über Ihre Mobilfunk-Rechnung abgerechnet werden. Für die Sperrung fallen keinerlei Kosten an.

    Hinweis: Ist eine Drittanbietersperre gesetzt, können Sie keine Drittanbieterleistungen mehr nutzen. Hierzu zählen z. B. das Lösen von Parktickets, der Kauf von Fahrscheinen für den öffentlichen Nahverkehr oder die Bezahlung von Android-Apps über Ihre Mobilfunk-Rechnung.

    Ich habe von Ihnen eine Mobilfunk-Rechnung erhalten, die Sie in den nächsten Tagen abbuchen möchten, mein Konto ist jedoch gegenwärtig noch nicht gedeckt. Wie soll ich mich verhalten?

    Setzen Sie sich bitte schnellstmöglich telefonisch mit unserer Rechnungsabteilung in Verbindung. Gern verschieben wir auf Ihren Wunsch den Einzug um einige Tage und buchen den Betrag anschließend ohne zusätzliche Kosten von Ihrer Bankverbindung ab.

    Festnetzgünstig unter 040 555541000
    oder per Handy unter 22240
    (€ 0,99/Anruf nur aus deutschen Mobilfunknetzen)
    Durchschnittliche Antwortzeit: 120 Sekunden

    An welche Bankverbindung kann ich meine Rechnung überweisen?
    Bitte überweisen Sie Rechnungsbeträge an folgende Bankverbindung:

    Commerzbank AG
    IBAN: DE 08 2144 0045 0844 4432 00
    BIC: COBADEFFXXX

    Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Kunden- und Rechnungsnummer an. Diese finden Sie auf Ihrer Mobilfunk-Rechnung.

    Im Rahmen der Überweisung kann es vorkommen, dass eine Fehlermeldung zum BIC erscheint. Dies hängt mit der unterschiedlichen Nutzung von verschiedenen BIC-Verzeichnissen der Kreditinstitute zusammen. Tritt dieser Fall auf, führen Sie die Überweisung ohne BIC durch. Ist dies nicht möglich, so verwenden Sie bitte COBADEFF214.

    Wie kann ich meine Adresse und Bankverbindung ändern?
    Kostenfrei und unkompliziert über unser Online-Portal Mein mobilcom-debitel: Unter dem Menüpunkt "Meine Daten" können Sie Ihre persönlichen Angaben schnell und bequem prüfen und aktualisieren.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihren Kundendaten:

    Meine Kundendaten

    Sie sind noch nicht in Mein mobilcom-debitel registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Online-Services umgehend zur Verfügung.

    Erstregistrierung

    Übrigens: Ihre Adressdaten können Sie auch über unsere Smartphone-App "Mein mobilcom-debitel", die zum Download im iTunes Store und im Google Play Store bereit steht, abgleichen.

    Ich möchte meine Rechnung zukünftig ohne Einzelverbindungsnachweis erhalten.

    Gern nehmen wir nach entsprechender schriftlicher Beauftragung durch den Vertragspartner die Deaktivierung des Einzelverbindungsnachweises für künftige Rechnungen vor. Bitte senden Sie uns den Änderungswunsch unterschrieben zu. Die Löschung des Einzelverbindungsnachweises wird gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen berechnet.

    Hinweis: Bitte beachten Sie, dass durch die Beauftragung zur Löschung des Einzelverbindungsnachweises für mobilcom-debitel eine Nachweispflicht für die künftig erbrachten Verbindungsleistungen - auch bei Einwendungen gegen die Rechnung - entfällt.

    Wo finde ich Informationen zu Ihren Servicepreisen?

    Eine Übersicht unserer aktuellen Servicepreise finden Sie hier. Wählen Sie einfach das von Ihnen genutzte Mobilfunknetz.

    mobilcom-debitel
    Preise und Leistungen

    Ich möchte, dass meine Rechnung an eine andere Adresse versendet wird und nicht an meine Privatanschrift.

    Selbstverständlich können Sie für die Zustellung Ihrer Mobilfunk-Rechnungen eine abweichende Rechnungsanschrift angeben.

    Sofern Sie bereits in Mein mobilcom-debitel registriert sind, klicken Sie einfach auf den Link "Meine Daten". Unter dem Punkt "Adresse ändern" können Sie die gewünschte abweichende Rechnungsadresse hinterlegen, indem Sie ein Häkchen im Feld "Benutzer- und Rechnungsadresse sind nicht gleich" setzen.

    Über folgende Links gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zum Adressänderungsformular:

    Zum Adressänderungsformular

    Sie haben sich noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Onlineservices umgehend zur Verfügung.

    Zur Erstregistrierung

    Kann ich meine Rechnungen auch im Ausland per Post erhalten?

    Der Versand unserer Rechnungen ist innerhalb Europas möglich. Sollten Sie in ein Land außerhalb Europas ziehen, empfehlen wir Ihnen die Anmeldung für unsere Online-Rechnung. Diese bietet Ihnen weltweiten Zugriff auf Ihre Rechnungen und unsere Dienstleistungen - kostenfrei.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihrer Online-Rechnung:

    Zur Online-Rechnung

    Sie haben sich noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Onlineservices umgehend zur Verfügung.

    Erstregistrierung

    Ich erhalte per E-Mail keine Information über die Zustellung einer neuen Online-Rechnung. Warum?

    Bitte prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse, an welche die Benachrichtigung versendet werden soll, korrekt in Mein mobilcom-debitel hinterlegt ist. Klicken Sie hierzu nach dem Anmelden auf den Link "Meine Rechnung" und im Folgefenster auf den Punkt "Rechnungsbenachrichtigung". Hier finden Sie die aktuell hinterlegte E-Mail-Adresse, die Sie bei Bedarf ändern können.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zur gewünschten Information:

    Bitte klicken Sie hier!

    Ist die hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt, bitten wir Sie, die Einstellungen Ihres E-Mail-Postfaches bei Ihrem Anbieter (z. B. freenet, GMX, Hotmail...) zu prüfen. Möglicherweise wurde ein Filter aktiviert, der unsere Rechnungsbenachrichtigung als unerwünschte E-Mail kommerzieller Anbieter (SPAM) registriert und diese selbständig löscht oder in einem Ordner für unerwünschte E-Mails ablegt.

    Warum erhalte ich meine Online-Rechnung nicht als PDF-Dokument per E-Mail?
    Zur Wahrung des Datenschutzes übersenden wir Ihnen bei Erstellung einer neuen Online-Rechnung einen Link per E-Mail, über den Sie Ihre Rechnung bequem in Ihrem persönlichen Onlinebereich in Mein mobilcom-debitel aufrufen und ausdrucken können. So ist sichergestellt, dass nur Sie auf Ihre Rechnungsdaten zugreifen können. Überdies wissen Sie immer, wo Ihre Rechnungen abgelegt sind. Umständliches Durchsuchen Ihres E-Mail-Postfaches entfällt.
    Wieso kann ich meine Rechnung im PDF-Format nicht öffnen?

    Manche älteren Versionen des PDF-Readers haben Sicherheitsprobleme. Öffnen Sie deshalb Ihre Rechnung nur mit einer aktuellen Version.

    Laden Sie hier kostenlos den Adobe Acrobat Reader herunter: http://www.adobe.com/de/products/reader.html

    Gut zu wissen: Aktualisieren Sie den Adobe Acrobat Reader regelmäßig. So vermeiden Sie Sicherheitsprobleme.

    Wo finde ich meine Rechnung online?

    Ihre Rechnung können sie im Bereich Mein MD unter Rechnungen im Überblick abrufen.

    Wie kann ich meine Mobilfunkrechnung online erhalten und abrufen?

    Sie können sich bequem über die Mobilfunkrechnung informieren lassen und diese im Online-Kundenservice aufrufen und speichern.

    Sofern Sie sich bereits für die Online-Rechnung registriert haben, können Sie die Benachrichtigungsart für eine neue Mobilfunkrechnung ganz einfach über den Menüpunkt "Meine Rechnung" > "Rechnungszustellung" ändern.

    Noch nicht registriert? Hier geht es zur Erstanmeldung

    Ich bin im Online-Kundenservice eingeloggt und kann meine Mobilfunkrechnung nicht einsehen.

    Um Ihre Mobilfunkrechnung online einsehen zu können ist es notwendig, dass Sie die Onlinerechnung eingerichtet haben. Sind Sie noch nicht für die Onlinerechnung angemeldet, können Sie hier den Rechnungstyp ändern.

    Funktioniert die Einsicht in die Mobilfunkrechnung weiterhin nicht, prüfen sie bitte folgende Einstellungen an Ihrem PC:

    • Werden SSL-Verbindungen (für gesicherte Verbindungen) im Internet Browser zugelassen?
    • Ist der Adobe Reader Version 7.0 oder höher (zum Öffnen der PDF-Datei) installiert?
    • Verwenden Sie idealerweise als Browser den Firefox oder Internet Explorer in einer aktuellen Version?

    Sollten Sie beim Abruf Ihrer Online-Rechnung weiterhin Fehlermeldungen erhalten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

    Wie kann ich im Online-Kundenservice meinen Einzelverbindungsnachweis einsehen?

    Sofern Sie einen Einzelverbindungsnachweis beantragt haben, finden Sie diesen im Online-Kundenservice unter Meine Rechnungen.

    Kann ich online meine Kosten einsehen?

    Ja, das ist möglich. Bitte registrieren Sie sich hier oder nutzen Sie für unterwegs die md Kundenapp "Mein md".

    Ich habe meine erste Rechnung erhalten und verstehe die Abrechnung nicht. Wie erfolgt die Abrechnung der Grundgebühren?

    Eine anschauliche Erläuterung zu dieser Frage finden Sie in unserem Service-Video. Klicken Sie HIER.

    Ich nutze eine SMS-Flat. Warum werden meine SMS dennoch berechnet?
    Für den Versand von SMS sind so genannte Kurzmitteilungszentralnummern notwendig, die in den Mitteilungseinstellungen Ihres Mobiltelefons gespeichert sind.

    Werden Ihre SMS trotz gebuchter SMS-Flat berechnet, kann eine falsch hinterlegte Kurzmitteilungszentralnummer die Ursache sein. Prüfen Sie daher in den SMS-Einstellungen Ihres Mobiltelefons, ob die hinterlegte SMS-Zentrale mit der Nummer, die in Ihrer Tarif- bzw. Tarifoptionsübersicht ausgewiesen wird, übereinstimmt und ändern Sie diese ggf. ab.

    Prüfen Sie bitte auch, ob es sich bei den berechneten SMS um Nachrichten handelt, die in Ihrer SMS-Flat nicht berücksichtigt werden (z. B. SMS ins Ausland oder an Servicerufnummern).

    Wenn Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich von Mein mobilcom-debitel angemeldet sind, finden Sie das Datenblatt Ihres Tarifes unter folgendem Link:

    Zur Tarifübersicht

    Sofern Sie eine zusätzliche SMS-Option gebucht haben oder eine Buchung vornehmen möchten, ist eine Übersicht der genutzten bzw. verfügbaren Optionen hier für Sie hinterlegt:

    Zur Optionsübersicht

    In meinem Einzelverbindungsnachweis ist die Leistung "XSMS" ausgewiesen. Worum handelt es sich dabei?
    Bei diesen Rechnungspositionen handelt es sich um überlange SMS, die von Ihrem Mobilfunk-Anschluss versendet worden sind. Die Länge einer SMS wurde von den Netzbetreibern auf 160 Zeichen festgelegt. Besteht Ihre versandte SMS aus mehr als 160 Zeichen, erfolgt über das Netz ein getrennter Versand der SMS. Für jede dieser Einzel-SMS wird der tariflich vereinbarte Betrag berechnet und gesammelt als "XSMS" in Ihrer Rechnung ausgewiesen.
    Was ist die ServicePlus-Option/das Digitale Servicepaket?

    Das Produkt bietet Ihnen viele attraktive Zusatzleistungen:

    • Exklusive und kostenlose Hotline
    • First Class Betreuung ihrer Anfragen per Anruf, Fax oder E-Mail
    • Kostenloses Leihhandy bei Gerätedefekt
    • Kostenloser Kartentausch, Tarifberatung und Tarifwechsel
    • Kostenlose Ermittlung der PUK Nummer zur Entsperrung der SIM Karten
    • Kostenlose Änderung der Stammdaten inkl. Bankverbindung
    • Kostenfreier Wechsel der Rufnummer (kein Netzwechsel)

    Eine Buchung des Produktes ist für Sie unter folgender kostenfreier Rufnummer möglich: 0800 2502500

    In meiner Rechnung sind "Premium-SMS" bzw. "Mehrwertdienste" enthalten. Worum handelt es sich dabei?
    Sie haben mit einer SMS an eine 5-stellige Kurzwahl oder über das Internet einen Servicedienst bestellt.

    Das Angebot dieser Dienste reicht von der Teilnahme an Gewinnspielen über Bekanntschaftsanzeigen bis hin zu Preisvergleichen, Chats, Klingeltönen und mehr.

    Die Kosten dieser Dienstleistung werden vom jeweiligen Diensteanbieter festgelegt und über Ihre Mobilfunk-Rechnung abgerechnet.

    Ich nutze einen Tarif mit Inklusivleistungen (z. B. Inklusiv-Minuten, Inklusiv-SMS). Wie erkenne ich in meiner Rechnung, dass diese berücksichtigt wurden?
    Eine anschauliche Erläuterung zu dieser Frage finden Sie in unserem Service-Video. Klicken Sie HIER.

    Inklusivleistungen werden immer zum Monatsanfang bereitgestellt und für einen kompletten Kalendermonat berücksichtigt. Falls Ihr Vertrag nicht zum Monatsanfang, sondern mitten im Monat aktiviert wurde, erhalten Sie für diesen Monat anteilige Inklusivleistungen.

    Da der Zeitraum der abgerechneten Verbindungsdaten nie genau einem Kalendermonat entspricht, sondern monatsübergreifend ist, kann sich die Berücksichtigung der Inklusivleistungen auf zwei Mobilfunkrechnungen erstrecken. Die Rechnungsrubrik „Berücksichtigte Inklusivleistungen“ bietet Ihnen dazu den Überblick.

    Noch ein Hinweis: Sofern Sie einen Einzelverbindungsnachweis beantragt haben, finden Sie darin alle in den Inklusivleistungen berücksichtigten Verbindungen mit einer Klammer versehen. Diese Verbindungen werden nicht berechnet.

    In meiner Rechnung sind "Sonderdienste Drittanbieter" ausgewiesen. Was bedeutet das?

    Sie haben über Ihr Smartphone oder das Internet den Dienst eines Drittanbieters, der in Ihrer Rechnung ausgewiesen ist, aktiviert. Dieser Anbieter ermöglicht Ihnen die Zahlung seiner Angebote über Ihre Mobilfunk-Rechnung.

    Die Angebote umfassen beispielsweise die Abrechnung kostenpflichtiger Apps aus dem iTunes Store und Google Play, die Zahlung von Parktickets oder Fahrkarten, genauso können auch Klingeltöne oder Mobile Games Inhalt des Drittanbieterdienstes sein.

    Detaillierte Informationen zu den Inhalten sowie zur Deaktivierung des abgerechneten Dienstes erhalten Sie direkt über die in Ihrer Rechnung ausgewiesenen Kontaktdaten des Anbieters.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihren Rechnungen:

    Meine Rechnungen

    Gern können Sie zur Abbestellung eventueller Abodienste auch unser Kündigungsformular für Drittanbieterleistungen nutzen.

    (Hinweis: Ein Ausfüllen des Formulars direkt am Rechner ist erst nach einem Download des Formulares und anschließendem Öffnen in einem geeigneten PDF-Reader (z. B. von Adobe) möglich.)

    Wie setzt sich meine Mobilfunk-Rechnung zusammen?
    Ihre Rechnung enthält stets die monatlichen Grundbeträge (Paketpreis, Grundgebühren) des aktuellen Monats. Leistungen wie Telefonate, SMS und Datenverbindungen werden rückwirkend auf Basis Ihrer tatsächlichen Nutzung berechnet.

    Unser Service-Video zur Rechnungserklärung finden Sie unter

    www.md.de/rechnungserklärung

    Ausführliche schriftliche Informationen zu Ihrer Mobilfunk-Rechnung finden Sie unter folgenden Links:

    Rechnungserläuterung

    Wieso zahle ich dafür, wenn ich im Ausland angerufen werde?
    Für den Empfang von Anrufen im Ausland nutzen Sie das Netz eines ausländischen Mobilfunkanbieters. Dieser erhebt Kosten für die Nutzung seiner Netzkapazitäten.

    Die Preise für das Telefonieren im Ausland finden Sie hier.

    Was kostet mich ein Anruf / das Surfen im Internet im Ausland?

    Die Kosten für das Telefonieren und Surfen im Ausland sind abhängig vom jeweiligen Land und der gebuchten Auslandsoption. Die Preise für das Telefonieren und Surfen im Ausland finden Sie hier.

    Was kostet mich ein Anruf ins Ausland?

    Die Preise für das Telefonieren ins Ausland finden Sie hier.

    Wieso zahle ich dafür, wenn ich im Ausland angerufen werde?

    Für den Empfang von Anrufen im Ausland nutzen Sie das Netz eines ausländischen Mobilfunkanbieters. Dieser erhebt Kosten für die Nutzung seiner Netzkapazitäten.

    Die Preise für das Telefonieren im Ausland finden Sie hier.

    Wo finde ich meine Kundennummer?

    Die Kundennummer finden Sie in Ihrer Rechnung oben rechts über den Kontaktdaten.

    Warum stimmt der Betrag auf meiner Rechnung nicht mit dem von meinem Konto abgebuchten Betrag überein?

    Bei Kontobewegungen (z. B. Zahlungseingang, Auszahlung eines Guthabens) nach dem Rechnungsdatum kann es zu Abweichungen zwischen dem ausgewiesenen zu zahlenden Betrag und dem Abbuchungsbetrag kommen.

