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Wie kann ich meine Adresse und Bankverbindung ändern?

Kostenfrei und unkompliziert über unser Online-Portal: Unter dem Menüpunkt "Meine Daten" können Sie Ihre persönlichen Angaben schnell und bequem prüfen und aktualisieren.

Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihren Kundendaten:

Meine Daten

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Erstregistrierung

Übrigens: Ihre Adressdaten können Sie auch über unsere Smartphone-App, die zum Download im iTunes Store und im Google Play Store bereit steht, abgleichen.

Mein Familienname hat sich geändert. Wie kann ich die Änderung in meinen Adressdaten durchführen?

Aus Datenschutzgründen benötigen wir für die Änderung Ihres Familiennamens eine Kopie Ihres Personalausweises.

Senden Sie uns diese bitte an folgende Adresse:

mobilcom-debitel Kundenservice
99076 Erfurt

Durchschnittliche Antwortzeit: 3 Tage

Gerne nehmen wir für Sie nach Erhalt die Änderung Ihrer Kundendaten vor.

Was ist eine Kurzmitteilungszentrale?

Für den Versand von SMS sind so genannte Kurzmitteilungszentralnummern notwendig, die in den Mitteilungseinstellungen Ihres Mobiltelefons gespeichert sind.

Über welche Kurzmitteilungszentrale Sie Ihre SMS versenden, ist abhängig davon, welches Mobilfunk-Netz Sie mit Ihrem Vertrag nutzen und welchen Mobilfunk-Tarif Sie gewählt haben.

Sofern Ihr Mobilfunk-Tarif kostenfreie Inklusiv-SMS vorsieht oder Sie eine SMS-Option nutzen, ist für die korrekte Abrechnung Ihrer SMS die Einstellung der richtigen Kurzmitteilungszentrale entscheidend. Die notwendigen Zentralnummern finden Sie in Ihrem Tarifdatenblatt bzw. im Datenblatt Ihrer SMS-Option.

Wenn Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich von Mein mobilcom-debitel angemeldet sind, finden Sie das Datenblatt Ihres Tarifes unter folgendem Link:

Zur Tarifübersicht

Sofern Sie eine zusätzliche SMS-Option gebucht haben oder eine Buchung vornehmen möchten, ist eine Übersicht der genutzten bzw. verfügbaren Optionen hier für Sie hinterlegt:

Zur Optionsübersicht

Wo finde ich Informationen zu meinem Tarif?

Eine Übersicht Ihres Tarifes finden Sie in Ihrem persönlichen Online-Bereich von Mein mobilcom-debitel. Klicken Sie nach dem Anmelden einfach auf "Meine Verträge" und anschließend auf den angezeigten Tarif.

Den Direktlink zu Ihrem Tarifdatenblatt finden Sie hier:

Zur Tarifübersicht

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Erstregistrierung

Kann ich meinen Tarif online wechseln?

Selbstverständlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen Tarifwechsel über unser Online-Portal zu beauftragen. Unter dem Menüpunkt "Meine Verträge" klicken Sie dazu einfach auf den Link "Mein Tarif". Hier stehen Ihnen neben Ihrem Tarifdatenblatt sowie einer Übersicht unserer Servicepreise auch attraktive Tarifempfehlungen für Ihren Vertrag zur Verfügung.

Über folgenden Link gelangen Sie direkt zu unseren Tarifempfehlungen:

Zur Tarifempfehlung

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Erstregistrierung

Hinweis: Werden Ihnen online keine Tarifempfehlungen angezeigt, ist Ihr Tarif möglicherweise an eine Mindestlaufzeit gebunden. Für detaillierte Informationen sowie eine umfassende Tarifberatung steht Ihnen unsere Kundenbetreuung selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Was muss ich beachten, wenn ich meine Rufnummer in einen Neuvertrag bei mobilcom-debitel mitnehmen möchte?
  • Ihr bisheriger Vertrag muss gekündigt sein (z. B. bei Vodafone).
    Bei Prepaid-Karten erfolgt dies mittels einer Verzichtserklärung.
  • Die Mitnahme ist maximal 123 Tage vor und 90 Tage nach Vertragsende möglich

 Bei weiteren Fragen beraten wir Sie gern telefonisch unter 040 555541000.

Ich nutze eine SMS-Flat. Warum werden meine SMS dennoch berechnet?

Für den Versand von SMS sind so genannte Kurzmitteilungszentralnummern notwendig, die in den Mitteilungseinstellungen Ihres Mobiltelefons gespeichert sind.

Werden Ihre SMS trotz gebuchter SMS-Flat berechnet, kann eine falsch hinterlegte Kurzmitteilungszentralnummer die Ursache sein. Prüfen Sie daher in den SMS-Einstellungen Ihres Mobiltelefons, ob die hinterlegte SMS-Zentrale mit der Nummer, die in Ihrer Tarif- bzw. Tarifoptionsübersicht ausgewiesen wird, übereinstimmt und ändern Sie diese ggf. ab.

Prüfen Sie bitte auch, ob es sich bei den berechneten SMS um Nachrichten handelt, die in Ihrer SMS-Flat nicht berücksichtigt werden (z. B. SMS ins Ausland oder an Servicerufnummern).

Wenn Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich von Mein mobilcom-debitel angemeldet sind, finden Sie das Datenblatt Ihres Tarifes unter folgendem Link:

Zur Tarifübersicht

Sofern Sie eine zusätzliche SMS-Option gebucht haben oder eine Buchung vornehmen möchten, ist eine Übersicht der genutzten bzw. verfügbaren Optionen hier für Sie hinterlegt:

Zur Optionsübersicht

Was ist die ServicePlus-Option/das Digitale Servicepaket?

