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Bestellinformationen

Erfahren Sie hier alles über Bestellungen und informieren Sie sich über Themen wie Rufnummernmitnahme und Web-Ident.

Bestellinformationen

Alles Wichtige im Überblick

Versand

Damit Sie schnell und unkompliziert Ihre Ware erhalten, bieten wir Ihnen unterschiedliche Versandoptionen an. Hier finden Sie alle Informationen auf einen Blick.

Versandgebiet
Wir versenden Pakete innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.
Versandkosten
Bestellungen mit einem Laufzeitvertrag und Lieferungen an einen unserer Shops sind für Sie immer versandkostenfrei. Für alle weiteren Bestellungen zahlen Sie eine faire Versandpauschale von 4,95 €.
Lieferzeiten
Die übliche Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Wir versenden ausschließlich mit DHL.
Abweichende Lieferadresse

Bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten haben Sie die Möglichkeit eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben.

Und so geht's:

  • Wählen Sie unter "Lieferadresse" das Feld "Abweichende Lieferadresse" aus.
  • Ergänzen Sie die Adressdaten der abweichenden Lieferadresse und schließen Sie den Bestellprozess ab.
Lieferung an eine Filiale

Gerne können Sie sich Ihr Wunschprodukt auch versandkostenfrei an eine von unseren über 550 Filialen liefern lassen.

Und so geht's:

  • Wählen Sie bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten unter "Lieferadresse" das Feld "Lieferung an eine Filiale" aus.
  • Anschließend können Sie eine Filiale in Ihrer Nähe auswählen und den Bestellprozess abschließen.
  • Bitte beachten Sie, dass sie verpflichtet sind, die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Auftragsbestätigung abzuholen.
  • Bitte bringen Sie zur Abholung die Auftragsbestätigung, die Rechnung sowie einen von der Behörde ausgestellten Lichtbildausweis mit (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein).

Die mobilcom-debitel GmbH behält sich das Recht vor, nach fruchtlosem Ablauf der vierzehntägigen Abholfrist vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Reservierung von Produkten in einer Filiale

Sie möchten ein Produkt vor dem Kauf in Ihren Händen halten oder wünschen eine kompetente Beratung vor Ort? Dank unserer unverbindlichen Filial-Reservierung ist das kein Problem.

Und so geht's:

  • Besuchen Sie unseren Online-Shop und legen Sie die Produkte Ihrer Wahl in Ihren Warenkorb.
  • Wählen Sie anschließend "Reservierung und Bezahlung in der Filiale" aus.
  • Mit unserer Suchfunktion finden Sie ganz leicht einen Shop in Ihrer Nähe.
  • Nach Bestätigung Ihres Reservierungswunsches erhalten Sie eine Reservierungsbestätigung.
  • Besuchen Sie innerhalb von 48 Stunden Ihre ausgewählte Filiale und erleben Sie das gewünschte Produkt live. Sie können den Artikel direkt kaufen und mitnehmen.
Lieferung an eine Packstation

Selbstverständlich bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit an, Ihre Ware an eine Packstation Ihrer Wahl liefern zu lassen.

Und so geht's:

  • Wählen Sie bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten unter "Lieferadresse" das Feld "Lieferung an eine Packstation" aus.
  • Tragen Sie anschließend Ihre Postnummer, die Packstation-Nummer sowie die Packstation-Postleitzahl und den Packstation-Ort ein und schließen Sie den Bestellprozess ab.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei DHL registriert sein müssen, um diesen Service nutzen zu können.

Auftragsstatus

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Über den darin angegebenen Link können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit im Detail einsehen.

Sie können den Status Ihres Auftrages auch direkt abfragen. Hierfür benötigen Sie Ihre Bestellnummer, die Sie unserer Bestätigungsmail entnehmen können.

Im nächsten Schritt können Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse eintragen.

Rücksendung

Bitte nutzen Sie für die Rücksendung unser Rücksendeformular. Das Formular liegt Ihrer Bestellung bei.

Bitte beachten Sie hierbei Folgendes:

  • Bitte geben Sie auf dem Retourenschein an, aus welchen Gründen Sie das Paket zurücksenden möchten.
  • Bitte achten Sie darauf, dass die Rücksendung vollständig ist. Unvollständige Rücksendungen führen zu einem Werteersatzanspruch.
  • Verwenden Sie für den Rückversand der Ware bitte einen passenden Umkarton und verkleben Sie diesen sicher.
  • Kleben Sie das beiliegende Retouren-Etikett bitte auf das Paket und geben Sie bei einer Annahmestelle Ihrer Wahl ab.

Zahlung

Monatliche Vertragskosten und Anschlusspreise zahlen Sie bequem per Lastschrift. Für alle weiteren Bestellungen stehen Ihnen folgende Zahlarten zur Verfügung.