    Es kann aber weitere Gründe haben:

    Ist der Abbuchungsbetrag höher als der Rechnungsbetrag, war möglicherweise eine vorherige Rechnung oder ein Teilbetrag davon nicht ganz ausgeglichen.

    Liegt der Abbuchungsbetrag unter dem Rechnungsbetrag, kann die Ursache in einer Rechnungsgutschrift oder einem Guthaben aus einer vorangegangenen Rechnung liegen. Ein sich daraus ergebendes Guthaben wird mit der Folgerechnung verrechnet, ist allerdings auf der Rechnung selbst nicht ersichtlich. Anhand Ihres Kontoauszuges können Sie den Differenzbetrag sehen, der eingezogen wurde.

    Sollten Sie per Überweisung zahlen, so ziehen Sie das Restguthaben bitte einfach vom Rechnungsbetrag der Folgerechnung ab und überweisen nur die Differenz.

    Warum werden in meiner Mobilfunkrechnung die Basisleistungen für den vollständigen Monat berechnet, die Verbindungspreise jedoch für unterschiedliche Zeiträume?

    Basisleistungen werden immer monatsgenau (01.-31.) für den laufenden Monat berechnet, Verbindungskosten werden nachträglich abgerechnet. Anhand Ihres Nutzungsverhaltens werden die Verbindungskosten immer monatsübergreifend abgerechnet.

    Haben Sie z. B. die erste SMS am 10.05. und die letzte SMS am 20.05 verschickt, so lautet der Zeitraum für SMS auf Ihrer Rechnung 10.05.XXXX - 20.05.XXXX.

    Eine anschauliche Erläuterung zu dieser Frage finden Sie in unserem Service-Video. Klicken Sie hier.

    Was versteht man unter "berücksichtigte Inklusivleistungen"?

    Berücksichtige Inklusivleistungen sind Freikontingente, die in einem Tarif oder einer Zusatzoption enthalten sind. Im neuen Abrechnungssystem werden Freikontingente immer ab dem Ersten des Monats berücksichtigt und stehen Ihnen bis zum letzten Tag des Monats zur Verfügung. Da sich dieser Zeitraum auch über 2 Mobilfunkrechnungen erstrecken kann, weisen wir Ihnen unter der Rubrik "Berücksichtigte Inklusivleistungen" immer den entsprechenden Monat aus, für den die Berücksichtigung erfolgte.

    Eine anschauliche Erläuterung zu dieser Frage finden Sie in unserem Service-Video. Klicken Sie hier.

    Was bedeuten die Buchstabenkombinationen hinter den einzelnen Verbindungen im Einzelverbindungsnachweis?

    Eine Erklärung der Abkürzungen finden Sie auf der ersten Seite der Rechnung in der Rubrik "Verbindungspreise".

    Hier einige der gebräuchlichsten Abkürzungen:

    • NA = Verbindungen ins deutsche Festnetz
    • DATA = Daten-Verbindungen
    • SMS = SMS-Nachrichten
    • XSMS = mehrteilige SMS-Nachrichten
    • BB = BlackBerry-Verbindungen
    In der Rechnung wird meine eigene Rufnummer mit der "13" bei der Telekom ("50/55" bei Vodafone, "99" bei E-Plus sowie "33" bei o2) berechnet.

    Bei diesen Verbindungen handelt es sich um die Abfrage der Mailbox.

    Kann ich eine Mehrfach-SIM-Karte erhalten?
    Ja, das ist in den meisten Telefonieverträgen kostenpflichtig über unsere telefonische Kundenbetreuung möglich.
    Bei einem Datenvertrag ist die Bestellung einer MehrfachSIM nicht möglich.
    Kann ich meine PIN ändern?

    Ja, die PIN Ihrer SIM-Karte können Sie selbst ändern.

    Geben Sie dazu einfach über das Tastenfeld Ihres Smartphones den Tasten-Code

    **04*alte PIN*neue PIN*neue PIN#

    ein und bestätigen diesen mit der Anruftaste.

    Wie erhalte ich eine Ersatzkarte?

    Über folgenden Link können Sie nach Ihrer Anmeldung eine Ersatz-SIM-Karte für einmalig 25,95 € bestellen:

    Ersatzkarte anfordern

    Wie lange dauert die Zustellung meiner bestellten SIM-Karte?
    Die Zustellung dauert ca. 2 – 3 Werktage.

    Den aktuellen Bearbeitungsstatus können Sie im Online-Kundenservice einsehen.

    Ich habe mein Smartphone verloren bzw. es ist mir gestohlen worden. Was muss ich tun?

    Wir empfehlen Ihnen, den Anschluss umgehend gegen unberechtigte Benutzung kostenpflichtig für einmalig 14,95 € über folgenden Link zu sperren:

    SIM-Karte sperren

    Nutzen Sie eine TwinCard bzw. Mehrfach-SIM-Karte, so werden automatisch alle SIM-Karten für Ihren Anschluss gesperrt.

    Wie aktiviere ich meine Ersatzkarte?

    Über folgenden Link können Sie nach Ihrer Anmeldung die Ersatzkarte kostenfrei aktivieren:

    Meine Verträge

    Ich habe meine PIN vergessen, was kann ich tun?

    Nach dreimaliger Falscheingabe der PIN haben Sie die Möglichkeit, Ihre SIM-Karte mit dem 8-stelligen PUK bzw. SuperPIN wieder zu entsperren und eine neue PIN festzulegen.

    Sofern Sie den Brief mit dem PUK nicht mehr finden, können Sie diesen HIER kostenpflichtig abrufen oder alternativ über unseren telefonischen Kundenservice abfragen.

    Tipp: Bei Buchung unseres "Digitalen Service Pakets" ist  - neben vielen weiteren Leistungen - die PUK-Ermittlung für Sie kostenfrei.

    Wie lange dauert die Kartenaktivierung und was muss ich beachten?

    Die Aktivierung Ihrer SIM-Karte dauert ca. zwei bis drei Stunden. Nach etwa 30 Minuten können Sie bereits testen, ob die SIM-Karte aktiviert ist. Schalten Sie Ihr Smartphone einmal aus und wieder ein und geben Sie die PIN ein.

    Aus welchen Gründen kann es sein, dass ich eine neue SIM-Karte benötige?

    Ein Austausch Ihrer SIM-Karte kann verschiedene Gründe haben:

    • Sie nutzen ein anderes Smartphone und benötigen eine SIM-Karte in einem anderen Kartenformat (Standard, Micro, Nano).
    • Sie haben noch eine alte SIM-Karte, die kein UMTS bzw. LTE unterstützt, möchten aber zukünftig mit Highspeed im Internet surfen.
    • Bei Diebstahl oder Verlust Ihrer SIM-Karte.
    • Ihre SIM-Karte ist defekt.

    Tipp: Sofern Sie einen Defekt Ihrer SIM-Karte vermuten, empfehlen wir Ihnen zunächst, die SIM-Karte in einem anderen Smartphone zu testen und zusätzlich Ihr Smartphone mit einer anderen SIM-Karte zu prüfen. Je nach Ergebnis des Tests können Sie so feststellen, ob Ihre SIM-Karte wirklich defekt ist oder ein Fehler an Ihrem Smartphone besteht.

    Wie kann ich die Kontakte und Inhalte meiner SIM-Karte sichern?

    Smartphones und Tablets bieten die Möglichkeit, Kontakte auf die SIM-Karte zu kopieren und umgekehrt. So können Sie die zu sichernden Informationen zunächst auf die SIM-Karte übertragen und anschließend auf dem neuen Smartphone oder Tablet wiederherstellen.

    Bei den aktuellen mobilen Betriebssystemen wie Android oder iOS besteht für Sie auch die Möglichkeit, Ihre Daten bequem online zu sichern und diese anschließend auf ein neues Smartphone oder Tablet zu übertragen. Dabei werden Ihre zu sichernden Daten wie Kontakte, Kalendereinträge, etc.  z. B. in Ihrem Google-Konto abgelegt. Bei Apple-Geräten funktioniert dies über die iCloud.

    Ändert sich meine Rufnummer bei einem SIM-Kartentausch?

    Ihre Rufnummer ändert sich bei einem SIM-Kartentausch nicht.

    Ist die Internetnutzung auch im Ausland möglich?

    Ja, in den meisten ausländischen Netzen ist die Internetnutzung möglich. Erkundigen Sie sich daher am besten vor Ihrer Abreise über die Verfügbarkeit in Ihrem Reiseort.

    Bitte beachten Sie, dass für die Nutzung Ihres Smartphones im Ausland (Roaming) ggf. höhere Kosten als für die Nutzung innerhalb Deutschlands entstehen können. Detaillierte Informationen zu den Preisen sowie Hinweise zu günstigen Roaming-Produkten erhalten Sie hier.

    Wie erreiche ich Sie aus dem Ausland, z. B. wenn mir mein Smartphone gestohlen wurde und ich die SIM-Karte sperren lassen möchte?

    Selbstverständlich können Sie uns auch aus dem Ausland erreichen unter

    (+49)40 555541000
    (Preis abhängig vom Roamingtarif, Durchschnittliche Antwortzeit: 120 Sekunden)

    oder über unser Kontaktformular, wenn Sie Fragen zu Ihrem Mobilfunkanschluss haben oder den Verlust Ihres Smartphones melden möchten.

    Welche Einstellungen muss ich vornehmen, um an meinem Smartphone Datenroaming auszuschalten?

    Nehmen Sie bitte vor Reiseantritt folgende Einstellungen an Ihrem Smartphone vor:

    • Datenroaming am Smartphone ausschalten
    • mobile Daten am Smartphone ausschalten
    • LTE bzw. 4G am Smartphone ausschalten

    Das Surfen ist über einen WLAN-Zugang (Hotel, Café, etc.) auch mit diesen Einstellungen möglich.

    Welche Auslandsoption kann ich buchen?

    Über folgenden Link gelangen Sie nach Ihre Anmeldung direkt zu den für Ihren Mobilfunkanschluss möglichen Zusatzprodukten für Ihren Auslandsaufenthalt:

    Zusatzoptionen

    Wie sind die Roamingpreise innerhalb der EU?

    Beim Überqueren einer Grenze innerhalb der EU übermittelt Ihnen der Mobilfunkbetreiber eine SMS mit den Preisen für aus- und eingehende Anrufe, SMS und Datenverbindungen, die in dem jeweiligen EU-Land gelten.

    Was kosten mich Telefonate mit dem Smartphone auf Kreuzfahrtschiffen?

    Außerhalb der landbasierten ausländischen Mobilfunknetze ist die Nutzung Ihres Anschlusses deutlich teurer. Die Kosten für die Mobilfunknutzung per Satellit auf hoher See variieren stark. So kann ein zweiminütiges Telefonat zwischen 3,28 € und 13,10 €, eine SMS zwischen 0,37 € und 2,74 € und ein Megabyte Datenvolumen zwischen 5,99 € und 25,00 € kosten.

    Tipps:

    • Wir empfehlen Ihnen, vor der Reise die Reederei des Kreuzfahrtschiffes zu kontaktieren oder sich bei Ihrem Reisebüro über die gültigen Preise zu informieren, die bei den Schiffsnetzbetreibern anfallen.
    • Nutzen Sie Ihr Smartphone nur, wenn das Schiff im Hafen liegt. So können Sie die ausländischen Mobilfunkanbieter des Festlands nutzen. Bei diesen fallen deutlich günstigere Roaming-Gebühren an.
    • Deaktivieren Sie die Datenverbindung Ihres Smartphones, um z. B. ungewollte App-Updates oder Softwareaktualisierungen zu verhindern und so hohe Kosten für Datenverbindungen zu vermeiden.
    Wieso zahle ich dafür, wenn ich im Ausland angerufen werde?
    Für den Empfang von Anrufen im Ausland nutzen Sie das Netz eines ausländischen Mobilfunkanbieters. Dieser erhebt Kosten für die Nutzung seiner Netzkapazitäten.

    Die Preise für das Telefonieren im Ausland finden Sie hier.

    Ich habe von mobilcom-debitel vor maximal drei Tagen ein defektes Smartphone erhalten. Was mache ich jetzt?

    Bitte prüfen Sie Ihr neues Smartphone nach Zustellung durch den Versanddienst bzw. Übergabe im Shop umgehend auf eventuelle Schäden. Falls Sie einen Mangel feststellen, melden Sie diesen bitte unverzüglich der technischen Kundenbetreuung.

    Wichtig:
    Es handelt sich um einen Neuteildefekt, wenn der Schaden unmittelbar während oder nach der ersten Nutzung/Ingebrauchnahme des Smartphones auftritt oder bereits beim Öffnen des Kartons festgestellt wird (Display, fehlendes Zubehör etc.).

    Wie lange dauert die Reparatur meines defekten Smartphones?

    Die Reparatur richtet sich nach dem vorliegenden Defekt und nimmt ca. ein bis drei Wochen in Anspruch. Muss das Gerät an den Hersteller geliefert werden, kann sich die Reparatur verzögern.

    Sie haben jederzeit die Möglichkeit, den Reparatur-Status Ihres Smartphones auf unserem Online-Portal zu verfolgen. Geben Sie dazu einfach die IMEI-Nummer Ihres Smartphones oder die Reparaturvorgangsnummer im dafür vorgesehenen Feld ein und erhalten sofort alle Informationen über den derzeitigen Stand Ihrer Reparatur.

    Reparaturstatus abfragen

    Zudem können Sie den aktuellen Reparaturstatus von unserem technischen Kundenservice erfahren. Alles, was Sie hierfür benötigen, ist Ihre Mobilfunk-Rufnummer und ggf. die IMEI-Nummer Ihres Smartphones. Die IMEI-Nummer ist ein 15-stelliger Zahlencode. Diesen finden Sie auf der Originalverpackung Ihres Gerätes und auf dem mobilcom-debitel Lieferschein.

    Mein Smartphone ist defekt, aber es besteht noch Garantie. Was muss ich tun?

    Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, eine Reparatur wird daraufhin umgehend veranlasst.

    Bitte teilen Sie uns hierzu den Gerätetyp (z. B. Nokia Lumia 925, Sony Xperia Z, ...), die IMEI-Nummer (durch die Eingabe *#06# abrufbar, aber auch auf dem mobilcom-debitel Lieferschein hinterlegt), den genauen Fehler und Ihre Mobilfunk-Rufnummer mit.

    Alternativ stehen Ihnen unsere Mitarbeiter in den mobilcom-debitel Shops für weitere Fragen zur Verfügung.

    Erhalte ich für den Zeitraum der Reparatur ein Ersatzgerät?

    Bei Abgabe Ihres defekten Smartphones in einem unserer mobilcom-debitel Shops erhalten Sie - je nach Verfügbarkeit - ein kostenloses Leihgerät vor Ort.

    Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung eines Ersatzgerätes eine freiwillige Leistung des jeweiligen Shops darstellt.

    Woher bekomme ich einen Garantiebeleg für mein Smartphone?

    Wenn Sie das Smartphone über die Logistik der mobilcom-debitel GmbH bezogen haben, stellen wir Ihnen gerne eine Lieferscheinkopie gegen eine Bearbeitungsgebühr zur Verfügung.

    Servicepreise

    Erfolgte die Lieferung über einen anderen Händler, wenden Sie sich bitte zur Erstellung einer Lieferscheinkopie an den zuständigen Verkäufer, dessen Kontaktdaten Sie bitte Ihren Vertragsunterlagen entnehmen.

    Mein neues Smartphone ist defekt. Was mache ich jetzt?

    Sollten Sie an Ihrem neuen Smartphone unmittelbar nach der Lieferung einen Mangel feststellen, melden Sie sich bitte direkt bei unserem technischen Kundenservice.

    Wichtig: Ein Neuteildefekt besteht, wenn der Mangel unmittelbar während oder nach der ersten Nutzung bzw. Ingebrauchnahme des Smartphones auftritt oder bereits beim Öffnen des Kartons festgestellt wird (Displaydefekt, fehlendes Zubehör, etc.).

    Wie kann ich MMS versenden bzw. empfangen?
    Um MMS empfangen zu können ist es zunächst erforderlich, dass Sie eine MMS versenden.

    Ist auch das Versenden einer MMS nicht möglich, muss Ihr Smartphone gesondert konfiguriert werden.

    Hierzu steht Ihnen unser Handy-Konfigurator zur Verfügung.

    Die erforderlichen Einstellungen werden Ihnen kostenlos per SMS desendet und automatisch installiert.

    Wenn für Ihr Smartphone keine automatische Konfiguration verfügbar ist, finden Sie hier die benötigten Daten um Ihr Gerät manuell einzustellen. (PDF-Datei)

    Ich kann keine SMS versenden, warum?

    Für den Versand von SMS ist es erforderlich, dass die richtige SMS-Zentralnummer hinterlegt ist. Unter folgendem Link gelangen Sie nach Ihrer Anmeldung zur Übersicht Ihres Tarifes:

    Tarifdatenblatt

    Auf dem Tarifdatenblatt finden Sie die für Ihren Tarif erforderliche SMS-Zentralnummer. Speichern Sie diese bitte über die  Einstellungen Ihres Smartphones.

    Ich kann keine SMS ins bzw. im Ausland senden. Woran liegt es?

    Für den Versand von SMS-Nachrichten im Ausland beziehungsweise in ausländische Mobilfunknetze berücksichtigen Sie bitte folgendes:

    • Hinterlegen Sie die Zielrufnummern mit der entsprechenden Landesvorwahl.
    • Versenden Sie ausschließlich Textnachrichten (keine MMS).
    • Vermeiden Sie SMS mit Grafiken wie Smileys oder anderen Sonderzeichen.
    • Der kyrillische und griechische Zeichensatz wird zumeist nicht unterstützt.
    • Bitte prüfen Sie, welche SMS-Zentralnummer hinterlegt ist.
    • Vermeiden Sie SMS, die eine Länge von 160 Zeichen überschreiten.

    Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

    Wieso muss ich einen Boxen-PIN eingeben?
    Um Ihre Mailbox vor Fremdzugriffen zu schützen, ist bei der Abfrage aus dem Ausland oder von einem anderen Anschluss aus die Eingabe einer Geheimzahl (BoxenPIN) erforderlich.

    Im E-Plus- und Telekom-Netz haben Sie in der Sprachansage direkt die Möglichkeit, den BoxenPIN per SMS zu erhalten.
    Bei Vodafone ist dieser mit „9999“, im o2-Netz mit „0000“ voreingestellt.

    Wie erreiche ich meine Mailbox?

    Sie erreichen Ihre Mailbox vom eigenen Smartphone:

    Telefonnummer
    Telekom
    Telekom
    3311
    Vodafone
    Vodafone
    5500
    E-Plus
    E-Plus
    9911
    o2
    o2
    333

    bzw. von einem anderen Smartphone oder Festnetz:

    Telefonnummer
    Telekom
    Telekom
    +49-Ihre Vorwahl-13-Ihre Rufnummer
    Vodafone
    Vodafone
    +49-Ihre Vorwahl-55-Ihre Rufnummer
    E-Plus
    E-Plus
    +49-Ihre Vorwahl-99-Ihre Rufnummer
    o2
    o2
    +49-Ihre Vorwahl-33-Ihre Rufnummer
    Wie richte ich eine Rufumleitung ein; bzw. wie lösche ich die Rufumleitungen?

    Eine Rufumleitung können Sie über GSM-Codes einrichten und löschen.

    zum Beispiel:

    zu sofort:
    **21*Zielrufnummer# grüne Hörertaste

    bei Nichterreichbarkeit:
    **62*Zielrufnummer# grüne Hörertaste

    nach individueller Zeit (in 5er-Schritten von 5 bis 30 Sekunden möglich):
    **61*Zielrufnummer**Zeit# grüne Hörertaste

    im Besetztfall:
    **67*Zielrufnummer# grüne Hörertaste

    Löschen:
    ##002# grüne Hörertaste

    Wo erhalte ich Informationen zu aktuellen Netzstörungen?

    Eine Übersicht zu bestehenden Beeinträchtigungen je nach Mobilfunknetz finden Sie auf folgenden Seiten:  

    Was ist ein Zugangspunkt (APN)?

    Der Access Point Name (APN) bezeichnet den Zugangspunkt für das jeweilige Mobilfunknetz, über den Sie eine Internetverbindung mit Ihrem Mobilfunkanschluss herstellen.

    Wie kann ich mein Smartphone für das Internet konfigurieren?

    Sie haben die Möglichkeit, Ihr Smartphone einfach und kostenlos per SMS automatisch zu konfigurieren. Nutzen Sie hierfür unseren Handy-Konfigurator.

    Falls für Ihr Smartphone keine automatische Konfiguration verfügbar ist, finden Sie dort auch die benötigten Daten um Ihr Gerät manuell einzustellen.

    Wie kann ich den Zugang zum Internet in meinem Smartphone deaktivieren?

    Sie haben die Möglichkeit, die Datenverbindung in Ihrem Smartphone wie folgt zu deaktivieren:

    Android:
    Ziehen Sie die Leiste für den Schnellzugriff vom oberen Bildschirmrand nach unten und tippen dann auf „Mobile Daten“.

    iOS:
    Öffnen Sie die App "Einstellungen". Wählen Sie "Mobiles Netz" und deaktivieren Sie den Schalter "Mobile Daten".

    Bitte beachten Sie: Bei einem Neustart des Smartphones muss die Datenverbindung erneut deaktiviert werden.

    Wie schnell ist die Datenübertragung beim mobilen Internet?
    2G-Netze
    GPRS
    2G-Netze
    bis zu 55,6 kbit/s
    EDGE
    2G-Netze
    bis zu 236,8 kbit/s
    3G-Netze
    UMTS
    3G-Netze
    bis zu 7,2 Mbit/s
    HSPA
    3G-Netze
    bis zu 14,4 Mbit/s
    HSPA+
    3G-Netze
    bis zu 21,6 Mbit/s
    4G-Netze
    LTE
    4G-Netze
    bis zu 375 Mbit/s

    Die maximal verfügbare Bandbreite Ihres Tarifes finden Sie in Ihrer Tarifübersicht.

    Wofür steht GPRS, UMTS, HSPA und LTE und was versteht man darunter?

    GPRS
    General Packet Radio Service (engl. "Allgemeiner paketorientierter Funkdienst") ist ein paketorientierter Übertragungsdienst.

    UMTS
    Universal Mobile Telecommunication System ist ein weltweiter Standard für die Mobilkommunikation der dritten Generation mit deutlich höheren Datenübertragungsraten. Mit dem UMTS-Datenübertragsungsverfahren HSPA werden DSL-ähnliche Datenübertragungsraten erreicht.

    HSPA
    High Speed Packet Access ist ein UMTS-Übertragungsverfahren, dass die Geschwindigkeit des mobilen Internets um ein Vielfaches des normalen UMTS-Tempos beschleunigt.

    LTE
    Long Term Evolution ist ein Mobilfunkstandard der vierten Generation (3,9 G-Standard), der deutlich höhere Downloadraten erreichen kann. Das Grundschema von UMTS wird bei LTE beibehalten.

    Gibt es eine Geschwindigkeitsbegrenzung?

    Ja. Diese nennt sich Drosselung. Hierbei handelt es sich um die jeweilige Datenbegrenzung nach dem Verbrauch des in Ihrem Tarif monatlich zur Verfügung stehenden Datenvolumens. Nach Erreichen dieser Inklusivleistung im jeweiligen Abrechnungszeitraum wird die Datenübertragung reduziert.

    Genaue Informationen zum Datenvolumen finden Sie in Ihrer Tarifübersicht.

    TIPP!
    Über den KostenCheck in unserem Online-Kundenservice finden Sie die Übersicht Ihres genutzten Datenvolumens.

    Wann wird die Drosselung der Datenverträge aufgehoben (Abrechnungszeitraum)?

    Bei den Netzbetreibern Telekom, o2 und E-Plus wird die Drosselung der Geschwindigkeit am 1. Tag des Monats aufgehoben.

    Bei Vodafone ist der Entdrosslungszeitpunkt wie folgt festgelegt:

    Kundennummer MC... ab dem 22. Tag im Monat
    Kundennummer CW... ab dem 25. Tag im Monat
    Kundennummer SP... ab dem 20. bzw. 24. Tag im Monat
    Wofür steht eigentlich Mbit/s bzw. kbit/s?
    Bei den Bezeichnungen Mbit/s und kbit/s handelt sich um die Abkürzungen für Megabit und Kilobit pro Sekunde.

    Mit Megabit bzw. Kilobit wird die Übertragungsgeschwindigkeit (Upload oder Download) einer Datenverbindung gekennzeichnet.

    1 Mbit = 1024 kbit.

    Warum verbindet sich der mobilcom-debitel Surf-Stick, trotz Netzempfang, nicht mit dem Internet?
    In diesem Fall kann es möglich sein, dass Ihre genutzte Firewall oder das aktive Antivirenprogramm dies blockiert. Bitte prüfen Sie hier Ihre Einstellungen.
    An wen kann ich mich wenden, wenn es zu Problemen mit dem mobilcom-debitel Surf-Stick kommt?

    Wenn Sie Probleme mit Ihrem mobilcom-debitel Surf-Stick haben, können Sie sich an Ihre Kundenbetreuung oder die folgende Kontaktadresse wenden:

    4G Systems
    Technische Service-Hotline: +49 (0) 90052222 13 (49 ct/min. aus dem deutschen Festnetz, abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz möglich)
    www.4g-systems.com

    Welche Betriebssysteme werden unterstützt?
    Es werden die Betriebssysteme Windows™ 8/7/Vista/XP und Mac OSX 10.4.9 oder höher (nur Intel Plattform) unterstützt.
    Wie kann ich mit dem mobilcom-debitel Surf-Stick eine Internetverbindung herstellen?
    Der mobilcom-debitel Surf-Stick wird einfach in die USB-Schnittstelle des Laptops oder PCs gesteckt. Die Software "XS-Manager" installiert sich dann über Plug`n`Play ganz von selbst.

    Zum Starten der Software klicken Sie bitte den Icon auf Ihrem Desktop an.

    Kann ich mit dem mobilcom-debitel Surf-Stick Internet-TV und VoIP nutzen?
    Die Nutzung von Internet-TV ist möglich; die Nutzung von Voice-over-IP ist in einigen Tarifen ausgeschlossen.

    Welche Dienste in Ihrem Tarif enthalten sind, können Sie in Ihrem Tarifblatt nachlesen.

    Bitte beachten Sie, dass durch Internet-TV und Voice-over-IP sehr viel Datenvolumen erzeugt wird und das in Ihrem Vertrag enthaltene Volumen aufbraucht.

    In welchem Netz kann ich den mobilcom-debitel Surf-Stick nutzen? Gibt es einen SIM-Lock?
    Der mobilcom-debitel Surf-Stick ist mit allen Netzen kompatibel; eine SIM-Lock-Sperre existiert nicht.
    Was kann ich mit einem Datentarif nutzen?
    Sie können mit einem Datentarif alle internetbasierenden Anwendungen nutzen.
    Was kostet die Datennutzung im Ausland?
    Aktuelle Informationen für die Datennutzung mit Smartphone, Tablet oder Laptop im Ausland finden Sie hier.
    Ich erhalte per E-Mail keine Information über die Zustellung einer neuen Online-Rechnung. Warum?

    Bitte prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse, an welche die Benachrichtigung versendet werden soll, korrekt in Mein mobilcom-debitel hinterlegt ist. Klicken Sie hierzu nach dem Anmelden auf den Link "Meine Rechnung" und im Folgefenster auf den Punkt "Rechnungsbenachrichtigung". Hier finden Sie die aktuell hinterlegte E-Mail-Adresse, die Sie bei Bedarf ändern können.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zur gewünschten Information:

    Bitte klicken Sie hier!

    Ist die hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt, bitten wir Sie, die Einstellungen Ihres E-Mail-Postfaches bei Ihrem Anbieter (z. B. freenet, GMX, Hotmail...) zu prüfen. Möglicherweise wurde ein Filter aktiviert, der unsere Rechnungsbenachrichtigung als unerwünschte E-Mail kommerzieller Anbieter (SPAM) registriert und diese selbständig löscht oder in einem Ordner für unerwünschte E-Mails ablegt.

    Warum erhalte ich meine Online-Rechnung nicht als PDF-Dokument per E-Mail?
    Zur Wahrung des Datenschutzes übersenden wir Ihnen bei Erstellung einer neuen Online-Rechnung einen Link per E-Mail, über den Sie Ihre Rechnung bequem in Ihrem persönlichen Onlinebereich in Mein mobilcom-debitel aufrufen und ausdrucken können. So ist sichergestellt, dass nur Sie auf Ihre Rechnungsdaten zugreifen können. Überdies wissen Sie immer, wo Ihre Rechnungen abgelegt sind. Umständliches Durchsuchen Ihres E-Mail-Postfaches entfällt.
    Ich bin im Online-Kundenservice eingeloggt und kann meine Mobilfunk-Rechnung nicht einsehen.

    Um Ihre Mobilfunkrechnung online einsehen zu können, ist es notwendig, dass Sie sich mit Ihrer Rufnummer und Ihrem Online-Passwort auf Mein mobilcom-debitel angemeldet haben. Haben Sie sich noch nicht registriert, können Sie über folgenden Link ein Zugangspasswort für unseren Online-Service anfordern:

    Zur Erstregistrierung

    Funktioniert die Einsicht in die Mobilfunk-Rechnung weiterhin nicht, prüfen sie bitte folgende Einstellungen an Ihrem PC:

    - Werden SSL Verbindungen (für gesicherte Verbindungen) im Internet Browser zugelassen?
    - Ist der Adobe Reader Version 7.0 oder höher (zum Öffnen der PDF-Datei) installiert?
    - Verwenden Sie idealerweise als Browser den Firefox oder Internet Explorer in einer aktuellen Version

    Sollte es bei erneuter Abfrage wieder zu Fehlermeldungen kommen, teilen Sie uns dies bitte mittels eines Screenshots (Bild) der Fehlermeldung mit, die Sie beim Aufrufen Ihrer Mobilfunk-Rechnung erhalten.

    Wie kann ich meine Online-Rechnung abrufen?

    Ihre Online-Rechnung steht in Ihrem persönlichen Online-Bereich von Mein mobilcom-debitel zum Abruf bereit.

    Melden Sie sich einfach mit Ihrer Rufnummer und Ihrem Passwort an! Unter dem Link "Meine Rechnung" finden Sie anschließend Ihre Mobilfunk-Rechnungen der letzten 24 Monate, sowie - falls vertraglich vereinbart - die Einzelverbindungsnachweise Ihrer Rechnungen der letzten 6 Monate.

    Unter folgendem Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihrer Rechnung:

    Meine Online-Rechnung

    Sie sind noch nicht in Mein mobilcom-debitel registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Onlineservices umgehend zur Verfügung.

    Zur Erstregistrierung

    Wie setzt sich meine Mobilfunk-Rechnung zusammen?
    Ihre Rechnung enthält stets die monatlichen Grundbeträge (Paketpreis, Grundgebühren) des aktuellen Monats. Leistungen wie Telefonate, SMS und Datenverbindungen werden rückwirkend auf Basis Ihrer tatsächlichen Nutzung berechnet.

    Unser Service-Video zur Rechnungserklärung finden Sie unter

    www.md.de/rechnungserklärung

    Ausführliche schriftliche Informationen zu Ihrer Mobilfunk-Rechnung finden Sie unter folgenden Links:

    Rechnungserläuterung

    Ich möchte, dass meine Rechnung an eine andere Adresse versendet wird und nicht an meine Privatanschrift.

    Selbstverständlich können Sie für die Zustellung Ihrer Mobilfunk-Rechnungen eine abweichende Rechnungsanschrift angeben.

    Sofern Sie bereits in Mein mobilcom-debitel registriert sind, klicken Sie einfach auf den Link "Meine Daten". Unter dem Punkt "Adresse ändern" können Sie die gewünschte abweichende Rechnungsadresse hinterlegen, indem Sie ein Häkchen im Feld "Benutzer- und Rechnungsadresse sind nicht gleich" setzen.

    Über folgende Links gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zum Adressänderungsformular:

    Zum Adressänderungsformular

    Sie haben sich noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Onlineservices umgehend zur Verfügung.

    Zur Erstregistrierung

    Wie kann ich meine Adresse und Bankverbindung ändern?
    Kostenfrei und unkompliziert über unser Online-Portal Mein mobilcom-debitel: Unter dem Menüpunkt "Meine Daten" können Sie Ihre persönlichen Angaben schnell und bequem prüfen und aktualisieren.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihren Kundendaten:

    Meine Kundendaten

    Sie sind noch nicht in Mein mobilcom-debitel registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Online-Services umgehend zur Verfügung.

    Erstregistrierung

    Übrigens: Ihre Adressdaten können Sie auch über unsere Smartphone-App "Mein mobilcom-debitel", die zum Download im iTunes Store und im Google Play Store bereit steht, abgleichen.

    Kann ich meinen Tarif online wechseln?

    Selbstverständlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen Tarifwechsel über unser Online-Portal zu beauftragen. Unter dem Menüpunkt "Meine Verträge" klicken Sie dazu einfach auf den Link "Mein Tarif". Hier stehen Ihnen neben Ihrem Tarifdatenblatt sowie einer Übersicht unserer Servicepreise auch attraktive Tarifempfehlungen für Ihren Vertrag zur Verfügung.

    Über folgenden Link gelangen Sie direkt zu unseren Tarifempfehlungen:

    Zur Tarifempfehlung

    Sie sind noch nicht in Mein mobilcom-debitel registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Online-Services umgehend zur Verfügung:

    Erstregistrierung

    Hinweis: Werden Ihnen online keine Tarifempfehlungen angezeigt, ist Ihr Tarif möglicherweise an eine Mindestlaufzeit gebunden. Für detaillierte Informationen sowie eine umfassende Tarifberatung steht Ihnen unsere Kundenbetreuung selbstverständlich gerne zur Verfügung.

    Wo finde ich Informationen zu Ihren Servicepreisen?

    Eine Übersicht unserer aktuellen Servicepreise finden Sie hier. Wählen Sie einfach das von Ihnen genutzte Mobilfunknetz.

    mobilcom-debitel
    Preise und Leistungen

    Wo finde ich Informationen zu meinem Tarif?

    Eine Übersicht Ihres Tarifes finden Sie in Ihrem persönlichen Online-Bereich von Mein mobilcom-debitel. Klicken Sie nach dem Anmelden einfach auf "Meine Verträge" und anschließend auf den angezeigten Tarif.

    Den Direktlink zu Ihrem Tarifdatenblatt finden Sie hier:

    Zur Tarifübersicht

    Sie sind noch nicht in Mein mobilcom-debitel registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Online-Services umgehend zur Verfügung

    Erstregistrierung

    Wie melde ich mich als neuer Kunde für „Mein mobilcom-debitel“ an?

    Über folgenden Link gelangen Sie zum Registrierungsprozess:

    Zur Registrierung

    Kann ich ohne eigene E-Mail-Adresse den Online-Kundenservice nutzen?

    Wir bieten Ihnen neben unserem umfangreichen Mobilfunkangebot eine Vielzahl an digital Lifestyle Produkten. Um Ihnen für unsere Dienste einen einheitlichen Zugang zu ermöglichen, ist zukünftig nur noch die Anmeldung über eine gültige E-Mail-Adresse möglich.

    Kann ich mehrere Verträge mit einem Login verwalten?

    Nach Ihrer Registrierung mit einer gültigen E-Mail-Adresse können Sie Verträge, welche unter derselben Kundennummer geführt werden, mit einem Benutzerkonto verwalten.