Das Produkt bietet Ihnen viele attraktive Zusatzleistungen:

  • Exklusive und kostenlose Hotline
  • First Class Betreuung ihrer Anfragen per Anruf, Fax oder E-Mail
  • Kostenloses Leihhandy bei Gerätedefekt
  • Kostenloser Kartentausch, Tarifberatung und Tarifwechsel
  • Kostenlose Ermittlung der PUK Nummer zur Entsperrung der SIM Karten
  • Kostenlose Änderung der Stammdaten inkl. Bankverbindung
  • Kostenfreier Wechsel der Rufnummer (kein Netzwechsel)

Eine Buchung des Produktes ist für Sie unter folgender kostenfreier Rufnummer möglich: 0800 2502500

Ich möchte die Adresse meines Homezone Bereichs ändern.

Gern prüfen wie die Verfügbarkeit einer Homezone an der von Ihnen gewünschten Adresse. Bitte setzen Sie sich hierzu mit unserem Kundenservice in Verbindung:

Festnetzgünstig unter 040 555541000
oder per Handy unter 22240
(€ 0,99/Anruf nur aus deutschen Mobilfunknetzen)
Durchschnittliche Antwortzeit: 120 Sekunden

Kann ich eine Rechnungskopie bekommen?

Wenn Sie die Online-Rechnung nutzen, können Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich von Mein mobilcom-debitel unter "Meine Rechnung" Ihre Mobilfunk-Rechnungen der letzten 24 Monate im PDF-Format kostenlos herunterladen.

Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Einloggen direkt zu Ihrer Online-Rechnung:

Meine Rechnung

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Zur Erstregistrierung

Benötigen Sie ältere Rechnungen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Gern senden wir Ihnen die gewünschten Dokumente zu. Die Kosten für eine Rechnungskopie per Post betragen € 2,95.

Kann ich eine Kopie des Einzelverbindungsnachweises bekommen?

Wenn Sie die Online-Rechnung nutzen, können Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich von Mein mobilcom-debitel unter "Meine Rechnung" die Einzelverbindungsnachweise Ihrer Mobilfunk-Rechnungen der letzten 6 Monate im PDF-Format kostenlos herunterladen.

Der Abruf älterer Einzelverbindungsnachweise ist aufgrund datenschutzrechtlicher Bestimmungen nicht möglich.

Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Einloggen direkt zu Ihrer Online-Rechnung sowie den Einzelverbindungsnachweisen:

Zur Online-Rechnung mit Einzelverbindungsnachweis

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Zur Erstregistrierung

Hinweis: Haben Sie der Erstellung eines Einzelverbindungsnachweises oder der Speicherung Ihrer Verbindungsdaten widersprochen, entfällt die Möglichkeit des Abrufs Ihrer Verbindungsdaten.

Ich habe von Ihnen eine Mobilfunk-Rechnung erhalten, die Sie in den nächsten Tagen abbuchen möchten, mein Konto ist jedoch gegenwärtig noch nicht gedeckt. Wie soll ich mich verhalten?

Setzen Sie sich bitte schnellstmöglich telefonisch mit unserer Rechnungsabteilung in Verbindung. Gern verschieben wir auf Ihren Wunsch den Einzug um einige Tage und buchen den Betrag anschließend ohne zusätzliche Kosten von Ihrer Bankverbindung ab.

Festnetzgünstig unter 040 555541000
oder per Handy unter 22240
(€ 0,99/Anruf nur aus deutschen Mobilfunknetzen)
Durchschnittliche Antwortzeit: 120 Sekunden

An welche Bankverbindung kann ich meine Rechnung überweisen?
Bitte überweisen Sie Rechnungsbeträge an folgende Bankverbindung:

Commerzbank AG
IBAN: DE 08 2144 0045 0844 4432 00
BIC: COBADEFFXXX

Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Kunden- und Rechnungsnummer an. Diese finden Sie auf Ihrer Mobilfunk-Rechnung.

Im Rahmen der Überweisung kann es vorkommen, dass eine Fehlermeldung zum BIC erscheint. Dies hängt mit der unterschiedlichen Nutzung von verschiedenen BIC-Verzeichnissen der Kreditinstitute zusammen. Tritt dieser Fall auf, führen Sie die Überweisung ohne BIC durch. Ist dies nicht möglich, so verwenden Sie bitte COBADEFF214.

Wie kann ich meine Adresse und Bankverbindung ändern?
Kostenfrei und unkompliziert über unser Online-Portal Mein mobilcom-debitel: Unter dem Menüpunkt "Meine Daten" können Sie Ihre persönlichen Angaben schnell und bequem prüfen und aktualisieren.

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Meine Kundendaten

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Erstregistrierung

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Ich möchte meine Rechnung zukünftig ohne Einzelverbindungsnachweis erhalten.

Gern nehmen wir nach entsprechender schriftlicher Beauftragung durch den Vertragspartner die Deaktivierung des Einzelverbindungsnachweises für künftige Rechnungen vor. Bitte senden Sie uns den Änderungswunsch unterschrieben zu. Die Löschung des Einzelverbindungsnachweises wird gemäß unserer Übersicht Preise und Leistungen berechnet.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass durch die Beauftragung zur Löschung des Einzelverbindungsnachweises für mobilcom-debitel eine Nachweispflicht für die künftig erbrachten Verbindungsleistungen - auch bei Einwendungen gegen die Rechnung - entfällt.

