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Hilfe & Kontakt

Wie entferne ich Schadsoftware von meinem Smartphone?

Um Ihr Smartphone gründlich von der Schadsoftware zu befreien, empfehlen wir Ihnen dringend, es auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Bitte gehen Sie dabei wie folgt vor:

  1. Um den Versand von SMS und Daten zu verhindern, schalten Sie zunächst das Smartphone in den Flugmodus um.
  2. Setzen Sie nun Ihr Gerät auf Werkseinstellungen zurück. Gehen Sie dazu einfach in den Einstellungen Ihres Geräts auf Zurücksetzen → Optionen zum Zurücksetzen → Auf Auslieferungszustand (Alles löschen).
  3. Sollten Sie die Einstellungen auf Ihrem Smartphone nicht öffnen können, versuchen Sie bitte das Gerät mithilfe der Ein-/Aus-Taste und der Lautstärketasten zurückzusetzen. Informationen zum Laden der Werkseinstellung finden Sie unter https://support.google.com/android/answer/6088915?hl=de
  4. Es ist nicht auszuschließen, dass Ihre persönlichen Daten ausspioniert wurden. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen alle Passwörter zu ändern.
  5. Weiterhin empfehlen wir Ihnen Ihr Smartphone mittels einer Sicherheitssoftware (z. B. Kaspersky) zu prüfen.
  6. Installieren Sie bitte grundsätzlich keine Software oder Anwendungen außerhalb des Google Play Stores.
  7. Abschließend empfehlen wir Ihnen aus Sicherheitsgründen in Ihren Einstellungen die Möglichkeit, Apps unbekannter Herkunft zu installieren, zu deaktivieren.

Weitergehende Informationen zur Vorgehensweise finden Sie auf der Seite des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik.


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