    Ist es künftig möglich auch verschiedene Kundennummern von verschiedenen freenet Marken unter einem Account zu verwalten?

    Aus systembedingten Gründen ist dies leider ausgeschlossen.

    Kann ich die Kunden-App auch auf E-Mail-Adresse umstellen?

    Sofern Sie die Umstellung auf die Anmeldung per E-Mail-Adresse noch nicht vorgenommen haben, können Sie die Kunden App weiter wie gewohnt nutzen.

    Haben Sie die Registrierung für Ihre E-Mail-Adresse im Online-Kundenservice durchgeführt, dann stellen Sie bitte die Zugangsdaten in der Kunden App ebenfalls um.

    Wie erhalte ich Zugriff mit der App auf die mobilcom-debitel cloud?
    Verwenden Sie als Benutzername Ihre @cloud.md.de-E-Mail-Adresse in Kombination mit Ihrem Passwort.
    Wie erhalte ich mehr Speicherplatz?

    Eine Erweiterung des Speichers ist mit einem Upgrade möglich; bitte melden Sie sich hierzu bei unserem Kundenservice.

    Wie sicher ist die mobilcom-debitel Cloud?
    Die mobilcom-debitel Cloud wird von uns in unserem eigenen Hochsicherheits-Rechenzentrum in Deutschland betrieben und bereitgestellt. Alle Inhalte werden auch dort gespeichert und unterliegen deutschen Datenschutzbestimmungen, eine Weitergabe an Dritte - z. B. zu Werbezwecken etc. - erfolgt ausdrücklich nicht!
    Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Haben Sie Ihr Passwort vergessen, muss ein neues Passwort vergeben werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice.

    Wo finde ich weitere Informationen zur mobilcom-debitel cloud?
    Weitere Informationen finden Sie HIER.
    Wie lange dauert es, bis ich mein Spiel erhalte?

    Normalerweise erhalten Sie Ihr Spiel innerhalb von 15 bis 60 Minuten. In seltenen Fällen dauert es 24 Stunden, bevor Sie das Spiel erhalten.

    Falls Sie das Spiel nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

    Ich habe mein Spiel gelöscht. Kann ich es noch einmal herunterladen?
    mobilcom-debitel ermöglicht Ihnen, ein Spiel, das Sie gekauft haben, erneut herunterzuladen, wenn es auf dasselbe Gerät mit derselben Mobilfunk-Rufnummer heruntergeladen wird.
    Um das Spiel erneut herunterzuladen, rufen Sie http://m.md.de/games auf Ihrem Smartphone auf und klicken auf den Link "Meine Downloads" unten auf der Seite. Es wird die Liste aller gekauften Spiele angezeigt, welche erneut heruntergeladen werden können.
    Ich kann das Spiel nicht per Smartphone herunterladen. Kann ich das Spiel über meinen PC herunterladen und dann auf mein Smartphone weiterleiten?

    mobilcom-debitel unterstützt das Herunterladen von Spielen auf ein Smartphone oder Tablet nur über das mobile Internet. Es ist nicht möglich, ein Spiel über einen PC herunterzuladen und dann auf Ihr Smartphone oder Tablet weiterzuleiten. Andere Methoden zum Übertragen eines Spiels, beispielsweise per Kabel oder Bluetooth, sind ausgeschlossen.

    Ich erhalte eine Fehlermeldung, die besagt, dass dieser Vorgang nicht möglich ist. Warum?

    Die Fehlermeldung "Das ausgewählte Spiel ist für dieses Handymodell leider nicht verfügbar. Unten wird eine Auswahl der für dieses Handymodell angebotenen Spiele angezeigt." bedeutet, dass das ausgewählte Spiel aktuell auf Ihrem Smartphone nicht unterstützt wird.

    Woher bekomme ich die Apps für mein Smartphone oder Tablet?
    Es gibt Apps für das iPhone, iPad, iPod touch und Smartphones mit Android™. Außerdem bieten wir Ihnen auch eine App für Windows 8 an. Hier finden Sie die Links zu den jeweiligen Apps. Zusätzlich können Sie die App auch direkt aus den jeweiligen App-Stores laden. Sie finden sie im Apple App Store, Android Play Store oder Windows Store. Sobald Sie diese heruntergeladen haben, können Sie die gesamte Musik auch über Ihr Smartphone oder Tablet abspielen.
    Wie kann ich mich registrieren?
    Für eine Registrierung geben Sie bitte Ihren Vor-, Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort an. Sie müssen auch die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzbestimmungen lesen und akzeptieren, um sich erfolgreich zu registrieren.

    Wenn Sie die Registrierung abgeschlossen haben, wird ein Aktivierungslink an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse versandt. Bitte öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Aktivierungslink. Damit ist Ihre Registrierung abgeschlossen.

    Wo finde ich weitere Informationen zu JUKE?
    Weitere Informationen finden Sie HIER.
    Was passiert nach einem Gerätewechsel?
    Ein Wechsel ist völlig unproblematisch. Die neue IMEI wird erkannt, registriert und akzeptiert.

    Zudem muss die App auf dem bisherigen Smartphone deinstalliert und anschließend auf dem neuen Smartphone installiert werden. Jetzt können Sie sich mit den bisherigen Zugangsdaten wie gewohnt einloggen.

    Kann eine Lizenz auf mehreren Geräten gleichzeitig genutzt werden?
    Nein, die Lizenz ist auf 1 Endgerät beschränkt.
    Wie viel Datenvolumen erzeugt Norton Mobile Security?

    Insgesamt erzeugt Norton Mobil Security sehr wenig Traffic.

    Produkt-Updates ca. 5MB / alle 3 Monate
    Malware-Definitionen: ca. 1MB / Woche
    Norton-Watch: ca. 100KB / Woche
    Kann die Lizenz auch für andere Norton Produkte genutzt werden?
    Nein, die Lizenz kann ausschließlich für die Smartphone App genutzt werden.
    Wo finde ich weitere Informationen zu Norton Mobile Security?

    Weitere Informationen finden Sie HIER.

    Warum kann ich mich nicht am md SmartHome Heizungssteuerungsportal anmelden?

    Ihr Benutzername darf keine Umlaute enthalten. Im Passwort dürfen ebenfalls nur bestimmte Sonderzeichen verwendet werden. Dies wird Ihnen bei einer falschen Eingabe angezeigt.

    Ihr Cube ist nur für den Einsatz über http://smarthome.md.de freigeschaltet. Die Nutzung Ihres Cubes am Portal eines anderen Anbieters ist nicht möglich. Gleiches gilt bei Verwendung der SmartHome Smartphone Apps.

    Kann ich die SmartHome Heizungssteuerung auch ohne Internetanschluss nutzen?

    Die mobilcom-debitel SmartHome-Heizungssteuerung ist für den Betrieb an einem Internetanschluss entwickelt worden. Ohne eine Internetverbindung stehen Ihnen viele Funktionen (z. B. die Wochenprogramme), die Sie über das Internet oder die App steuern, nicht zur Verfügung.

    Wo kann ich zusätzliche Komponenten kaufen?
    Gern können Sie in einem unserer mobilcom-debitel Shops zusätzliche Komponenten wie Thermostate oder Fensterkontakte erwerben.
    Eine Übersicht der Shops finden Sie hier.
    Wie viele Geräte kann ich in einem Raum installieren?

    In einem Raum können technisch bedingt nur folgende Geräte installiert werden:

    • 8 md SmartHome Heizkörperthermostate
    • 8 md SmartHome Fensterkontakte
    • 1 md SmartHome Wandthermostat

    Diese Grenzen werden beim Anlernen neuer Geräte überprüft. Eine Zuordnung wird dann gegebenenfalls unterbunden.

    Wie schließe ich den SmartHome-Cube korrekt an?

    Legen Sie die Batterien polungsrichtig (+/-) in alle SmartHome-Komponenten ein.

    Verbinden Sie den SmartHome-Cube mit Ihrem Router und schließen Sie den SmartHome-Cube an die Stromversorgung an. Die Power- und die Internet-LED beginnen zu blinken, sobald die Stromversorgung besteht und die Verbindung zum Router und zum Internet aktiv ist. Nach kurzer Zeit wechselt die Power-LED auf Dauerlicht.

    Wo kann ich die SmartHome-Software herunterladen?

    Öffnen Sie die Seite http://smarthome.md.de und laden Sie die Installations-Software für Ihr Betriebssystem (Windows/Mac) herunter.

    Installieren Sie die Software auf Ihrem PC und folgen Sie den Anweisungen.

    Über den Button „Internetsteuerung“ richten Sie Ihr Benutzerkonto für den Portalbetrieb ein. Anschließend können
    Sie Ihr SmartHome-System auch unter http://smarthome.md.de über Ihr SmartHome-Portal verwalten.

    Wo finde ich Software-Updates und was muss ich beachten?

    Auf der Seite http://smarthome.md.de finden Sie immer die aktuellste Version für Ihr Smarthome-System. Um ein Update durchzuführen, deinstallieren Sie zunächst die derzeitige Version Ihrer SmartHome-Software. Danach laden Sie die aktuelle Version herunter und installieren diese. Die Einstellungen Ihres SmartHome-Systems sind im SmartHome-Cube gespeichert und bleiben Ihnen erhalten.

    Wo finde ich weitere Informationen zur md SmartHome Heizungsteuerung?

    Weitere Informationen finden Sie HIER.

    Wie bringe ich den md SmartHome-Cube in den Anlernmodus?

    Den Anlernvorgang für den SmartHome-Cube starten Sie über Ihren PC in der SmartHome-Software, indem Sie „Neues Gerät“ auswählen.

    Wie installiere ich weitere Komponenten?

    Damit die SmartHome-Komponenten miteinander kommunizieren können, müssen diese angelernt werden. Die Installation sollte raumweise, Gerät für Gerät erfolgen.

    Gehen Sie bitte wie folgt vor:

    • Montieren Sie das neue anzulernende Gerät.
    • Starten Sie über die SmartHome-Software auf Ihrem PC den "Anlernmodus". Das neue Gerät erscheint in der Software.
    • Vergeben Sie einen Namen für das Gerät.
    • Ordnen Sie dem neuen Gerät einen Raum zu.
    Was ist ein Temperatur-Offset?

    Ist der Heizkörperregler an einem ungünstigen Ort (z. B. hinter einem Vorhang oder einem Schrank) installiert, kann die vor Ort gemessene Temperatur von der Raumtemperatur geringfügig abweichen. Der Regler kann dies unter Umständen nicht ausgleichen, so dass eine generelle Anpassung über den Temperatur-Offset vorgenommen werden muss. Dieser kann individuell für jeden im Raum installierten Thermostat in einem Bereich von +/- 3,5 °C eingestellt werden.

    Nachfolgend zwei Beispiele zur besseren Verständnis:

    Eingestellte Temperatur: 19 °C
    Raumtemperatur: 18 °C
    einzustellender Offset: -1 °C

    Eingestellte Temperatur: 20 °C
    Raumtemperatur: 21,5 °C
    einzustellender Offset: +1,5 °C"

    Was bewirkt der md SmartHome Eco-Taster?

    Beim Verlassen des Hauses müssen Sie dank des md SmartHome Eco-Tasters nicht mehr in jedem Raum individuell die Temperatur herunterfahren. So werden ungenutzte Räume nicht unnötig aufgeheizt.

    Im Auslieferungszustand sind folgende Funktionen eingestellt:

    Beim Aktivieren der Eco-Funktion mit dem Taster wird an alle Räume die eingestellte Eco-Temperatur übergeben. Das System ist dann im manuellen Modus und regelt konstant diese abgesenkte Temperatur.

    Sobald Sie zurück im Haus sind, können Sie mit einem Tastendruck auf den md SmartHome Eco-Taster wieder alle Räume in den Auto-Modus zurücksetzen.

    Die Funktionen der oberen und unteren Tasten können in der Software individuell eingestellt werden.

    Warum sehe ich bei den Apps und bei der Steuerung über das Internet manchmal andere Werte als auf den Geräten?

    Der SmartHome-Cube sendet in 5-Minuten-Abständen den Zustand Ihres Systems an die SmartHome-Software auf Ihrem PC und erhält neue Anweisungen, z. B. von der mobilcom-debitel SmartHome-App. Sie bedienen das System also etwas zeitverzögert.

    Können Geräte in einem Raum unterschiedlich gesteuert werden?

    Nein, die in einen Raum installierten Geräte arbeiten alle in einer Gruppe. Die Einstellungen in diesem Raum gelten für alle Geräte.

    Warum kann ich dem md SmartHome Eco-Taster keinen Raum zuordnen?

    Der md SmartHome Eco-Taster dient zur Steuerung des gesamten Systems. Bei einer Bedienung am md SmartHome Eco-Taster wird das ganze Haus in den Eco-Mode versetzt.

    Daher kann er nicht individuell einem Raum zugeordnet werden. Sie können jedoch das Verhalten in jedem Raum individuell einstellen, indem Sie die Eco-Temperatur in dem jeweiligen Raum gemäß Ihren Bedürfnissen einstellen.

    Wo kann ich mein Benutzerkonto für das mydlink Internetportal einrichten?
    Das Benutzerkonto für das mydlink Internetportal können Sie kostenfrei und einfach hier anlegen.
    Wie hoch ist die Auflösung der Live-Ansicht meiner SmartHome Kamera?
    Wenn Sie Ihre Kamera mit einem PC aus dem gleichen lokalen Netzwerk nutzen, beträgt die Auflösung der Live-Ansicht 640 x 400 für die DCS-5222L und 640 x 480 für die anderen Kameras, was einer VGA-Auflösung entspricht.

    Nutzen Sie Ihre Kamera via Remote oder das Internet, beträgt die Auflösung hingegen 320 x 192 für die DCS-5222L und 320 x240 für die anderen Kameras. Dies entspricht einer QVGA-Auflösung.

    Kann ich die SmartHome Kameras an der Decke montieren?
    Ja, die Kameras können auch an die Decke montiert werden. Bitte beachten Sie, dass die DCS-5222L im Kamera-Setup für die Deckenmontage eingestellt werden muss. Alle anderen Kameras können Sie manuell am Montageort einstellen.
    Brauche ich ein Kabel, um die Kamera anzuschließen?
    Ja, um die Kamera anzuschließen benötigen Sie das beigelegte Stromkabel. Falls Sie die Kamera nicht per Funksignal anbinden, benötigen Sie zudem ein Netzwerkkabel, um es mit Ihrem Router zu verbinden.
    Wo finde ich weitere Informationen zur md SmartHome Kamera?
    Weitere Informationen finden Sie HIER.
    Wie aktiviere ich meine Prepaidkarte?
    Ihre Prepaidkarte wird aktiviert, indem Sie bitte den Teilnehmerantrag ausgefüllt und unterschrieben inkl. einer Ausweiskopie an uns senden. Das Formular sowie die Kontktdaten finden Sie hier.
    Kann ich mit meiner Prepaidkarte im Ausland telefonieren?
    Ja, auch mit einer Prepaidkarte können Sie in einer Vielzahl von beliebten Reiseländern anrufen und angerufen werden. Hierfür muss Ihre Karte noch nicht einmal gesondert frei geschaltet werden. Sie können sofort telefonieren. Mehr Infos zum Telefonieren im Ausland finden Sie in unter Tarife & Optionen.
    Ich habe mein Prepaid-Handy jetzt schon zwei Jahre und möchte eine andere SIM-Karte in meinem Handy benutzen. Wie erhalte ich den Entsperrcode?

    Xtra (Telekom)
    Bitte besuchen Sie für Entsperrung die Seite von der Telekom hier.

    CallYa (Vodafone)
    Besuchen Sie die Seite von Vodafone hier.

    Free&Easy (E-Plus)
    Bitte wenden Sie sich für Serviceanfragen direkt an die E-Plus Hotline unter der Rufnummer 0177-177 1150 (€ 0,46/Min.).

    o2 LOOP
    Bitte wenden Sie sich für Serviceanfragen telefonisch an unsere Hotline oder nehmen Sie mit uns Kontakt per E-Mail auf. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

    Warum kann ich kein Guthaben mehr aufladen?
    Der Aufladeservices Ihrer Rufnummer wurde durch die 3-malige nicht korrekte Eingabe des Aufladecodes gesperrt. Die Entsperrung nehmen wir gerne für Sie vor. Rufen Sie uns einfach an: Die Kontaktdaten finden Sie hier.
    Wie lade ich mein Prepaid-Handy wieder auf?
    Es gibt mehrere Möglichkeiten wie Sie Ihr Prepaid Handy wieder aufladen können. Bitte kaufen Sie sich eine Xtra-, CallYa-, Free&Easy-Cash-, o2 LOOP-up- oder o.tel.o-Karte. Anschließend rufen Sie über Ihr Handy die kostenlose Rufnummer des Kontoservers an ( Telekom: 2000, Vodafone: 22922,Free&Easy: 1155, o2 Loop: 5667, o.tel.o: 12430) und geben die auf der Karte aufgedruckte Geheimzahl ein. Anschließend steht Ihnen das neue Guthaben zur Verfügung. In unseren mobilcom-debitel Shops können Sie die Aufladung Ihres Guthabens auch direkt vornehmen lassen. Sie haben weiterhin die Möglichkeit per Bankeinzug oder an den Geldautomaten der Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken und bei der Postbank aufzuladen.
    Wie funktioniert der CallNow-Transfer?

    Mit dem CallNow-Transfer haben Sie die Möglichkeit Guthaben von Ihrem Handy auf eine andere CallYa Card zu übertragen. Wählen Sie dazu einfach die kostenfreie Kurzwahl 22922.

    Kann ich ein Guthaben auch per Bankeinzug aufladen?

    Wir freuen uns, dass Sie sich für die Möglichkeit der Aufladung per Bankeinzug interessieren. Genießen Sie dadurch so viel Freiheit wie Sie wollen. Die Beauftragung und Verwaltung erfolgt ganz bequem über das Onlineportal hier.