Wo finde ich Informationen zu Ihren Servicepreisen?

Eine Übersicht unserer aktuellen Servicepreise finden Sie hier. Wählen Sie einfach das von Ihnen genutzte Mobilfunknetz.

mobilcom-debitel
Preise und Leistungen

Ich möchte, dass meine Rechnung an eine andere Adresse versendet wird und nicht an meine Privatanschrift.

Selbstverständlich können Sie für die Zustellung Ihrer Mobilfunk-Rechnungen eine abweichende Rechnungsanschrift angeben.

Sofern Sie bereits in Mein mobilcom-debitel registriert sind, klicken Sie einfach auf den Link "Meine Daten". Unter dem Punkt "Adresse ändern" können Sie die gewünschte abweichende Rechnungsadresse hinterlegen, indem Sie ein Häkchen im Feld "Benutzer- und Rechnungsadresse sind nicht gleich" setzen.

Über folgende Links gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zum Adressänderungsformular:

Zum Adressänderungsformular

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Zur Erstregistrierung

Kann ich meine Rechnungen auch im Ausland per Post erhalten?

Der Versand unserer Rechnungen ist innerhalb Europas möglich. Sollten Sie in ein Land außerhalb Europas ziehen, empfehlen wir Ihnen die Anmeldung für unsere Online-Rechnung. Diese bietet Ihnen weltweiten Zugriff auf Ihre Rechnungen und unsere Dienstleistungen - kostenfrei.

Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihrer Online-Rechnung:

Zur Online-Rechnung

Sie haben sich noch nicht registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Onlineservices umgehend zur Verfügung.

Erstregistrierung

Ich erhalte per E-Mail keine Information über die Zustellung einer neuen Online-Rechnung. Warum?

Bitte prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse, an welche die Benachrichtigung versendet werden soll, korrekt in Mein mobilcom-debitel hinterlegt ist. Klicken Sie hierzu nach dem Anmelden auf den Link "Meine Rechnung" und im Folgefenster auf den Punkt "Rechnungsbenachrichtigung". Hier finden Sie die aktuell hinterlegte E-Mail-Adresse, die Sie bei Bedarf ändern können.

Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zur gewünschten Information:

Bitte klicken Sie hier!

Ist die hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt, bitten wir Sie, die Einstellungen Ihres E-Mail-Postfaches bei Ihrem Anbieter (z. B. freenet, GMX, Hotmail...) zu prüfen. Möglicherweise wurde ein Filter aktiviert, der unsere Rechnungsbenachrichtigung als unerwünschte E-Mail kommerzieller Anbieter (SPAM) registriert und diese selbständig löscht oder in einem Ordner für unerwünschte E-Mails ablegt.

Warum erhalte ich meine Online-Rechnung nicht als PDF-Dokument per E-Mail?
Zur Wahrung des Datenschutzes übersenden wir Ihnen bei Erstellung einer neuen Online-Rechnung einen Link per E-Mail, über den Sie Ihre Rechnung bequem in Ihrem persönlichen Onlinebereich in Mein mobilcom-debitel aufrufen und ausdrucken können. So ist sichergestellt, dass nur Sie auf Ihre Rechnungsdaten zugreifen können. Überdies wissen Sie immer, wo Ihre Rechnungen abgelegt sind. Umständliches Durchsuchen Ihres E-Mail-Postfaches entfällt.
Ich nutze eine SMS-Flat. Warum werden meine SMS dennoch berechnet?

Für den Versand von SMS sind so genannte Kurzmitteilungszentralnummern notwendig, die in den Mitteilungseinstellungen Ihres Mobiltelefons gespeichert sind.

Werden Ihre SMS trotz gebuchter SMS-Flat berechnet, kann eine falsch hinterlegte Kurzmitteilungszentralnummer die Ursache sein. Prüfen Sie daher in den SMS-Einstellungen Ihres Mobiltelefons, ob die hinterlegte SMS-Zentrale mit der Nummer, die in Ihrer Tarif- bzw. Tarifoptionsübersicht ausgewiesen wird, übereinstimmt und ändern Sie diese ggf. ab.

Prüfen Sie bitte auch, ob es sich bei den berechneten SMS um Nachrichten handelt, die in Ihrer SMS-Flat nicht berücksichtigt werden (z. B. SMS ins Ausland oder an Servicerufnummern).

Wenn Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich von Mein mobilcom-debitel angemeldet sind, finden Sie das Datenblatt Ihres Tarifes unter folgendem Link:

Zur Tarifübersicht

Sofern Sie eine zusätzliche SMS-Option gebucht haben oder eine Buchung vornehmen möchten, ist eine Übersicht der genutzten bzw. verfügbaren Optionen hier für Sie hinterlegt:

Zur Optionsübersicht

Was ist die ServicePlus-Option/das Digitale Servicepaket?