Im Online Shop
In der Filiale
PayPal

Bezahlen Sie Ihre Bestellung bequem und sicher mit PayPal. Jeder, der über ein Bankkonto oder eine Kreditkarte verfügt, kann sich kostenlos bei PayPal registrieren. Sie können Ihr PayPal-Konto unkompliziert per Banküberweisung aufladen oder die Bezahlungen per Lastschrift oder Kreditkarte abwickeln.

Und so geht's:

  • Wählen Sie als Zahlungsart "PayPal" aus. Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie automatisch zu PayPal weitergeleitet.
  • Bereits registrierte PayPal-Kunden können sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen.

Das sind Ihre Vorteile von PayPal

  • PayPal ermöglicht Ihnen einen schnellen Versand der bestellten Ware. Der zu zahlende Betrag wird umgehend und gebührenfrei an uns weitergeleitet.
  • Ihre Konto- und Kreditkartendaten werden von PayPal vertraulich behandelt und nicht an Dritte übermittelt. So haben Sie jederzeit die Kontrolle über Ihre sensiblen Daten.
paydirekt

Paydirekt ist das Online-Bezahlverfahren der deutschen Banken und Sparkassen: sicher, einfach und direkt.

Und so geht's:

  • Nach Ihrer Auswahl der Zahlungsmethode und der Eingabe Ihrer persönlichen Daten werden Sie auf die Seite von paydirekt weitergeleitet.
  • Loggen Sie sich hier ein und bestätigen Sie Ihre Transaktion. Vor Abschluss des Kaufvorgangs können Sie Kaufsumme und Lieferadresse überprüfen.
  • Eine Registrierung bei paydirekt ist vorab über das Online-Banking Ihrer Hausbank erforderlich.

Das sind Ihre Vorteile von paydirekt

  • Bei paydirekt steht Sicherheit an erster Stelle. Ihre persönlichen Daten und vertraulichen Kontoinformationen sind in sicheren Händen und werden nicht an Dritte weitergegeben.
  • Paydirekt steht für einfaches Bezahlen. Sie können sich über das Online-Banking jeder teilnehmenden Bank oder Sparkasse registrieren. Anschließend können Sie mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei paydirekt bezahlen.
  • Paydirekt schafft die direkte Verbindung zwischen Ihnen und uns. Dank schneller Zahlungsbestätigung an uns kann der Versand der Ware umgehend starten.
Klarna

Bezahlen Sie einfach und sicher mit Klarna. Der kostenlose Bezahlservice ermöglicht Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard und Amex), SOFORT Überweisung, Rechnung und Ratenkauf.

Und so geht's:

  • Wählen Sie als Zahlungsart "Rechnung, Lastschrift, SOFORT Überweisung, Kreditkarte, Ratenkauf" aus.
  • Ihre Adresse und erforderlichen Daten wie E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname, Geburtsdatum und Telefonnummer werden von uns automatisch an Klarna weitergeleitet und für den Bezahlvorgang sowie Versand verwendet.
  • Anschließend können Sie sich für eine der Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlarten entscheiden, um den Bestellvorgang abzuschließen.
Nachnahme

Bei Zahlung per Nachnahme bezahlen Sie die Ware erst bei Erhalt durch den Postboten oder in der Postfiliale. Die Bezahlung ist nur in bar möglich. Es fallen 2 € Gebühren an.

Mobilfunkrechnung bar bezahlen

Sie haben in unseren Shops die Möglichkeit, Ihre Einkäufe bar zu bezahlen.

Gegen eine geringe Gebühr von nur 3,99 € können Sie auch Ihre Mobilfunkrechnung einfach und bequem bar in Ihrem mobilcom-debitel Shop bezahlen.

Im nächsten Schritt können Sie einen Shop in Ihrer Nähe auswählen.

girocard oder Kreditkarte

In unseren Shops haben Sie die Möglichkeit bargeldlos per girocard (EC-Karte) oder Kreditkarte zu bezahlen.

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard und American Express (Amex).

0 %-Finanzierung

Mit der 0 %-Finanzierung können Sie ab einem Einkaufswert von 99 € bis zu einem Gesamtbetrag von 1.500 € kostenlos in Raten zahlen. Geräte, die bereits über einen Mobilfunkvertrag subventioniert werden, sind von diesem Angebot ausgeschlossen. Es ist maximal ein Finanzierungsvertrag pro Kunde möglich.

Das sind die Vorteile Ihrer 0 %-Finanzierung:

  • keine Zinsen oder weitere Gebühren
  • geringe monatliche Mindestrate von 10 Euro
  • Anzahlung möglich
  • Flexible Laufzeit zwischen mindestens sechs und maximal 36 Monaten

Kommen Sie in einen unserer Shops und lassen Sie sich unverbindlich beraten. Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot ganz nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen.

Im nächsten Schritt können Sie einen Shop in Ihrer Nähe auswählen.

Ankaufservice

Mit unserem Partner FLIP4NEW bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, Ihr altes Handy oder andere Elektrokleingeräte zu Geld zu machen.

Tauschen Sie Ihr altes Gerät online oder in Ihrem mobilcom-debitel Shop gegen eine attraktive Gutschrift. Ganz einfach und kostenlos!

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