    Ich würde gern meinen aktuellen Prepaid-Kontostand abfragen. Wie funktioniert das?

    Wählen Sie bitte folgende Kurzwahlen (oder geben Sie folgenden Code über Ihre Handytastatur ein):

    • Xtra Kurzwahl 2000 (Code: *100#)
    • CallYa Kurzwahl 22922 (Code: *100#)
    • Free&Easy Kurzwahl 1155
    • LOOP Kurzwahl 5667 (Code: *101#)

    Die Abfrage des Kontostandes über die Kurzwahl ist kostenfrei.

    Wie kann ich meine Anschrift ändern lassen?

    Sie können Ihre Adresse unter Mein mobilcom-debitel ganz einfach online selbst ändern. Alternativ teilen Sie uns bitte Ihre neuen Adressdaten telefonisch mit oder nehmen Sie mit uns Kontakt per E-Mail auf. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

    Ich habe meine Prepaidkarte weitergegeben, was ist zu tun?

    Sollten Sie die Karte weitergegeben haben, senden Sie uns bitte den ausgefüllten Übernahmeauftrag mit einer Ausweiskopie zurück. Die Kontaktdaten für Prepaid finden Sie hier.

    Wie erfahre ich, dass ich eine neue Nachricht auf meiner Prepaid-Mobilbox/Mailbox erhalten habe?
    Wenn seit dem letzten Abhören Ihrer Mobilbox/Mailbox eine neue Nachricht eingegangen ist, werden Sie per SMS oder über einen Anruf darüber informiert. Falls das Telefon nicht im Netz eingebucht ist, wird die Kurz-Info im Netz zwischengespeichert und zugestellt, sobald das Telefon wieder eingebucht ist (maximal 48 Stunden). Welche der beiden Benachrichtigungsarten genutzt werden können, ist abhängig vom genutzten Netz.
    Was ist eine Mobilbox/Mailbox?
    Die Mobilbox/Mailbox ist Ihr mobiler Anrufbeantworter für das Handy. Damit sind Sie auch dann erreichbar, wenn Sie den Anruf gerade nicht entgegennehmen können (z.B. wenn das Telefon ausgeschaltet ist).
    Wie verwalte ich meine Prepaid-Mailbox/Mobilbox?

    Xtra (Telekom)
    Zur Abfrage Ihrer Mobilbox wählen Sie bitte die netzinterne Kurzwahl 3311. Sie werden per Sprachcomputer durch die Mobilbox geleitet. Aus dem Festnetz wählen Sie bitte Ihre Vorwahl, gefolgt von der 13 und Ihrer sieben- bzw. achtstelligen Xtra-Rufnummer.

    CallYa (Vodafone)
    Zur Abfrage Ihrer Mailbox wählen Sie bitte die netzinterne Kurzwahl 5500. Sie werden per Sprachcomputer durch die Mailbox geleitet. Aus dem Festnetz wählen Sie bitte Ihre Vodafone-Vorwahl, gefolgt von der 55 und Ihrer siebenstelligen Vodafone-Rufnummer. Sie werden per Sprachcomputer durch die Mailbox geleitet.

    Free&Easy (E-Plus)
    Fragen zur Abfrage Ihrer Mailbox beantwortet Ihnen der E-Plus-Kundenservice unter der Kurzwahl 1155 (aus dem Festnetz 0177-1150) (Kosten: aus dem Netz von E-Plus € 0,29/Min - € 1,25/Min.).

    o2 LOOP
    Zur Abfrage Ihrer Mailbox wählen Sie bitte +491793000333. Sie werden per Sprachcomputer durch die Mailbox/Mobilbox geleitet.

    Ich möchte meine Mailbox/Mobilbox nicht mehr nutzen, was kann ich tun?
    Wenn Sie Ihre Mailbox nicht mehr nutzen möchten, geben Sie bitte folgenden Code direkt im Handy ein: ##002# und die Anrufentaste bzw. grüner Hörer.
    Kann ich meine Prepaid-Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen?
    Möchten Sie mit Ihrer Rufnummer zu einem anderen Anbieter wechseln, bedarf es einer Kündigung Ihres Vertrages. Hierzu füllen Sie bitte die sogenannte Verzichtserklärung komplett mit dem Eintrag der Bankverbindung aus und senden Sie diese an uns zurück. Das Kontaktformular finden Sie hier. Mit Ihrer Kündigungsbestätigung können Sie zum neuen Anbieter wechseln (hierzu bitte die aktuelle Preisliste beachten).
    Wie kann ich mit meiner Prepaid-Rufnummer in einen Laufzeitvertrag wechseln?
    Gern stehen Ihnen unsere mobilcom-debitel Shops  für eine Beratung zur Verfügung.
    Welche Gültigkeit hat meine Prepaid Karte?
    Ihre mobilcom-debitel Prepaidkarte hat eine unbefristete Gültigkeit. Sie kann jedoch von jeder Partei mit einer Frist von einem Monat schriftlich (nicht in elektronischer Form) per Post, per Fax oder per SMS gekündigt werden. Die Rufnummer wird von uns nicht gekündigt wenn Sie bei Vodafone alle 365 Tage und bei Telekom alle 457 Tage mit einem Guthaben aufgeladen wird.
    Welche Varianten der Rufumleitung gibt es für Prepaidkunden?

    Um die Rufumleitung Ihren Wünschen entsprechend anzupassen, haben Sie die Auswahl zwischen vier verschiedenen Varianten:

    1.
    Gerät aus/Kein Netzempfang (Dienste-Code 62): Sie sind weiterhin erreichbar, denn der eingehende Anruf wird schon im Netz auf Ihre gewünschte Zielrufnummer umgeleitet.
    2.
    Im Besetztfall (Dienste-Code 67): Sie telefonieren gerade und ein weiterer eingehender Anruf wird auf die gewünschte Zielrufnummer umgeleitet.
    3.
    Keine Annahme (Dienste-Code 61): Nehmen Sie ein eingehendes Gespräch nicht innerhalb einer bestimmten Zeit an, wird der Anruf auf die gewünschte Zielrufnummer umgeleitet.
    4.
    Automatisch (Dienste-Code 21): Jedes eingehende Gespräch wird grundsätzlich auf die gewünschte Zielrufnummer umgeleitet. Sie können jede dieser Varianten einzeln oder die Varianten 1, 2 und 3 zusammen aktivieren.

    Hinweis E-Plus
    Die Rufumleitungsvarianten Gerät aus/Kein Netzempfang und Keine Annahme< können nicht deaktiviert werden. Diese Rufumleitungen sind immer aktiv, die Zielrufnummer legen Sie im Handymenü unter dem Punkt Rufumleitung fest.

    Hinweis o2
    Rufumleitungen sind nur auf die Mailbox möglich. Es ist nicht möglich auf andere Rufnummern umzuleiten.

    Wie stelle ich an meinem Prepaid-Handy eine Rufumleitung ein?

    Die Rufumleitung kann entweder über die Menüführung Ihres Handys oder durch Eingabe von GSM-Codes eingestellt werden. Die GSM-Codes steuern über eine Ziffernkombination die Form der Rufumleitung:

    * 21 alle Anrufe umleiten
    * 61 Rufumleitung bei Nichtannahme des Gesprächs
    * 62 Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit
    * 67 Rufumleitung, wenn Anschluss besetzt

    Die Aktivierung der Rufumleitung erfolgt dann über die Tastenkombination: ** Code (Rufumleitungsform) * Zielrufnummer # (Sende-/OK-Taste zur Bestätigung drücken).

    Ich habe von Ihnen meine Prepaid-Ersatzkarte erhalten. Wie wird diese aktiviert?
    Zusammen mit der Ersatzkarte haben Sie einen Lieferschein erhalten. Bitte senden Sie uns diesen unterschrieben per Fax oder per Post zu. Alternativ können Sie sich für die Freischaltung der Ersatzkarte auch persönlich an unseren Kundenservice wenden. Die Kontaktdaten finden Sie hier.
    Ich habe meine Prepaid PUK/SuperPIN nicht mehr. Kann man diese ermitteln?

    Xtra (Telekom) und Loop (o2): Gerne prüfen wir, ob in Ihren Fall eine Ermittlung der PUK möglich ist. Nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch unter 0900-1 560 660 (1,99/Anruf, nur aus dem dt. Festnetz erreichbar) an uns.

    CallYa (Vodafone): Eine Ermittlung der SuperPIN ist grundsätzlich möglich. Nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch unter 0900-1 560 660 (1,99/Anruf, nur aus dem dt. Festnetz erreichbar) an uns.

    Free&Easy (E-Plus): Bitte wenden Sie sich an die E-Plus-Hotline unter 0177-177 1150 (max. € 0,99/Anruf (tarifabhängig)).

    Meine Prepaid SIM-Karte wurde gestohlen, was muss ich veranlassen?
    Bitte teilen Sie uns den Verlust der SIM-Karte unverzüglich per Telefon mit, damit eine Kartensperrung veranlasst werden kann. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Aus juristischen Gründen ist eine Verlustanzeige bei der zuständigen Polizeidienststelle unerlässlich. Sie verpflichten sich, unverzüglich bei der Polizeidienststelle des Verlustortes Anzeige zu erstatten. Es fallen keine Kosten für die Kartensperrung an.
    Die SIM-Karte meines mobilcom-debitel Prepaid-Handys ist defekt. Wie erhalte ich eine Ersatzkarte?

    Vor der Bestellung einer Ersatzkarte für Xtra, CallYa oder LOOP möchten wir Sie bitten, Ihre SIM-Karte noch in einem anderen Handy auf Funktionalität zu testen, um etwaige Fehlbestellungen zu vermeiden. Die Ersatzkarte kostet € 25,99 inklusive Mehrwertsteuer. Die Bestellung erfolgt automatisch nach Überweisung des Betrages auf unser Bankkonto. Die genauen Angaben finden Sie auf hier. Verwendungszweck: Ersatzkarte, Ihre Handyrufnummer, Ihr Name Die Bestellung einer Free&Easy-Karte (E-Plus) können Sie selbst direkt über den E-Plus-Kundenservice unter der Rufnummer 0177-177 1150 (€ 0,29/Min - € 1,25/Min.) vornehmen.

    Wie lautet die Kurzmitteilungszentralnummer zum Versand von SMS-Nachrichten?
    Kurzmitteilungszentralnummern sind je nach Netzbetreiber unterschiedlich. Ausführliche Informationen rund um die SMS finden Sie in Ihren Tarifunterlagen.
    Wie kann ich meine Tarifoption einrichten/ändern?

    Xtra (Telekom): Möchten Sie Ihre Tarifoptionen einrichten/ändern, so wählen Sie dazu mit Ihrer Xtra Card die kostenfreie Kurzwahl 22023. CallYa (Vodafone): Ihre Tarifoptionen können Sie im Vodafone-Netz einrichten/ändern, indem Sie mit Ihrer CallYa Card die kostenfreie Kurzwahl 22922 anwählen. Eine aktuelle Übersicht zu den Tarifoptionen finden Sie in unter Tarife & Optionen.

    Ich möchte in einem anderen Prepaid-Tarif telefonieren, wie geht das?

    Xtra (Telekom)

    Ein Tarifwechsel kann nur direkt über unser Prepaid-Team erfolgen. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

    CallYa (Vodafone)

    Ihren Tarif können Sie im Vodafone-Netz direkt unter der kostenfreien Kurzwahl 22044 wechseln.

    Free&Easy (E-Plus)

    Bitte wenden Sie sich für Serviceanfragen direkt an den E-Plus-Kundenservice unter der Rufnummer 0177-177 1150 (€ 0,29 €/Min - € 1,25 €/Min.).

    o2 LOOP

    Ein Tarifwechsel ist bei o2 LOOP nicht möglich.

    Ich habe meine erste Rechnung erhalten und verstehe die Abrechnung nicht. Wie erfolgt die Abrechnung der Grundgebühren?

    Eine anschauliche Erläuterung zu dieser Frage finden Sie in unserem Service-Video. Klicken Sie HIER.

    Ich nutze eine SMS-Flat. Warum werden meine SMS dennoch berechnet?
    Für den Versand von SMS sind so genannte Kurzmitteilungszentralnummern notwendig, die in den Mitteilungseinstellungen Ihres Mobiltelefons gespeichert sind.

    Werden Ihre SMS trotz gebuchter SMS-Flat berechnet, kann eine falsch hinterlegte Kurzmitteilungszentralnummer die Ursache sein. Prüfen Sie daher in den SMS-Einstellungen Ihres Mobiltelefons, ob die hinterlegte SMS-Zentrale mit der Nummer, die in Ihrer Tarif- bzw. Tarifoptionsübersicht ausgewiesen wird, übereinstimmt und ändern Sie diese ggf. ab.

    Prüfen Sie bitte auch, ob es sich bei den berechneten SMS um Nachrichten handelt, die in Ihrer SMS-Flat nicht berücksichtigt werden (z. B. SMS ins Ausland oder an Servicerufnummern).

    Wenn Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich von Mein mobilcom-debitel angemeldet sind, finden Sie das Datenblatt Ihres Tarifes unter folgendem Link:

    Zur Tarifübersicht

    Sofern Sie eine zusätzliche SMS-Option gebucht haben oder eine Buchung vornehmen möchten, ist eine Übersicht der genutzten bzw. verfügbaren Optionen hier für Sie hinterlegt:

    Zur Optionsübersicht

    Was ist eine Kurzmitteilungszentrale?

    Für den Versand von SMS sind so genannte Kurzmitteilungszentralnummern notwendig, die in den Mitteilungseinstellungen Ihres Mobiltelefons gespeichert sind.

    Über welche Kurzmitteilungszentrale Sie Ihre SMS versenden, ist abhängig davon, welches Mobilfunk-Netz Sie mit Ihrem Vertrag nutzen und welchen Mobilfunk-Tarif Sie gewählt haben.

    Sofern Ihr Mobilfunk-Tarif kostenfreie Inklusiv-SMS vorsieht oder Sie eine SMS-Option nutzen, ist für die korrekte Abrechnung Ihrer SMS die Einstellung der richtigen Kurzmitteilungszentrale entscheidend. Die notwendigen Zentralnummern finden Sie in Ihrem Tarifdatenblatt bzw. im Datenblatt Ihrer SMS-Option.

    Wenn Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich von Mein mobilcom-debitel angemeldet sind, finden Sie das Datenblatt Ihres Tarifes unter folgendem Link:

    Zur Tarifübersicht

    Sofern Sie eine zusätzliche SMS-Option gebucht haben oder eine Buchung vornehmen möchten, ist eine Übersicht der genutzten bzw. verfügbaren Optionen hier für Sie hinterlegt:

    Zur Optionsübersicht

    Ändert sich meine Rufnummer bei einem SIM-Kartentausch?
    Ihre Rufnummer ändert sich bei einem SIM-Kartentausch nicht.
    Wie aktiviere ich meine Prepaidkarte?
    Ihre Prepaidkarte wird aktiviert, indem Sie bitte den Teilnehmerantrag ausgefüllt und unterschrieben inkl. einer Ausweiskopie an uns senden. Das Formular sowie die Kontktdaten finden Sie hier.
    Kann ich eine Mehrfach-SIM-Karte erhalten?
    Ja, das ist in den meisten Telefonieverträgen kostenpflichtig über unsere telefonische Kundenbetreuung möglich.
    Bei einem Datenvertrag ist die Bestellung einer MehrfachSIM nicht möglich.
    Wie melde ich mich als neuer Kunde für „Mein mobilcom-debitel“ an?
    Über folgenden Link gelangen Sie zum Registrierungsprozess: Zur Registrierung
    Wie kann ich Datenroaming an meinem Smartphone abschalten?
    Nehmen Sie bitte folgende Einstellungen an Ihrem Smartphone vor Reiseantritt vor.
    • Datenroaming am Smartphone ausschalten
    • mobile Daten am Smartphone ausschalten
    • LTE bzw. 4G am Smartphone ausschalten
    Das Surfen ist über das Gratis-WLAN (Hotel, Café, etc.) auch mit diesen Einstellungen möglich.
    Welche Auslandsoption kann ich buchen?
    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu den Ihnen zur Verfügung stehenden Auslandsoptionen: Zusatzoptionen
    Wie sind die EU-Preise?
    Beim überqueren einer Grenze innerhalb der EU übermittelt der Mobilfunkbetreiber eine SMS mit den Preisen für aus- und eingehende Anrufe, SMS und Datenvolumen schicken die in dem neuen EU-Land gelten.
    Ich habe meine PIN 3 mal falsch eingegeben und benötige einen PUK/SUPER Pin Code, was kann ich tun?
    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden zur PUK/SUPER Pin Code Anforderung für € 14,95: PUK/Super Pin anfordern
    Kann ich meine Rufnummer während der Laufzeit wechseln?
    Ein Rufnummernwechsel ist möglich. Bitte wenden Sie sich direkt an die Kundenbetreuung
    Wie kann ich meine Anschrift ändern lassen?

    Sie können Ihre Adresse unter Mein mobilcom-debitel ganz einfach online selbst ändern. Alternativ teilen Sie uns bitte Ihre neuen Adressdaten telefonisch mit oder nehmen Sie mit uns Kontakt per E-Mail auf. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

    Kann ich meine Prepaid-Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen?
    Möchten Sie mit Ihrer Rufnummer zu einem anderen Anbieter wechseln, bedarf es einer Kündigung Ihres Vertrages. Hierzu füllen Sie bitte die sogenannte Verzichtserklärung komplett mit dem Eintrag der Bankverbindung aus und senden Sie diese an uns zurück. Das Kontaktformular finden Sie hier. Mit Ihrer Kündigungsbestätigung können Sie zum neuen Anbieter wechseln (hierzu bitte die aktuelle Preisliste beachten).
    Wie kann ich die Kontakte und Inhalte meiner SIM-Karte sichern?