Das Produkt bietet Ihnen viele attraktive Zusatzleistungen:

  • Exklusive und kostenlose Hotline
  • First Class Betreuung ihrer Anfragen per Anruf, Fax oder E-Mail
  • Kostenloses Leihhandy bei Gerätedefekt
  • Kostenloser Kartentausch, Tarifberatung und Tarifwechsel
  • Kostenlose Ermittlung der PUK Nummer zur Entsperrung der SIM Karten
  • Kostenlose Änderung der Stammdaten inkl. Bankverbindung
  • Kostenfreier Wechsel der Rufnummer (kein Netzwechsel)

Eine Buchung des Produktes ist für Sie unter folgender kostenfreier Rufnummer möglich: 0800 2502500

In meinem Einzelverbindungsnachweis ist die Leistung "XSMS" ausgewiesen. Worum handelt es sich dabei?
Bei diesen Rechnungspositionen handelt es sich um überlange SMS, die von Ihrem Mobilfunk-Anschluss versendet worden sind. Die Länge einer SMS wurde von den Netzbetreibern auf 160 Zeichen festgelegt. Besteht Ihre versandte SMS aus mehr als 160 Zeichen, erfolgt über das Netz ein getrennter Versand der SMS. Für jede dieser Einzel-SMS wird der tariflich vereinbarte Betrag berechnet und gesammelt als "XSMS" in Ihrer Rechnung ausgewiesen.
In meiner Rechnung sind "Premium-SMS" bzw. "Mehrwertdienste" enthalten. Worum handelt es sich dabei?
Sie haben mit einer SMS an eine 5-stellige Kurzwahl oder über das Internet einen Servicedienst bestellt.

Das Angebot dieser Dienste reicht von der Teilnahme an Gewinnspielen über Bekanntschaftsanzeigen bis hin zu Preisvergleichen, Chats, Klingeltönen und mehr.

Die Kosten dieser Dienstleistung werden vom jeweiligen Diensteanbieter festgelegt und über Ihre Mobilfunk-Rechnung abgerechnet.

Ich nutze einen Tarif mit Inklusivleistungen (z. B. Inklusiv-Minuten, Inklusiv-SMS). Wie erkenne ich in meiner Rechnung, dass diese berücksichtigt wurden?
Eine anschauliche Erläuterung zu dieser Frage finden Sie in unserem Service-Video. Klicken Sie HIER.

Inklusivleistungen werden immer zum Monatsanfang bereitgestellt und für einen kompletten Kalendermonat berücksichtigt. Falls Ihr Vertrag nicht zum Monatsanfang, sondern mitten im Monat aktiviert wurde, erhalten Sie für diesen Monat anteilige Inklusivleistungen.

Da der Zeitraum der abgerechneten Verbindungsdaten nie genau einem Kalendermonat entspricht, sondern monatsübergreifend ist, kann sich die Berücksichtigung der Inklusivleistungen auf zwei Mobilfunkrechnungen erstrecken. Die Rechnungsrubrik „Berücksichtigte Inklusivleistungen“ bietet Ihnen dazu den Überblick.

Noch ein Hinweis: Sofern Sie einen Einzelverbindungsnachweis beantragt haben, finden Sie darin alle in den Inklusivleistungen berücksichtigten Verbindungen mit einer Klammer versehen. Diese Verbindungen werden nicht berechnet.

In meiner Rechnung sind "Sonderdienste Drittanbieter" ausgewiesen. Was bedeutet das?

Sie haben über Ihr Smartphone oder das Internet den Dienst eines Drittanbieters, der in Ihrer Rechnung ausgewiesen ist, aktiviert. Dieser Anbieter ermöglicht Ihnen die Zahlung seiner Angebote über Ihre Mobilfunk-Rechnung.

Die Angebote umfassen beispielsweise die Abrechnung kostenpflichtiger Apps aus dem iTunes Store und Google Play, die Zahlung von Parktickets oder Fahrkarten, genauso können auch Klingeltöne oder Mobile Games Inhalt des Drittanbieterdienstes sein.

Detaillierte Informationen zu den Inhalten sowie zur Deaktivierung des abgerechneten Dienstes erhalten Sie direkt über die in Ihrer Rechnung ausgewiesenen Kontaktdaten des Anbieters.

Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihren Rechnungen:

Meine Rechnungen

Gern können Sie zur Abbestellung eventueller Abodienste auch unser Kündigungsformular für Drittanbieterleistungen nutzen.

(Hinweis: Ein Ausfüllen des Formulars direkt am Rechner ist erst nach einem Download des Formulares und anschließendem Öffnen in einem geeigneten PDF-Reader (z. B. von Adobe) möglich.)

Wie setzt sich meine Mobilfunk-Rechnung zusammen?

Ihre Rechnung enthält stets die monatlichen Grundbeträge (Paketpreis, Grundgebühren) des aktuellen Monats. Leistungen wie Telefonate, SMS und Datenverbindungen werden rückwirkend auf Basis Ihrer tatsächlichen Nutzung berechnet.

Unser Service-Video zur Rechnungserklärung finden Sie unter

https://www.youtube.com/watch?v=KsGcl6D21KE

Ausführliche schriftliche Informationen zu Ihrer Mobilfunk-Rechnung finden Sie unter folgenden Links:

Rechnungserläuterung

Wieso zahle ich dafür, wenn ich im Ausland angerufen werde?
Für den Empfang von Anrufen im Ausland nutzen Sie das Netz eines ausländischen Mobilfunkanbieters. Dieser erhebt Kosten für die Nutzung seiner Netzkapazitäten.

Die Preise für das Telefonieren im Ausland finden Sie hier.

Kann ich eine Mehrfach-SIM-Karte erhalten?
Ja, das ist in den meisten Telefonieverträgen kostenpflichtig über unsere telefonische Kundenbetreuung möglich.
Bei einem Datenvertrag ist die Bestellung einer MehrfachSIM nicht möglich.
Kann ich meine PIN ändern?

