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Hilfe & Kontakt

Wie entferne ich Schadsoftware von meinem Smartphone?

Um Dein Smartphone gründlich von der Schadsoftware zu befreien, empfehlen wir Dir dringend, es auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Bitte gehe dabei wie folgt vor:

  1. Um den Versand von SMS und Daten zu verhindern, schalte zunächst das Smartphone in den Flugmodus um.
  2. Setze nun Dein Gerät auf Werkseinstellungen zurück. Gehe dazu einfach in den Einstellungen Deines Geräts auf Zurücksetzen → Optionen zum Zurücksetzen → Auf Auslieferungszustand (Alles löschen).
  3. Solltest Du die Einstellungen auf Deinem Smartphone nicht öffnen können, versuche bitte das Gerät mithilfe der Ein-/Aus-Taste und der Lautstärketasten zurückzusetzen. Informationen zum Laden der Werkseinstellung findest Du unter https://support.google.com/android/answer/6088915?hl=de
  4. Es ist nicht auszuschließen, dass Deine persönlichen Daten ausspioniert wurden. Aus diesem Grund empfehlen wir Dir alle Passwörter zu ändern.
  5. Weiterhin empfehlen wir Dir Dein Smartphone mittels einer Sicherheitssoftware (z. B. Kaspersky) zu prüfen.
  6. Installiere bitte grundsätzlich keine Software oder Anwendungen außerhalb des Google Play Stores.
  7. Abschließend empfehlen wir Dir aus Sicherheitsgründen in Deinen Einstellungen die Möglichkeit, Apps unbekannter Herkunft zu installieren, zu deaktivieren.

Weitergehende Informationen zur Vorgehensweise findest Du auf der Seite des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik.


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