    Handys und Tablets bieten die Möglichkeit, Kontakte vom Gerät auf die SIM-Karte zu kopieren und umgekehrt. So können Sie die Informationen zuerst mit der alten Hardware auf die SIM-Karte übertragen und anschließend in den Einstellungen Ihres Geräts auf das neue Handy oder Tablet kopieren.

    Darüber hinaus arbeiten moderne Betriebssysteme wie Android und iOS auch mit einer Onlinesynchronisation. Das bedeutet, dass die Kontakte z. B. im Google-Konto abgelegt werden und das Handy/Tablet dann mit diesem synchronisiert wird. Bei Apple-Geräten funktioniert dies über die iTunes Software bzw. die iCloud.

    Tipp: Wir können auf Grund der verschiedenen Handys und der verschiedenen Betriebssysteme keine einheitliche Vorgehensweise beschreiben. Bitte halten Sie sich daher an das Benutzerhandbuch Ihres Gerätes bzw. an die Anweisungen des Betriebssystems. Beim Speichern der Kontaktdaten auf die SIM-Karte können Detailinfos (z. B. Kontaktfotos) verloren gehen.

    Kann ich online meine Kosten einsehen?
    Ja dies ist möglich. Bitte registrieren Sie sich hier. oder Nutzen Sie für unterwegs die "md Kundenapp"
    Wieso muss ich einen Boxen-PIN eingeben?
    Um Ihre Mailbox vor Fremdzugriffen zu schützen, ist bei der Abfrage aus dem Ausland oder von einem anderen Anschluss aus die Eingabe einer Geheimzahl (BoxenPIN) erforderlich.

    Im E-Plus- und Telekom-Netz haben Sie in der Sprachansage direkt die Möglichkeit, den BoxenPIN per SMS zu erhalten.
    Bei Vodafone ist dieser mit „9999“, im o2-Netz mit „0000“ voreingestellt.

    Warum kann ich kein Guthaben mehr aufladen?
    Der Aufladeservices Ihrer Rufnummer wurde durch die 3-malige nicht korrekte Eingabe des Aufladecodes gesperrt. Die Entsperrung nehmen wir gerne für Sie vor. Rufen Sie uns einfach an: Die Kontaktdaten finden Sie hier.
    Wo finde ich Informationen zu Ihren Servicepreisen?

    Eine Übersicht unserer aktuellen Servicepreise finden Sie hier. Wählen Sie einfach das von Ihnen genutzte Mobilfunknetz.

    mobilcom-debitel
    Preise und Leistungen

    Ich möchte, dass meine Rechnung an eine andere Adresse versendet wird und nicht an meine Privatanschrift.

    Selbstverständlich können Sie für die Zustellung Ihrer Mobilfunk-Rechnungen eine abweichende Rechnungsanschrift angeben.

    Sofern Sie bereits in Mein mobilcom-debitel registriert sind, klicken Sie einfach auf den Link "Meine Daten". Unter dem Punkt "Adresse ändern" können Sie die gewünschte abweichende Rechnungsadresse hinterlegen, indem Sie ein Häkchen im Feld "Benutzer- und Rechnungsadresse sind nicht gleich" setzen.

    Über folgende Links gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zum Adressänderungsformular:

    Zum Adressänderungsformular

    Sie haben sich noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Onlineservices umgehend zur Verfügung.

    Zur Erstregistrierung

    Ich würde gern meinen aktuellen Prepaid-Kontostand abfragen. Wie funktioniert das?

    Wählen Sie bitte folgende Kurzwahlen (oder geben Sie folgenden Code über Ihre Handytastatur ein):

    • Xtra Kurzwahl 2000 (Code: *100#)
    • CallYa Kurzwahl 22922 (Code: *100#)
    • Free&Easy Kurzwahl 1155
    • LOOP Kurzwahl 5667 (Code: *101#)

    Die Abfrage des Kontostandes über die Kurzwahl ist kostenfrei.

    Was muss ich beachten, wenn ich meine Rufnummer in einen Neuvertrag bei mobilcom-debitel mitnehmen möchte?
    • Ihr bisheriger Vertrag muss gekündigt sein (z. B. bei Vodafone).
      Bei Prepaid-Karten erfolgt dies mittels einer Verzichtserklärung.
    • Die Mitnahme ist maximal 123 Tage vor und 90 Tage nach Vertragsende möglich

     Bei weiteren Fragen beraten wir Sie gern telefonisch unter 040 555541000.

    Wo finde ich Informationen zur Gerätebedienung?
    Die meisten Informationen zur Gerätebedienung finden Sie auf den jeweiligen Herstellerseiten.
    Wo finde ich meine Kundennummer?
    Die Kundennummer finden Sie in Ihrer Rechnung oben rechts über den Kontaktdaten.
    Was kosten mich Telefonate mit dem Smartphone auf Kreuzfahrtschiffen?

    Surfen jenseits der landbasierten ausländischen Mobilfunknetze ist deutlich teurer. Die Kosten für die Mobilfunknutzung per Satellit auf hoher See variieren stark. So kann ein zweiminütiges Telefonat auf hoher See zwischen 3,28 und 13,10 Euro, eine SMS zwischen 0,37 und 2,74 Euro und ein Megabyte Datenvolumen zwischen 5,99 und 25 Euro kosten.

    Tipps:

    Am besten die automatischen Updates der Handy-Apps für die Dauer des Urlaubes ausschalten, damit durch den Download der Updates keine zusätzlichen Kosten entstehen. Um zu verhindern, dass zum Beispiel E-Mail-Konten stündlich aktualisiert werden, Sie das Gerät am besten ganz ausschalten, wenn Sie es gerade nicht gebraucht wird.

    Was ist ein Zugangspunkt (APN)?

    Der Access Point Name (APN) bezeichnet den Zugangspunkt für das jeweilige Mobilfunknetz, über den Sie eine Internetverbindung mit Ihrem Mobilfunkanschluss herstellen.

    Kann ich meinen Vertrag auf einen anderen Namen umschreiben lassen?

    Sie können Ihren Vertrag auf einen anderen Vertragsinhaber umschreiben lassen. Dabei übernimmt der neue Vertragsinhaber den bestehenden Vertrag mit allen Rechten und Pflichten.

    Aus datenschutzrechtlichen Gründen werden lediglich alle DLS-Produkte (z. B. Norton, Cloud usw.) deaktiviert und müssen ggf. neu aufgeschaltet werden.

    Die zur Umschreibung erforderlichen Unterlagen finden Sie hier.

    Wo finde ich Informationen zu Datenoptionen?
    Die besten Datenoptionen für das mobile Internet finden Sie hier.
    Was kostet mich ein Anruf ins Ausland?
    Die Preise für das Telefonieren ins Ausland finden Sie hier.
    Was kostet mich ein Anruf ins Ausland?
    Die Kosten für das Telefonieren und Surfen im Ausland sind abhängig vom jeweiligen Land und der gebuchten Auslandsoption. Die Preise für das Telefonieren und Surfen im Ausland finden Sie hier.
    Ich habe von Ihnen eine Mobilfunk-Rechnung erhalten, die Sie in den nächsten Tagen abbuchen möchten, mein Konto ist jedoch gegenwärtig noch nicht gedeckt. Wie soll ich mich verhalten?

    Setzen Sie sich bitte schnellstmöglich telefonisch mit unserer Rechnungsabteilung in Verbindung. Gern verschieben wir auf Ihren Wunsch den Einzug um einige Tage und buchen den Betrag anschließend ohne zusätzliche Kosten von Ihrer Bankverbindung ab.

    Festnetzgünstig unter 040 555541000
    oder per Handy unter 22240
    (€ 0,99/Anruf nur aus deutschen Mobilfunknetzen)
    Durchschnittliche Antwortzeit: 120 Sekunden

    Kann ich eine Rechnungskopie bekommen?

    Wenn Sie die Online-Rechnung nutzen, können Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich von Mein mobilcom-debitel unter "Meine Rechnung" Ihre Mobilfunk-Rechnungen der letzten 24 Monate im PDF-Format kostenlos herunterladen.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Einloggen direkt zu Ihrer Online-Rechnung:

    Meine Rechnung

    Sie haben sich noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Onlineservices umgehend zur Verfügung.

    Zur Erstregistrierung

    Benötigen Sie ältere Rechnungen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Gern senden wir Ihnen die gewünschten Dokumente zu. Die Kosten für eine Rechnungskopie per Post betragen 2,95 €.

    Wie kann ich meine Adresse und Bankverbindung ändern?

    Kostenfrei und unkompliziert über unser Online-Portal: Unter dem Menüpunkt "Meine Daten" können Sie Ihre persönlichen Angaben schnell und bequem prüfen und aktualisieren.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihren Kundendaten:

    Meine Daten

    Sie sind noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Online-Services umgehend zur Verfügung.

    Erstregistrierung

    Übrigens: Ihre Adressdaten können Sie auch über unsere Smartphone-App, die zum Download im iTunes Store und im Google Play Store bereit steht, abgleichen.

    Aus welchen Gründen kann es sein, dass ich eine neue SIM-Karte benötige?

    Ein SIM-Kartentausch kann aus unterschiedlichen Gründen erforderlich sein:

    • Sie nutzen ein neues/anderes Endgerät und benötigen eine SIM-Karte in einem anderen Kartenformat.
    • Sie nutzen noch eine "alte" SIM-Karte, die noch kein UMTS unterstützt und möchten zukünftig mit High-Speed ins mobile Internet.
    • Diebstahl oder Verlust Ihrer SIM-Karte.
    • Ihre SIM-Karte ist defekt.

    Tipp: Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre SIM-Karte defekt ist, so prüfen Sie zunächst, ob sie in einem anderen Handy funktioniert. Gleichzeitig probieren Sie einfach mal aus, ob eine andere SIM-Karte in Ihrem Handy funktioniert.

    Ist die Internetnutzung auch im Ausland möglich?

    Ja, in den meisten ausländischen Netzen ist die Internetnutzung möglich. Erkundigen Sie sich daher am besten vor Ihrer Abreise über die Verfügbarkeit in Ihrem Reiseort.

    Bitte beachten Sie, dass für die Nutzung Ihres Smartphones im Ausland (Roaming) ggf. höhere Kosten als für die Nutzung innerhalb Deutschlands entstehen können. Detaillierte Informationen zu den Preisen sowie Hinweise zu günstigen Roaming-Produkten erhalten Sie hier.

    Ich habe ein neues Smartphone. Wie kann ich meine Daten von meinem vorherigen Smartphone übertragen?

    Die meisten Smartphonehersteller haben ein eigenes Programm, mit dem Sie bequem Ihre Daten von einem auf das andere Smartphone übertragen können.

    Wenn Sie Ihr Smartphone an den PC anschließen, dann werden Sie automatisch gefragt, ob Sie das Programm installieren möchten.

    Weiterhin gibt es in den jeweiligen App-Stores bereits Apps, mit denen eine bequeme Datenübertragung möglich ist.

    Mein neues Smartphone ist defekt. Was mache ich jetzt?

    Bitte prüfen Sie ihr neues Smartphone nach Zustellung durch den Versanddienst bzw. Übergabe im Shop umgehend auf eventuelle Schägen. Falls Sie einen Mangel festestellen, melden Sie diesen bite unverzüglich der technischen Kundenbetreuung.

    Wichtig:
    Es handelt sich um einen Neuteildefekt, wenn der Schaden unmittelbar während oder nach der ersten Nutzung/ Ingebrauchnahme des Smartphones auftritt oder bereits beim Öffnen des Kartons festgestellt wird (Display, fehlendes Zubhör etc.).

    Gibt es noch Leistungen die ich zu meinem Tarif dazu buchen kann?
    Zusätzliche Leistungen für Ihren Tarif finden Sie hier.
    Ich erhalte per E-Mail keine Information über die Zustellung einer neuen Online-Rechnung. Warum?

    Bitte prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse, an welche die Benachrichtigung versendet werden soll, korrekt in Mein mobilcom-debitel hinterlegt ist. Klicken Sie hierzu nach dem Anmelden auf den Link "Meine Rechnung" und im Folgefenster auf den Punkt "Rechnungsbenachrichtigung". Hier finden Sie die aktuell hinterlegte E-Mail-Adresse, die Sie bei Bedarf ändern können.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zur gewünschten Information:

    Bitte klicken Sie hier!

    Ist die hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt, bitten wir Sie, die Einstellungen Ihres E-Mail-Postfaches bei Ihrem Anbieter (z. B. freenet, GMX, Hotmail...) zu prüfen. Möglicherweise wurde ein Filter aktiviert, der unsere Rechnungsbenachrichtigung als unerwünschte E-Mail kommerzieller Anbieter (SPAM) registriert und diese selbständig löscht oder in einem Ordner für unerwünschte E-Mails ablegt.

    Mein Familienname hat sich geändert. Wie kann ich die Änderung in meinen Adressdaten durchführen?

    Aus Datenschutzgründen benötigen wir für die Änderung Ihres Familiennamens eine Kopie Ihres Personalausweises.

    Senden Sie uns diese bitte an folgende Adresse:

    mobilcom-debitel Kundenservice
    99076 Erfurt

    Durchschnittliche Antwortzeit: 3 Tage

    Gerne nehmen wir für Sie nach Erhalt die Änderung Ihrer Kundendaten vor.

    Was ist die ServicePlus-Option/das Digitale Servicepaket?

    Das Produkt bietet Ihnen viele attraktive Zusatzleistungen:

    • Exklusive und kostenlose Hotline
    • First Class Betreuung ihrer Anfragen per Anruf, Fax oder E-Mail
    • Kostenloses Leihhandy bei Gerätedefekt
    • Kostenloser Kartentausch, Tarifberatung und Tarifwechsel
    • Kostenlose Ermittlung der PUK Nummer zur Entsperrung der SIM Karten
    • Kostenlose Änderung der Stammdaten inkl. Bankverbindung
    • Kostenfreier Wechsel der Rufnummer (kein Netzwechsel)

    Eine Buchung des Produktes ist für Sie unter folgender kostenfreier Rufnummer möglich: 0800 2502500

    Kann ich meine PIN ändern?

    Ja, die PIN Ihrer SIM-Karte können Sie selbst ändern.

    Geben Sie dazu einfach über das Tastenfeld Ihres Smartphones den Tasten-Code

    **04*alte PIN*neue PIN*neue PIN#

    ein und bestätigen diesen mit der Anruftaste.

    Mein Familienname hat sich geändert. Wie kann ich die Änderung in meinen Adressdaten durchführen?

    Aus Datenschutzgründen benötigen wir für die Änderung Ihres Familiennamens eine Kopie Ihres Personalausweises.

    Senden Sie uns diese bitte an folgende Adresse:

    mobilcom-debitel Kundenservice
    99076 Erfurt

    Durchschnittliche Antwortzeit: 3 Tage

    Gerne nehmen wir für Sie nach Erhalt die Änderung Ihrer Kundendaten vor.

    Ich habe meine Prepaid PUK/SuperPIN nicht mehr. Kann man diese ermitteln?

    Xtra (Telekom) und Loop (o2): Gerne prüfen wir, ob in Ihren Fall eine Ermittlung der PUK möglich ist. Nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch unter 0900-1 560 660 (1,99/Anruf, nur aus dem dt. Festnetz erreichbar) an uns.

    CallYa (Vodafone): Eine Ermittlung der SuperPIN ist grundsätzlich möglich. Nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch unter 0900-1 560 660 (1,99/Anruf, nur aus dem dt. Festnetz erreichbar) an uns.

    Free&Easy (E-Plus): Bitte wenden Sie sich an die E-Plus-Hotline unter 0177-177 1150 (max. € 0,99/Anruf (tarifabhängig)).

    In meinem Einzelverbindungsnachweis ist die Leistung "XSMS" ausgewiesen. Worum handelt es sich dabei?
    Bei diesen Rechnungspositionen handelt es sich um überlange SMS, die von Ihrem Mobilfunk-Anschluss versendet worden sind. Die Länge einer SMS wurde von den Netzbetreibern auf 160 Zeichen festgelegt. Besteht Ihre versandte SMS aus mehr als 160 Zeichen, erfolgt über das Netz ein getrennter Versand der SMS. Für jede dieser Einzel-SMS wird der tariflich vereinbarte Betrag berechnet und gesammelt als "XSMS" in Ihrer Rechnung ausgewiesen.
    Wie erreiche ich Sie aus dem Ausland, z. B. wenn mir mein Smartphone gestohlen wurde und ich die SIM-Karte sperren lassen möchte?

    Selbstverständlich können Sie uns auch aus dem Ausland erreichen unter

    (+49)40 555541000
    (Preis abhängig vom Roamingtarif, Durchschnittliche Antwortzeit: 120 Sekunden)

    oder über unser Kontaktformular, wenn Sie Fragen zu Ihrem Mobilfunkanschluss haben oder den Verlust Ihres Smartphones melden möchten.

    Kann ich meine Rechnungen auch im Ausland per Post erhalten?

    Der Versand unserer Rechnungen ist innerhalb Europas möglich. Sollten Sie in ein Land außerhalb Europas ziehen, empfehlen wir Ihnen die Anmeldung für unsere Online-Rechnung. Diese bietet Ihnen weltweiten Zugriff auf Ihre Rechnungen und unsere Dienstleistungen - kostenfrei.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihrer Online-Rechnung:

    Zur Online-Rechnung

    Sie haben sich noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Onlineservices umgehend zur Verfügung.

    Erstregistrierung

    Wie kann ich mein Smartphone für das Internet konfigurieren?

    Sie haben die Möglichkeit, Ihr Smartphone einfach und kostenlos per SMS automatisch zu konfigurieren. Nutzen Sie hierfür unseren Handy-Konfigurator.

    Falls für Ihr Smartphone keine automatische Konfiguration verfügbar ist, finden Sie dort auch die benötigten Daten um Ihr Gerät manuell einzustellen.

    Wie erhalte ich Zugriff mit der App auf die mobilcom-debitel cloud?
    Verwenden Sie als Benutzername Ihre @cloud.md.de-E-Mail-Adresse in Kombination mit Ihrem Passwort.
    Warum stimmt der Betrag auf meiner Rechnung nicht mit dem von meinem Konto abgebuchten Betrag überein?