Ja, die PIN Ihrer SIM-Karte können Sie selbst ändern.

Geben Sie dazu einfach über das Tastenfeld Ihres Smartphones den Tasten-Code

**04*alte PIN*neue PIN*neue PIN#

ein und bestätigen diesen mit der Anruftaste.

Wie erhalte ich eine Ersatzkarte?

Über folgenden Link können Sie nach Ihrer Anmeldung eine Ersatz-SIM-Karte für einmalig € 25,95 bestellen:

Ersatzkarte anfordern

Wie lange dauert die Zustellung meiner bestellten SIM-Karte?
Die Zustellung dauert ca. 2 – 3 Werktage.

Den aktuellen Bearbeitungsstatus können Sie im Online-Kundenservice einsehen.

Ich habe mein Smartphone verloren bzw. es ist mir gestohlen worden. Was muss ich tun?

Wir empfehlen Ihnen, den Anschluss umgehend gegen unberechtigte Benutzung kostenpflichtig für einmalig € 14,95 über folgenden Link zu sperren:

SIM-Karte sperren

Nutzen Sie eine TwinCard bzw. Mehrfach-SIM-Karte, so werden automatisch alle SIM-Karten für Ihren Anschluss gesperrt.

Wie aktiviere ich meine Ersatzkarte?

Über folgenden Link können Sie nach Ihrer Anmeldung die Ersatzkarte kostenfrei aktivieren:

Meine Verträge

Ich habe meine PIN vergessen, was kann ich tun?

Sie haben die Möglichkeit, mittels der PUK bzw. SuperPIN eine neue PIN festzulegen.
DIE PUK und SUPERPIN finden Sie auf dem SIM Karten Anschreiben das Sie von uns erhalten haben.

Sollten Sie Ihr Anschreiben nicht mehr finden, können Sie Ihren PUK HIER kostenpflichtig anfordern.
Alternativ können Sie Ihre PUK über unseren telefonischen Kundenservice abfragen.

Kleiner Tipp: Mit dem Digitalen ServicePaket ist die PUK-Ermittlung unter anderem kostenfrei

Ist die Internetnutzung auch im Ausland möglich?

Ja, in den meisten ausländischen Netzen ist die Internetnutzung möglich. Erkundigen Sie sich daher am besten vor Ihrer Abreise über die Verfügbarkeit in Ihrem Reiseort.

Bitte beachten Sie, dass für die Nutzung Ihres Smartphones im Ausland (Roaming) ggf. höhere Kosten als für die Nutzung innerhalb Deutschlands entstehen können. Detaillierte Informationen zu den Preisen sowie Hinweise zu günstigen Roaming-Produkten erhalten Sie hier.

Wie erreiche ich Sie aus dem Ausland, z. B. wenn mir mein Smartphone gestohlen wurde und ich die SIM-Karte sperren lassen möchte?

Selbstverständlich können Sie uns auch aus dem Ausland erreichen unter

(+49)40 555541000
(Preis abhängig vom Roamingtarif, Durchschnittliche Antwortzeit: 120 Sekunden)

oder über unser Kontaktformular, wenn Sie Fragen zu Ihrem Mobilfunkanschluss haben oder den Verlust Ihres Smartphones melden möchten.

Wieso zahle ich dafür, wenn ich im Ausland angerufen werde?
Für den Empfang von Anrufen im Ausland nutzen Sie das Netz eines ausländischen Mobilfunkanbieters. Dieser erhebt Kosten für die Nutzung seiner Netzkapazitäten.

Die Preise für das Telefonieren im Ausland finden Sie hier.

Ich habe von mobilcom-debitel vor maximal drei Tagen ein defektes Smartphone erhalten. Was mache ich jetzt?

Bitte prüfen Sie Ihr neues Smartphone nach Zustellung durch den Versanddienst bzw. Übergabe im Shop umgehend auf eventuelle Schäden. Falls Sie einen Mangel feststellen, melden Sie diesen bitte unverzüglich der technischen Kundenbetreuung.

Wichtig:
Es handelt sich um einen Neuteildefekt, wenn der Schaden unmittelbar während oder nach der ersten Nutzung/Ingebrauchnahme des Smartphones auftritt oder bereits beim Öffnen des Kartons festgestellt wird (Display, fehlendes Zubehör etc.).

Wie lange dauert die Reparatur meines defekten Smartphones?

Die Reparatur richtet sich nach dem vorliegenden Defekt und nimmt ca. ein bis drei Wochen in Anspruch. Muss das Gerät an den Hersteller geliefert werden, kann sich die Reparatur verzögern.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, den Reparatur-Status Ihres Smartphones auf unserem Online-Portal zu verfolgen. Geben Sie dazu einfach die IMEI-Nummer Ihres Smartphones oder die Reparaturvorgangsnummer im dafür vorgesehenen Feld ein und erhalten sofort alle Informationen über den derzeitigen Stand Ihrer Reparatur.

Reparaturstatus abfragen

Zudem können Sie den aktuellen Reparaturstatus von unserem technischen Kundenservice erfahren. Alles, was Sie hierfür benötigen, ist Ihre Mobilfunk-Rufnummer und ggf. die IMEI-Nummer Ihres Smartphones. Die IMEI-Nummer ist ein 15-stelliger Zahlencode. Diesen finden Sie auf der Originalverpackung Ihres Gerätes und auf dem mobilcom-debitel Lieferschein.

Mein Smartphone ist defekt, aber es besteht noch Garantie. Was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich an einen mobilcom-debitel Shop vor Ort oder an unsere Kundenbetreuung, eine Reparatur wird daraufhin umgehend veranlasst.

Bitte teilen Sie uns hierzu den Gerätetyp (z.B.: Nokia Lumia 925, Sony Xperia Z, ...), die IMEI-Nummer (durch die Eingabe *#06# im Telefonmodus des Smartphone abrufbar, aber auch auf dem mobilcom-debitel Lieferschein), den genauen Fehler und Ihre Mobilfunk-Rufnummer mit.

Erhalte ich für den Zeitraum der Reparatur ein Ersatzgerät?

Bei Abgabe Ihres defekten Smartphones in einem unserer mobilcom-debitel Shops erhalten Sie - je nach Verfügbarkeit - ein kostenloses Leihgerät vor Ort.

Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung eines Ersatzgerätes eine freiwillige Leistung des jeweiligen Shops darstellt.

Woher bekomme ich einen Garantiebeleg für mein Smartphone?

Wenn Sie das Smartphone über die Logistik der mobilcom-debitel GmbH bezogen haben, stellen wir Ihnen gerne eine Lieferscheinkopie gegen eine Bearbeitungsgebühr zur Verfügung.

Servicepreise

Erfolgte die Lieferung über einen anderen Händler, wenden Sie sich bitte zur Erstellung einer Lieferscheinkopie an den zuständigen Verkäufer, dessen Kontaktdaten Sie bitte Ihren Vertragsunterlagen entnehmen.

Wie kann ich MMS versenden bzw. empfangen?

Um MMS empfangen zu können ist es zunächst erforderlich, dass Sie eine MMS versenden.
Ist auch das Versenden einer MMS nicht möglich, muss Ihr Handy gesondert konfiguriert werden.

Hierzu steht Ihnen unser Handy-Konfigurator zur Verfügung.
Die erforderlichen Einstellungen werden Ihnen kostenlos per SMS auf Ihr Handy geschickt und automatisch installiert.

Wenn für Ihr Smartphone keine automatische Konfiguration verfügbar ist, finden Sie hier die benötigten Daten um Ihr Gerät manuell einzustellen.

Ich kann keine SMS versenden, warum?

Damit der Versand von SMS reibungslos funktioniert, ist die Hinterlegung einer SMS-Zentralnummer erforderlich.

Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihrem Tarifdatenblatt, speichern Sie bitte die hinterlegte SMS-Zentzralnummer unter Einstellungen auf Ihrem Smartphone ab:

Tarifdatenblatt

Ich kann keine SMS ins bzw. im Ausland senden. Woran liegt es?

Für den Versand von SMS-Nachrichten im Ausland beziehungsweise in ausländische Mobilfunknetze berücksichtigen Sie bitte folgendes:

  • Hinterlegen Sie die Zielrufnummern mit der entsprechenden Landesvorwahl.
  • Versenden Sie ausschließlich Textnachrichten (keine MMS).
  • Vermeiden Sie SMS mit Grafiken wie Smileys oder anderen Sonderzeichen.
  • Der kyrillische und griechische Zeichensatz wird zumeist nicht unterstützt.
  • Bitte prüfen Sie, welche SMS-Zentralnummer hinterlegt ist.
  • Vermeiden Sie SMS, die eine Länge von 160 Zeichen überschreiten.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Wieso muss ich einen Boxen-PIN eingeben?
Um Ihre Mailbox vor Fremdzugriffen zu schützen, ist bei der Abfrage aus dem Ausland oder von einem anderen Anschluss aus die Eingabe einer Geheimzahl (BoxenPIN) erforderlich.

Im E-Plus- und Telekom-Netz haben Sie in der Sprachansage direkt die Möglichkeit, den BoxenPIN per SMS zu erhalten.
Bei Vodafone ist dieser mit „9999“, im o2-Netz mit „0000“ voreingestellt.

Wie erreiche ich meine Mailbox?

Sie erreichen Ihre Mailbox vom eigenen Smartphone:

Telefonnummer
Telekom
Telekom
3311
Vodafone
Vodafone
5500
E-Plus
E-Plus
9911
o2
o2
333

bzw. von einem anderen Smartphone oder Festnetz:

Telefonnummer
Telekom
Telekom
+49-Ihre Vorwahl-13-Ihre Rufnummer
Vodafone
Vodafone
+49-Ihre Vorwahl-55-Ihre Rufnummer
E-Plus
E-Plus
+49-Ihre Vorwahl-99-Ihre Rufnummer
o2
o2
+49-Ihre Vorwahl-33-Ihre Rufnummer
Wie richte ich eine Rufumleitung ein; bzw. wie lösche ich die Rufumleitungen?

Eine Rufumleitung können Sie über GSM-Codes einrichten und löschen.

zum Beispiel:

zu sofort:
**21*Zielrufnummer# grüne Hörertaste

bei Nichterreichbarkeit:
**62*Zielrufnummer# grüne Hörertaste

nach individueller Zeit (in 5er-Schritten von 5 bis 30 Sekunden möglich):
**61*Zielrufnummer**Zeit# grüne Hörertaste

im Besetztfall:
**67*Zielrufnummer# grüne Hörertaste

Löschen:
##002# grüne Hörertaste

Was ist ein Zugangspunkt (APN)?