    Bei Kontobewegungen (z.B. Zahlungseingang, Auszahlung eines Guthabens) nach dem 12.04.2012 kann es zu Abweichungen zwischen dem ausgewiesenen zu zahlenden Betrag und dem Abbuchungsbetrag kommen.

    Es kann aber weitere Gründe haben:
    • Ist der Abbuchungsbetrag höher als der Rechnungsbetrag, war möglicherweise eine vorherige Rechnung oder ein Teilbetrag davon nicht ganz ausgeglichen.
    • Liegt der Abbuchungsbetrag unter dem Rechnungsbetrag kann die Ursache in einer Rechnungsgutschrift oder einem Guthaben aus einer vorangegangenen Rechnung liegen.
    • Ein sich daraus ergebendes Guthaben wird mit der Folgerechnung verrechnet, ist allerdings auf der Rechnung selbst nicht ersichtlich. Anhand Ihres Kontoauszuges können Sie den Differenzbetrag sehen der eingezogen wurde.
    • Sollten Sie per Überweisung zahlen, so ziehen Sie das Restguthaben bitte einfach vom Rechnungsbetrag der Folgerechnung ab und überweisen nur die Differenz.
    Was muss ich beachten, wenn ich meine Rufnummer aus einem laufenden Vertrag von meinem bisherigen Anbieter zu mobilcom-debitel mitnehmen möchte?

    Ihren Wunsch müssen Sie gegenüber Ihrem jetzigen Anbieter äußern. Dieser informiert Sie über den Ablauf, die Laufzeiten bzw. Kosten. Danach einfach den passenden Neuvertrag bei mobilcom-debitel aussuchen und Ihren sofortigen Mitnahme-Wunsch angeben.

     Bei weiteren Fragen beraten wir Sie gern telefonisch unter 040 555541000.

    Kann ich eine Kopie des Einzelverbindungsnachweises bekommen?

    Wenn Sie die Online-Rechnung nutzen, können Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich von Mein mobilcom-debitel unter "Meine Rechnung" die Einzelverbindungsnachweise Ihrer Mobilfunk-Rechnungen der letzten 6 Monate im PDF-Format kostenlos herunterladen.

    Der Abruf älterer Einzelverbindungsnachweise ist aufgrund datenschutzrechtlicher Bestimmungen nicht möglich.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Einloggen direkt zu Ihrer Online-Rechnung sowie den Einzelverbindungsnachweisen:

    Zur Online-Rechnung mit Einzelverbindungsnachweis

    Sie haben sich noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Onlineservices umgehend zur Verfügung.

    Zur Erstregistrierung

    Hinweis: Haben Sie der Erstellung eines Einzelverbindungsnachweises oder der Speicherung Ihrer Verbindungsdaten widersprochen, entfällt die Möglichkeit des Abrufs Ihrer Verbindungsdaten.

    Wie lange dauert die Reparatur meines defekten Smartphones?

    Die Reparatur richtet sich nach dem vorliegenden Defekt und nimmt ca. ein bis drei Wochen in Anspruch. Muss das Gerät an den Hersteller geliefert werden, kann sich die Reparatur verzögern.

    Sie haben jederzeit die Möglichkeit, den Reparatur-Status Ihres Smartphones auf unserem Online-Portal zu verfolgen. Geben Sie dazu einfach die IMEI-Nummer Ihres Smartphones oder die Reparaturvorgangsnummer im dafür vorgesehenen Feld ein und erhalten sofort alle Informationen über den derzeitigen Stand Ihrer Reparatur.

    Reparaturstatus abfragen

    Zudem können Sie den aktuellen Reparaturstatus von unserem technischen Kundenservice erfahren. Alles, was Sie hierfür benötigen, ist Ihre Mobilfunk-Rufnummer und ggf. die IMEI-Nummer Ihres Smartphones. Die IMEI-Nummer ist ein 15-stelliger Zahlencode. Diesen finden Sie auf der Originalverpackung Ihres Gerätes und auf dem mobilcom-debitel Lieferschein.

    Warum erhalte ich meine Online-Rechnung nicht als PDF-Dokument per E-Mail?
    Zur Wahrung des Datenschutzes übersenden wir Ihnen bei Erstellung einer neuen Online-Rechnung einen Link per E-Mail, über den Sie Ihre Rechnung bequem in Ihrem persönlichen Onlinebereich in Mein mobilcom-debitel aufrufen und ausdrucken können. So ist sichergestellt, dass nur Sie auf Ihre Rechnungsdaten zugreifen können. Überdies wissen Sie immer, wo Ihre Rechnungen abgelegt sind. Umständliches Durchsuchen Ihres E-Mail-Postfaches entfällt.
    Wie erreiche ich meine Mailbox?

    Sie erreichen Ihre Mailbox vom eigenen Smartphone:

    Telefonnummer
    Telekom
    Telekom
    3311
    Vodafone
    Vodafone
    5500
    E-Plus
    E-Plus
    9911
    o2
    o2
    333

    bzw. von einem anderen Smartphone oder Festnetz:

    Telefonnummer
    Telekom
    Telekom
    +49-Ihre Vorwahl-13-Ihre Rufnummer
    Vodafone
    Vodafone
    +49-Ihre Vorwahl-55-Ihre Rufnummer
    E-Plus
    E-Plus
    +49-Ihre Vorwahl-99-Ihre Rufnummer
    o2
    o2
    +49-Ihre Vorwahl-33-Ihre Rufnummer
    An welche Bankverbindung kann ich meine Rechnung überweisen?
    Bitte überweisen Sie Rechnungsbeträge an folgende Bankverbindung:

    Commerzbank AG
    IBAN: DE 08 2144 0045 0844 4432 00
    BIC: COBADEFFXXX

    Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Kunden- und Rechnungsnummer an. Diese finden Sie auf Ihrer Mobilfunk-Rechnung.

    Im Rahmen der Überweisung kann es vorkommen, dass eine Fehlermeldung zum BIC erscheint. Dies hängt mit der unterschiedlichen Nutzung von verschiedenen BIC-Verzeichnissen der Kreditinstitute zusammen. Tritt dieser Fall auf, führen Sie die Überweisung ohne BIC durch. Ist dies nicht möglich, so verwenden Sie bitte COBADEFF214.

    Wie lade ich mein Prepaid-Handy wieder auf?
    Es gibt mehrere Möglichkeiten wie Sie Ihr Prepaid Handy wieder aufladen können. Bitte kaufen Sie sich eine Xtra-, CallYa-, Free&Easy-Cash-, o2 LOOP-up- oder o.tel.o-Karte. Anschließend rufen Sie über Ihr Handy die kostenlose Rufnummer des Kontoservers an ( Telekom: 2000, Vodafone: 22922,Free&Easy: 1155, o2 Loop: 5667, o.tel.o: 12430) und geben die auf der Karte aufgedruckte Geheimzahl ein. Anschließend steht Ihnen das neue Guthaben zur Verfügung. In unseren mobilcom-debitel Shops können Sie die Aufladung Ihres Guthabens auch direkt vornehmen lassen. Sie haben weiterhin die Möglichkeit per Bankeinzug oder an den Geldautomaten der Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken und bei der Postbank aufzuladen.
    Wo erhalte ich weitere Informationen zu den Angaben auf meiner Rechnung?

    Auf der Rechnung finden Sie die Kontaktdaten des Drittanbieters unter Nutzung Sonderdienste Drittanbieter (brutto). Darüber hinaus können Sie sich über das angegebene Abo-Portal (ABO-Verwaltung) über die Drittanbieterleistung informieren und etwaige Abos kündigen.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihren Rechnungen:

    Meine Rechnungen

    Selbstverständlich wird Ihnen in deutscher Sprache geholfen, auch wenn eine ausländische Anschrift des Anbieters angegeben ist.

    Wieso kann ich meine Rechnung im PDF-Format nicht öffnen?

    Manche älteren Versionen des PDF-Readers haben Sicherheitsprobleme. Öffnen Sie deshalb Ihre Rechnung nur mit einer aktuellen Version.

    Laden Sie hier kostenlos den Adobe Acrobat Reader herunter: http://www.adobe.com/de/products/reader.html

    Gut zu wissen: Aktualisieren Sie den Adobe Acrobat Reader regelmäßig. So vermeiden Sie Sicherheitsprobleme.

    Wie erhalte ich eine Ersatzkarte?

    Über folgenden Link können Sie nach Ihrer Anmeldung eine Ersatz-SIM-Karte für einmalig 25,95 € bestellen:

    Ersatzkarte anfordern

    Wie kann ich den Zugang zum Internet in meinem Smartphone deaktivieren?

    Sie haben die Möglichkeit, die Datenverbindung in Ihrem Smartphone wie folgt zu deaktivieren:

    Android:
    Ziehen Sie die Leiste für den Schnellzugriff vom oberen Bildschirmrand nach unten und tippen dann auf „Mobile Daten“.

    iOS:
    Öffnen Sie die App "Einstellungen". Wählen Sie "Mobiles Netz" und deaktivieren Sie den Schalter "Mobile Daten".

    Bitte beachten Sie: Bei einem Neustart des Smartphones muss die Datenverbindung erneut deaktiviert werden.

    Wo finde ich Informationen zu meinem Tarif?

    Eine Übersicht Ihres Tarifes finden Sie in Ihrem persönlichen Online-Bereich von Mein mobilcom-debitel. Klicken Sie nach dem Anmelden einfach auf "Meine Verträge" und anschließend auf den angezeigten Tarif.

    Den Direktlink zu Ihrem Tarifdatenblatt finden Sie hier:

    Zur Tarifübersicht

    Sie sind noch nicht in Mein mobilcom-debitel registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Online-Services umgehend zur Verfügung

    Erstregistrierung

    Wie erhalte ich mehr Speicherplatz?

    Eine Erweiterung des Speichers ist mit einem Upgrade möglich; bitte melden Sie sich hierzu bei unserem Kundenservice.

    Wie erhalte ich eine Ersatzkarte?

    Über folgenden Link können Sie nach Ihrer Anmeldung eine Ersatz-SIM-Karte für einmalig 25,95 € bestellen:

    Ersatzkarte anfordern

    Wie kann ich meine Kontakt- und Rechnungs-E-Mail-Adresse online ändern?

    Kostenfrei und unkompliziert über unser Online-Portal: Unter dem Menüpunkt "Meine Daten" können Sie Ihre persönlichen Angaben schnell und bequem prüfen und aktualisieren.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihren Kundendaten:

    Meine Daten

    Sie sind noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Online-Services umgehend zur Verfügung.

    Erstregistrierung

    In meiner Rechnung sind "Premium-SMS" bzw. "Mehrwertdienste" enthalten. Worum handelt es sich dabei?
    Sie haben mit einer SMS an eine 5-stellige Kurzwahl oder über das Internet einen Servicedienst bestellt.

    Das Angebot dieser Dienste reicht von der Teilnahme an Gewinnspielen über Bekanntschaftsanzeigen bis hin zu Preisvergleichen, Chats, Klingeltönen und mehr.

    Die Kosten dieser Dienstleistung werden vom jeweiligen Diensteanbieter festgelegt und über Ihre Mobilfunk-Rechnung abgerechnet.

    Mein Smartphone ist defekt, aber es besteht noch Garantie. Was muss ich tun?

    Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, eine Reparatur wird daraufhin umgehend veranlasst.

    Bitte teilen Sie uns hierzu den Gerätetyp (z. B. Nokia Lumia 925, Sony Xperia Z, ...), die IMEI-Nummer (durch die Eingabe *#06# abrufbar, aber auch auf dem mobilcom-debitel Lieferschein hinterlegt), den genauen Fehler und Ihre Mobilfunk-Rufnummer mit.

    Alternativ stehen Ihnen unsere Mitarbeiter in den mobilcom-debitel Shops für weitere Fragen zur Verfügung.

    Wie kann ich MMS versenden bzw. empfangen?
    Um MMS empfangen zu können ist es zunächst erforderlich, dass Sie eine MMS versenden.

    Ist auch das Versenden einer MMS nicht möglich, muss Ihr Smartphone gesondert konfiguriert werden.

    Hierzu steht Ihnen unser Handy-Konfigurator zur Verfügung.

    Die erforderlichen Einstellungen werden Ihnen kostenlos per SMS desendet und automatisch installiert.

    Wenn für Ihr Smartphone keine automatische Konfiguration verfügbar ist, finden Sie hier die benötigten Daten um Ihr Gerät manuell einzustellen. (PDF-Datei)

    Wie funktioniert der CallNow-Transfer?

    Mit dem CallNow-Transfer haben Sie die Möglichkeit Guthaben von Ihrem Handy auf eine andere CallYa Card zu übertragen. Wählen Sie dazu einfach die kostenfreie Kurzwahl 22922.

    Warum werden in meiner Mobilfunkrechnung die Basisleistungen für den vollständigen Monat berechnet, die Verbindungspreise jedoch für unterschiedliche Zeiträume?

    Basisleistungen werden immer monatsgenau (01.-31.) für den laufenden Monat berechnet, Verbindungskosten werden nachträglich abgerechnet. Anhand Ihres Telefonieverhaltens werden die Verbindungskosten immer monatsübergreifend abgerechnet.

    Haben Sie z.B. die erste SMS am 10.05. und die letzte SMS am 20.05 verschickt, so lautet der Zeitraum für SMS auf Ihrer Rechnung 10.05.XXXX - 20.05.XXXX.

    Eine anschauliche Erläuterung zu dieser Frage finden Sie in unserem Service-Video. Klicken Sie HIER

    Wie richte ich eine Rufumleitung ein; bzw. wie lösche ich die Rufumleitungen?

    Eine Rufumleitung können Sie über GSM-Codes einrichten und löschen.

    zum Beispiel:

    zu sofort:
    **21*Zielrufnummer# grüne Hörertaste

    bei Nichterreichbarkeit:
    **62*Zielrufnummer# grüne Hörertaste

    nach individueller Zeit (in 5er-Schritten von 5 bis 30 Sekunden möglich):
    **61*Zielrufnummer**Zeit# grüne Hörertaste

    im Besetztfall:
    **67*Zielrufnummer# grüne Hörertaste

    Löschen:
    ##002# grüne Hörertaste

    Kann ich meinen Tarif online wechseln?

    Selbstverständlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen Tarifwechsel über unser Online-Portal zu beauftragen. Unter dem Menüpunkt "Meine Verträge" klicken Sie dazu einfach auf den Link "Mein Tarif". Hier stehen Ihnen neben Ihrem Tarifdatenblatt sowie einer Übersicht unserer Servicepreise auch attraktive Tarifempfehlungen für Ihren Vertrag zur Verfügung.

    Über folgenden Link gelangen Sie direkt zu unseren Tarifempfehlungen:

    Zur Tarifempfehlung

    Sie sind noch nicht in Mein mobilcom-debitel registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Online-Services umgehend zur Verfügung:

    Erstregistrierung

    Hinweis: Werden Ihnen online keine Tarifempfehlungen angezeigt, ist Ihr Tarif möglicherweise an eine Mindestlaufzeit gebunden. Für detaillierte Informationen sowie eine umfassende Tarifberatung steht Ihnen unsere Kundenbetreuung selbstverständlich gerne zur Verfügung.

    Wo finde ich meine Rechnung online?

    Ihre Rechnung können sie im Bereich Mein MD unter Rechnungen im Überblick abrufen.

    Erhalte ich für den Zeitraum der Reparatur ein Ersatzgerät?

    Bei Abgabe Ihres defekten Smartphones in einem unserer mobilcom-debitel Shops erhalten Sie - je nach Verfügbarkeit - ein kostenloses Leihgerät vor Ort.

    Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung eines Ersatzgerätes eine freiwillige Leistung des jeweiligen Shops darstellt.

    Wie sicher ist die mobilcom-debitel Cloud?
    Die mobilcom-debitel Cloud wird von uns in unserem eigenen Hochsicherheits-Rechenzentrum in Deutschland betrieben und bereitgestellt. Alle Inhalte werden auch dort gespeichert und unterliegen deutschen Datenschutzbestimmungen, eine Weitergabe an Dritte - z. B. zu Werbezwecken etc. - erfolgt ausdrücklich nicht!
    Die SIM-Karte meines mobilcom-debitel Prepaid-Handys ist defekt. Wie erhalte ich eine Ersatzkarte?

    Vor der Bestellung einer Ersatzkarte für Xtra, CallYa oder LOOP möchten wir Sie bitten, Ihre SIM-Karte noch in einem anderen Handy auf Funktionalität zu testen, um etwaige Fehlbestellungen zu vermeiden. Die Ersatzkarte kostet € 25,99 inklusive Mehrwertsteuer. Die Bestellung erfolgt automatisch nach Überweisung des Betrages auf unser Bankkonto. Die genauen Angaben finden Sie auf hier. Verwendungszweck: Ersatzkarte, Ihre Handyrufnummer, Ihr Name Die Bestellung einer Free&Easy-Karte (E-Plus) können Sie selbst direkt über den E-Plus-Kundenservice unter der Rufnummer 0177-177 1150 (€ 0,29/Min - € 1,25/Min.) vornehmen.

    Ich kann keine SMS versenden, warum?

    Für den Versand von SMS ist es erforderlich, dass die richtige SMS-Zentralnummer hinterlegt ist. Unter folgendem Link gelangen Sie nach Ihrer Anmeldung zur Übersicht Ihres Tarifes:

    Tarifdatenblatt

    Auf dem Tarifdatenblatt finden Sie die für Ihren Tarif erforderliche SMS-Zentralnummer. Speichern Sie diese bitte über die  Einstellungen Ihres Smartphones.

    Ich nutze einen Tarif mit Inklusivleistungen (z. B. Inklusiv-Minuten, Inklusiv-SMS). Wie erkenne ich in meiner Rechnung, dass diese berücksichtigt wurden?
    Eine anschauliche Erläuterung zu dieser Frage finden Sie in unserem Service-Video. Klicken Sie HIER.