Der Access Point Name (APN) bezeichnet den Zugangspunkt für das jeweilige Mobilfunknetz, über den Sie eine Internetverbindung mit Ihrem Mobilfunkanschluss herstellen.

Wie kann ich mein Mobilfunk-Gerät für das Internet konfigurieren?

Sie haben die Möglichkeit, Ihr Smartphone einfach und kostenlos per SMS automatisch zu konfigurieren. Nutzen Sie hierfür unseren Handy-Konfigurator.

Falls für Ihr Smartphone keine automatische Konfiguration verfügbar ist, finden Sie dort auch die benötigten Daten um Ihr Gerät manuell einzustellen.

Wie kann ich den Zugang zum Internet in meinem Smartphone deaktivieren?

Sie haben die Möglichkeit, die Datenverbindung in Ihrem Smartphone wie folgt zu deaktivieren:

Android:
Ziehen Sie die Leiste für den Schnellzugriff vom oberen Bildschirmrand nach unten und tippen dann auf „Mobile Daten“.

iOS:
Öffnen Sie die App "Einstellungen". Wählen Sie "Mobiles Netz" und deaktivieren Sie den Schalter "Mobile Daten".

Bitte beachten Sie: Bei einem Neustart des Smartphones muss die Datenverbindung erneut deaktiviert werden.

Wie schnell ist die Datenübertragung beim mobilen Internet?
2G-Netze
GPRS
2G-Netze
bis zu 55,6 kbit/s
EDGE
2G-Netze
bis zu 236,8 kbit/s
3G-Netze
UMTS
3G-Netze
bis zu 7,2 Mbit/s
HSPA
3G-Netze
bis zu 14,4 Mbit/s
HSPA+
3G-Netze
bis zu 21,6 Mbit/s
4G-Netze
LTE
4G-Netze
bis zu 375 Mbit/s

Die maximal verfügbare Bandbreite Ihres Tarifes finden Sie in Ihrer Tarifübersicht.

Wofür steht GPRS, UMTS, HSPA und LTE und was versteht man darunter?

GPRS
General Packet Radio Service (engl. "Allgemeiner paketorientierter Funkdienst") ist ein paketorientierter Übertragungsdienst.

UMTS
Universal Mobile Telecommunication System ist ein weltweiter Standard für die Mobilkommunikation der dritten Generation mit deutlich höheren Datenübertragungsraten. Mit dem UMTS-Datenübertragsungsverfahren HSPA werden DSL-ähnliche Datenübertragungsraten erreicht.

HSPA
High Speed Packet Access ist ein UMTS-Übertragungsverfahren, dass die Geschwindigkeit des mobilen Internets um ein Vielfaches des normalen UMTS-Tempos beschleunigt.

LTE
Long Term Evolution ist ein Mobilfunkstandard der vierten Generation (3,9 G-Standard), der deutlich höhere Downloadraten erreichen kann. Das Grundschema von UMTS wird bei LTE beibehalten.

Gibt es eine Geschwindigkeitsbegrenzung?

Ja. Diese nennt sich Drosselung. Hierbei handelt es sich um die jeweilige Datenbegrenzung nach dem Verbrauch des in Ihrem Tarif monatlich zur Verfügung stehenden Datenvolumens. Nach Erreichen dieser Inklusivleistung im jeweiligen Abrechnungszeitraum wird die Datenübertragung reduziert.

Genaue Informationen zum Datenvolumen finden Sie in Ihrer Tarifübersicht.

TIPP!
Über den KostenCheck in unserem Online-Kundenservice finden Sie die Übersicht Ihres genutzten Datenvolumens.

Wann wird die Drosselung der Datenverträge aufgehoben (Abrechnungszeitraum)?

Bei den Netzbetreibern Telekom, o2 und E-Plus wird die Drosselung der Geschwindigkeit am 1. Tag des Monats aufgehoben.

Bei Vodafone ist der Entdrosslungszeitpunkt wie folgt festgelegt:

Kundennummer MC... ab dem 22. Tag im Monat
Kundennummer CW... ab dem 25. Tag im Monat
Kundennummer SP... ab dem 20. bzw. 24. Tag im Monat
Wofür steht eigentlich Mbit/s bzw. kbit/s?
Bei den Bezeichnungen Mbit/s und kbit/s handelt sich um die Abkürzungen für Megabit und Kilobit pro Sekunde.

Mit Megabit bzw. Kilobit wird die Übertragungsgeschwindigkeit (Upload oder Download) einer Datenverbindung gekennzeichnet.

1 Mbit = 1024 kbit.

Warum verbindet sich der mobilcom-debitel Surf-Stick, trotz Netzempfang, nicht mit dem Internet?
In diesem Fall kann es möglich sein, dass Ihre genutzte Firewall oder das aktive Antivirenprogramm dies blockiert. Bitte prüfen Sie hier Ihre Einstellungen.
An wen kann ich mich wenden, wenn es zu Problemen mit dem mobilcom-debitel Surf-Stick kommt?

Wenn Sie Probleme mit Ihrem mobilcom-debitel Surf-Stick haben, können Sie sich an Ihre Kundenbetreuung oder die folgende Kontaktadresse wenden:

4G Systems
Technische Service-Hotline: +49 (0) 90052222 13 (49 ct/min. aus dem deutschen Festnetz, abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz möglich)
www.4g-systems.com

Welche Betriebssysteme werden unterstützt?
Es werden die Betriebssysteme Windows™ 8/7/Vista/XP und Mac OSX 10.4.9 oder höher (nur Intel Plattform) unterstützt.
Wie kann ich mit dem mobilcom-debitel Surf-Stick eine Internetverbindung herstellen?
Der mobilcom-debitel Surf-Stick wird einfach in die USB-Schnittstelle des Laptops oder PCs gesteckt. Die Software "XS-Manager" installiert sich dann über Plug`n`Play ganz von selbst.