    Inklusivleistungen werden immer zum Monatsanfang bereitgestellt und für einen kompletten Kalendermonat berücksichtigt. Falls Ihr Vertrag nicht zum Monatsanfang, sondern mitten im Monat aktiviert wurde, erhalten Sie für diesen Monat anteilige Inklusivleistungen.

    Da der Zeitraum der abgerechneten Verbindungsdaten nie genau einem Kalendermonat entspricht, sondern monatsübergreifend ist, kann sich die Berücksichtigung der Inklusivleistungen auf zwei Mobilfunkrechnungen erstrecken. Die Rechnungsrubrik „Berücksichtigte Inklusivleistungen“ bietet Ihnen dazu den Überblick.

    Noch ein Hinweis: Sofern Sie einen Einzelverbindungsnachweis beantragt haben, finden Sie darin alle in den Inklusivleistungen berücksichtigten Verbindungen mit einer Klammer versehen. Diese Verbindungen werden nicht berechnet.

    Was versteht man unter "berücksichtigte Inklusivleistungen"?

    Berücksichtige Inklusivleistungen sind Freikontingente, die in einem Tarif oder einer Zusatzoption enthalten sind. Im neuen Abrechnungssystem werden Freikontingente immer ab dem 01. des Monats berücksichtigt und stehen Ihnen bis zum letzten Tag des Monats zur Verfügung. Da sich dieser Zeitraum auch über 2 Mobilfunkrechnungen erstrecken kann, weisen wir Ihnen unter der Rubrik "Berücksichtigte Inklusivleistungen" immer den entsprechenden Monat aus, für den die Berücksichtigung erfolgte.

    Eine anschauliche Erläuterung zu dieser Frage finden Sie in unserem Service-Video. Klicken Sie HIER.

    Wie lange dauert die Zustellung meiner bestellten SIM-Karte?
    Die Zustellung dauert ca. 2 – 3 Werktage.

    Den aktuellen Bearbeitungsstatus können Sie im Online-Kundenservice einsehen.

    Kann ich ein Guthaben auch per Bankeinzug aufladen?

    Wir freuen uns, dass Sie sich für die Möglichkeit der Aufladung per Bankeinzug interessieren. Genießen Sie dadurch so viel Freiheit wie Sie wollen. Die Beauftragung und Verwaltung erfolgt ganz bequem über das Onlineportal hier.

    Wie kann ich meinen Benutzernamen oder mein Passwort ändern?

    Kostenfrei und unkompliziert über unser Online-Portal: Unter dem Menüpunkt "Meine Daten" können Sie Ihre persönlichen Angaben schnell und bequem prüfen und aktualisieren.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihren Kundendaten:

    Meine Daten

    Sie sind noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Online-Services umgehend zur Verfügung.

    Erstregistrierung

    Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Haben Sie Ihr Passwort vergessen, muss ein neues Passwort vergeben werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice.

    In meiner Rechnung sind "Sonderdienste Drittanbieter" ausgewiesen. Was bedeutet das?

    Sie haben über Ihr Smartphone oder das Internet den Dienst eines Drittanbieters, der in Ihrer Rechnung ausgewiesen ist, aktiviert. Dieser Anbieter ermöglicht Ihnen die Zahlung seiner Angebote über Ihre Mobilfunk-Rechnung.

    Die Angebote umfassen beispielsweise die Abrechnung kostenpflichtiger Apps aus dem iTunes Store und Google Play, die Zahlung von Parktickets oder Fahrkarten, genauso können auch Klingeltöne oder Mobile Games Inhalt des Drittanbieterdienstes sein.

    Detaillierte Informationen zu den Inhalten sowie zur Deaktivierung des abgerechneten Dienstes erhalten Sie direkt über die in Ihrer Rechnung ausgewiesenen Kontaktdaten des Anbieters.

    Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihren Rechnungen:

    Meine Rechnungen

    Gern können Sie zur Abbestellung eventueller Abodienste auch unser Kündigungsformular für Drittanbieterleistungen nutzen.

    (Hinweis: Ein Ausfüllen des Formulars direkt am Rechner ist erst nach einem Download des Formulares und anschließendem Öffnen in einem geeigneten PDF-Reader (z. B. von Adobe) möglich.)

    Woher bekomme ich einen Garantiebeleg für mein Smartphone?

    Wenn Sie das Smartphone über die Logistik der mobilcom-debitel GmbH bezogen haben, stellen wir Ihnen gerne eine Lieferscheinkopie gegen eine Bearbeitungsgebühr zur Verfügung.

    Servicepreise

    Erfolgte die Lieferung über einen anderen Händler, wenden Sie sich bitte zur Erstellung einer Lieferscheinkopie an den zuständigen Verkäufer, dessen Kontaktdaten Sie bitte Ihren Vertragsunterlagen entnehmen.

    Was bedeuten die Buchstabenkombinationen hinter den einzelnen Verbindungen im Einzelverbindungsnachweis?
    Eine Erklärung der Abkürzungen finden Sie auf der ersten Seite der Rechnung in der Rubrik "Verbindungspreise". Hier einige der gebräuchlichsten Abkürzungen: NA = Verbindungen ins deutsche Festnetz, DATA = Daten-Verbindungen, SMS = SMS-Nachrichten, XSMS = mehrteilige SMS-Nachrichten, BB = BlackBerry-Verbindungen
    Ich kann keine SMS ins bzw. im Ausland senden. Woran liegt es?

    Für den Versand von SMS-Nachrichten im Ausland beziehungsweise in ausländische Mobilfunknetze berücksichtigen Sie bitte folgendes:

    • Hinterlegen Sie die Zielrufnummern mit der entsprechenden Landesvorwahl.
    • Versenden Sie ausschließlich Textnachrichten (keine MMS).
    • Vermeiden Sie SMS mit Grafiken wie Smileys oder anderen Sonderzeichen.
    • Der kyrillische und griechische Zeichensatz wird zumeist nicht unterstützt.
    • Bitte prüfen Sie, welche SMS-Zentralnummer hinterlegt ist.
    • Vermeiden Sie SMS, die eine Länge von 160 Zeichen überschreiten.

    Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

    Ich habe mein Smartphone verloren bzw. es ist mir gestohlen worden. Was muss ich tun?

    Wir empfehlen Ihnen, den Anschluss umgehend gegen unberechtigte Benutzung kostenpflichtig für einmalig 14,95 € über folgenden Link zu sperren:

    SIM-Karte sperren

    Nutzen Sie eine TwinCard bzw. Mehrfach-SIM-Karte, so werden automatisch alle SIM-Karten für Ihren Anschluss gesperrt.

    Gibt es eine Übergangszeit, in der ich nicht auf meinem Handy erreichbar bin?
    In dem Zeitraum, in dem der alte Anbieter die Rufnummer abschaltet und der Neue sie einschaltet, kann es zu kurzen Unterbrechungen des Empfangs kommen. In der Regel handelt es sich aber nur um wenige Stunden.
    Wie aktiviere ich meine Ersatzkarte?

    Über folgenden Link können Sie nach Ihrer Anmeldung die Ersatzkarte kostenfrei aktivieren:

    Meine Verträge

    Wie setzt sich meine Mobilfunk-Rechnung zusammen?
    Ihre Rechnung enthält stets die monatlichen Grundbeträge (Paketpreis, Grundgebühren) des aktuellen Monats. Leistungen wie Telefonate, SMS und Datenverbindungen werden rückwirkend auf Basis Ihrer tatsächlichen Nutzung berechnet.

    Unser Service-Video zur Rechnungserklärung finden Sie unter

    www.md.de/rechnungserklärung

    Ausführliche schriftliche Informationen zu Ihrer Mobilfunk-Rechnung finden Sie unter folgenden Links:

    Rechnungserläuterung

    Ich habe meine PIN vergessen, was kann ich tun?

    Nach dreimaliger Falscheingabe der PIN haben Sie die Möglichkeit, Ihre SIM-Karte mit dem 8-stelligen PUK bzw. SuperPIN wieder zu entsperren und eine neue PIN festzulegen.

    Sofern Sie den Brief mit dem PUK nicht mehr finden, können Sie diesen HIER kostenpflichtig abrufen oder alternativ über unseren telefonischen Kundenservice abfragen.

    Tipp: Bei Buchung unseres "Digitalen Service Pakets" ist  - neben vielen weiteren Leistungen - die PUK-Ermittlung für Sie kostenfrei.

    Wieso zahle ich dafür, wenn ich im Ausland angerufen werde?
    Für den Empfang von Anrufen im Ausland nutzen Sie das Netz eines ausländischen Mobilfunkanbieters. Dieser erhebt Kosten für die Nutzung seiner Netzkapazitäten.

    Die Preise für das Telefonieren im Ausland finden Sie hier.

    Wieso zahle ich dafür, wenn ich im Ausland angerufen werde?
    Für den Empfang von Anrufen im Ausland nutzen Sie das Netz eines ausländischen Mobilfunkanbieters. Dieser erhebt Kosten für die Nutzung seiner Netzkapazitäten.

    Die Preise für das Telefonieren im Ausland finden Sie hier.

    Wo finde ich weitere Informationen zur mobilcom-debitel cloud?
    Weitere Informationen finden Sie HIER.
    Ich habe einen Tarif mit einem monatlichen Mindestumsatz. In welchem Zeitraum kann ich diesen nutzen?
    Der Mindestumsatz steht Ihnen jeden Monat ab dem Monatsersten bis zum Monatsende zur Verfügung. Die monatsübergreifende Rechnungsstellung hat auf die Berücksichtigung Ihrer Gesprächsverbindung im Mindestumsatz keinen Einfluss.
    Wie kann ich die Verrechnung des Mindestgesprächsumsatzes erkennen?
    Die Gespräche, die mit Ihrem Mindestumsatz verrechnet werden, erkennen Sie in Ihrem Einzelverbindungsnachweis: bei diesen Verbindungen werden die Gesprächskosten in Klammern ausgewiesen. Die Darstellung der Kosten dient lediglich Ihrer Information, in der Verbindungssumme werden lediglich die Verbindungspreise, die ohne Klammern ausgewiesen sind, zusammengefasst. Um zu prüfen, ob Ihr Mindestumsatz vollständig verrechnet wurde, empfehlen wir Ihnen, stets die Einzelverbindungsnachweise Ihrer letzten beiden Rechnungen zur Hand zu nehmen. So haben Sie einen Überblick der Verbindungsdaten eines vollständigen Monates, da unsere Rechnungen monatsübergreifend erstellt werden.
    Welche Vorteile habe ich bei einer Vertragsverlängerung?
    Wir belohnen Ihre Treue und Sie können zwischen vielen attraktiven Extras wählen:

    ein neues Smartphone
    eine Gutschrift auf Ihre Mobilfunkrechnung
    neuer Tarif
    kein Anschlusspreis
    gleiche Mobilfunknummer
    Wie kann ich meine Mobilfunkrechnung online erhalten und abrufen?
    Sie können sich bequem über die Mobilfunk-Rechnung informieren lassen und diese im Online-Kundenservice aufrufen und speichern. Sofern Sie sich bereits für die Online-Rechnung registriert haben, können Sie die Benachrichtigungsart für eine neue Mobilfunk-Rechnung ganz einfach über den Menüpunkt "Meine Rechnung" > "Rechnungszustellung" ändern. Noch nicht registriert? Hier geht es zur Erstanmeldung
    Wann kann ich eine Vertragsverlängerung durchführen?
    Bereits ab dem 16. Vertragsmonat

    Informationen dazu finden Sie nach dem Einloggen in Ihrem persönlichen Kundenportal

    Um keinen Termin zu verpassen registrieren Sie sich einfach bei unserem Erinnerungs-Service
    Ich bin im Online-Kundenservice eingeloggt und kann meine Mobilfunk-Rechnung nicht einsehen.

    Um Ihre Mobilfunkrechnung online einsehen zu können, ist es notwendig, das Sie die Onlinerechnung eingerichtet haben. Sind Sie noch nicht für die Onlinerechnung angemeldet, können Sie hier Ihre Rechnungstyp ändern.

    Funktioniert die Einsicht in die Mobilfunk-Rechnung weiterhin nicht, prüfen sie bitte folgende Einstellungen an Ihrem PC:

    • Werden SSL Verbindungen (für gesicherte Verbindungen) im Internet Browser zugelassen?
    • Ist der Adobe Reader Version 7.0 oder höher (zum Öffnen der PDF-Datei) installiert?
    • Verwenden Sie idealerweise als Browser den Firefox oder Internet Explorer in einer aktuellen Version.

    Sollte es bei erneuter Abfrage wieder zu Fehlermeldungen kommen, teilen Sie uns dies bitte mittels eines Screenshots (Bild) der Fehlermeldung mit, die Sie beim Aufrufen Ihrer Mobilfunk-Rechnung erhalten. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

    Warum erhalte ich per E-Mail keine Info, dass meine neue Onlinerechnung vorliegt?

    Haben Sie sich schon im Internet für die Online-Rechnung registriert? Dann bitten wir Sie zu prüfen, ob Ihre E-Mail-Adresse, an welche die Benachrichtigung versendet werden soll, korrekt im Online-Kundenservice hinterlegt ist.

    Diese Daten finden Sie nach Eingabe Ihres Benutzernamens und des Kennwortes hier.

    Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, die Einstellungen Ihres E-Mail-Postfaches bei Ihrem E-Mail-Anbieter zu prüfen. Möglicherweise wurde ein sogenannter Filter (Spam) aktiviert, der unsere Benachrichtigung als unerwünschte E-Mails kommerzieller Anbieter (Spam) registriert und diese Information selbständig löscht oder in einen Ordner für unerwünschte E-Mails ablegt.

    Sollten die Einstellungen Ihres Online-Accounts als auch Ihres E-Mail-Postfaches korrekt sein und Sie weiterhin keine Informationen über Ihre Online-Rechnung erhalten kontaktieren Sie uns bitte.

    Wo kann ich meinen Vertrag verlängern?
    online
    per Telefon unter 040/55 55 41 00 0 – Auswahlmenü Taste 4
    in der mobilcom-debitel App
    in einem mobilcom-debitel Shop
    Ich habe gekündigt. Kann ich die Kündigung rückgängig machen und ein neues Smartphone bekommen?
    Ja. Mit der Annahme eines unserer Treueangebote wird die Kündigung zurückgenommen und der Vertrag verlängert sich um weitere 24 Monate

    Ohne Annahme unseres Treueangebotes verlängert er sich um weitere 12 Monate
    Wie kann ich im Online-Kundenservice meinen Einzelverbindungsnachweis einsehen?
    Sofern Sie einen Einzelverbindungsnachweis beantragt haben finden Sie diesen im Online-Kundenservice unter Meine Rechnungen.
    Wo kann ich mich über den Lieferstatus meines Auftrages informieren?
    Hier finden Sie den aktuellen Versandstatus Ihres Auftrages.
    Wo kann ich mich über den Lieferstatus meines Auftrages informieren?
    Hier finden Sie den aktuellen Versandstatus Ihres Auftrages.
    Wann erhalte ich mein zur Vertragsverlängerung bestelltes Smartphone ?
    Bei Verfügbarkeit innerhalb der nächsten 5-7 Werktage ab Bestellung

    Hier finden Sie den aktuellen Versandstatus Ihres Auftrages
    Wann erhalte ich mein zur Vertragsverlängerung bestelltes Smartphone ?
    Bei Verfügbarkeit innerhalb der nächsten 5-7 Werktage ab Bestellung

    Hier finden Sie den aktuellen Versandstatus Ihres Auftrages
    Wie und wann erfolgt die Bezahlung meines zur Vertragsverlängerung bestellten Smartphones?
    Die Bezahlung erfolgt nach Versand der Ware

    Die Rechnung liegt Ihrer Bestellung bei
    Wie und wann erfolgt die Bezahlung meines zur Vertragsverlängerung bestellten Smartphones?
    Die Bezahlung erfolgt nach Versand der Ware

    Die Rechnung liegt Ihrer Bestellung bei
    Wo finde ich günstiges Smartphone Zubehör?
    Günstiges zubehör für Ihr Smartphone finden Sie hier .
    Wenn ich meinen Vertrag nicht gleich wieder verlängere, verfällt dann die Berechtigung auf ein neues Handy?
    Nein, Sie können frei entscheiden, wann Sie wieder ein neues Handy kaufen. Ihr Vertrag verlängert sich ohne Vergünstigung jeweils um zwölf Monate. Erst ab Inanspruchnahme einer Vergünstigung verlängert sich der Vertrag wieder um weitere 24 Monate.
    Ich möchte von einer Vertragsverlängerung zurücktreten. Was muss ich tun?
    Ist die Verlängerung im Fernabsatzgeschäft (online, telefonisch, per Post) abgeschlossen worden steht Ihnen selbstverständlich das 14-tägige Widerrufsrecht zu.

    Rufen Sie uns unter 040/55 55 41 00 0 an. Wir finden eine Lösung!

    Oder wir rufen Sie an. Schicken Sie uns dazu einfach Ihren Rückruf-Wunsch.
    Ich möchte von einer Vertragsverlängerung zurücktreten. Was muss ich tun?
    Ist die Verlängerung im Fernabsatzgeschäft (online, telefonisch, per Post) abgeschlossen worden steht Ihnen selbstverständlich das 14-tägige Widerrufsrecht zu.

    Rufen Sie uns unter 040/55 55 41 00 0 an. Wir finden eine Lösung!

    Oder wir rufen Sie an. Schicken Sie uns dazu einfach Ihren Rückruf-Wunsch.
    Auf der Rechnung wird meine eigene Rufnummer mit der "13" bei der Telekom ( "50/55" bei Vodafone, "99" bei E-Plus sowie "33" bei o2) berechnet.
    Bei diesen Verbindungen handelt es sich um die Abfrage der Mailbox.