Zum Starten der Software klicken Sie bitte den Icon auf Ihrem Desktop an.

Kann ich mit dem mobilcom-debitel Surf-Stick Internet-TV und VoIP nutzen?
Die Nutzung von Internet-TV ist möglich; die Nutzung von Voice-over-IP ist in einigen Tarifen ausgeschlossen.

Welche Dienste in Ihrem Tarif enthalten sind, können Sie in Ihrem Tarifblatt nachlesen.

Bitte beachten Sie, dass durch Internet-TV und Voice-over-IP sehr viel Datenvolumen erzeugt wird und das in Ihrem Vertrag enthaltene Volumen aufbraucht.

In welchem Netz kann ich den mobilcom-debitel Surf-Stick nutzen? Gibt es einen SIM-Lock?
Der mobilcom-debitel Surf-Stick ist mit allen Netzen kompatibel; eine SIM-Lock-Sperre existiert nicht.
Was kann ich mit einem Datentarif nutzen?
Sie können mit einem Datentarif alle internetbasierenden Anwendungen nutzen.
Was kostet die Datennutzung im Ausland?
Aktuelle Informationen für die Datennutzung mit Smartphone, Tablet oder Laptop im Ausland finden Sie hier.
Ich erhalte per E-Mail keine Information über die Zustellung einer neuen Online-Rechnung. Warum?

Bitte prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse, an welche die Benachrichtigung versendet werden soll, korrekt in Mein mobilcom-debitel hinterlegt ist. Klicken Sie hierzu nach dem Anmelden auf den Link "Meine Rechnung" und im Folgefenster auf den Punkt "Rechnungsbenachrichtigung". Hier finden Sie die aktuell hinterlegte E-Mail-Adresse, die Sie bei Bedarf ändern können.

Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zur gewünschten Information:

Bitte klicken Sie hier!

Ist die hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt, bitten wir Sie, die Einstellungen Ihres E-Mail-Postfaches bei Ihrem Anbieter (z. B. freenet, GMX, Hotmail...) zu prüfen. Möglicherweise wurde ein Filter aktiviert, der unsere Rechnungsbenachrichtigung als unerwünschte E-Mail kommerzieller Anbieter (SPAM) registriert und diese selbständig löscht oder in einem Ordner für unerwünschte E-Mails ablegt.

Warum erhalte ich meine Online-Rechnung nicht als PDF-Dokument per E-Mail?
Zur Wahrung des Datenschutzes übersenden wir Ihnen bei Erstellung einer neuen Online-Rechnung einen Link per E-Mail, über den Sie Ihre Rechnung bequem in Ihrem persönlichen Onlinebereich in Mein mobilcom-debitel aufrufen und ausdrucken können. So ist sichergestellt, dass nur Sie auf Ihre Rechnungsdaten zugreifen können. Überdies wissen Sie immer, wo Ihre Rechnungen abgelegt sind. Umständliches Durchsuchen Ihres E-Mail-Postfaches entfällt.
Ich bin im Online-Kundenservice eingeloggt und kann meine Mobilfunk-Rechnung nicht einsehen.

Um Ihre Mobilfunkrechnung online einsehen zu können, ist es notwendig, dass Sie sich mit Ihrer Rufnummer und Ihrem Online-Passwort auf Mein mobilcom-debitel angemeldet haben. Haben Sie sich noch nicht registriert, können Sie über folgenden Link ein Zugangspasswort für unseren Online-Service anfordern:

Zur Erstregistrierung

Funktioniert die Einsicht in die Mobilfunk-Rechnung weiterhin nicht, prüfen sie bitte folgende Einstellungen an Ihrem PC:

- Werden SSL Verbindungen (für gesicherte Verbindungen) im Internet Browser zugelassen?
- Ist der Adobe Reader Version 7.0 oder höher (zum Öffnen der PDF-Datei) installiert?
- Verwenden Sie idealerweise als Browser den Firefox oder Internet Explorer in einer aktuellen Version

Sollte es bei erneuter Abfrage wieder zu Fehlermeldungen kommen, teilen Sie uns dies bitte mittels eines Screenshots (Bild) der Fehlermeldung mit, die Sie beim Aufrufen Ihrer Mobilfunk-Rechnung erhalten.

Wie kann ich meine Online-Rechnung abrufen?

Ihre Online-Rechnung steht in Ihrem persönlichen Online-Bereich von Mein mobilcom-debitel zum Abruf bereit.

Melden Sie sich einfach mit Ihrer Rufnummer und Ihrem Passwort an! Unter dem Link "Meine Rechnung" finden Sie anschließend Ihre Mobilfunk-Rechnungen der letzten 24 Monate, sowie - falls vertraglich vereinbart - die Einzelverbindungsnachweise Ihrer Rechnungen der letzten 6 Monate.

Unter folgendem Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihrer Rechnung:

Meine Online-Rechnung

Sie sind noch nicht in Mein mobilcom-debitel registriert? Kein Problem! Nach Anforderung eines Passwortes über folgenden Link stehen Ihnen unsere Onlineservices umgehend zur Verfügung.

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Wie setzt sich meine Mobilfunk-Rechnung zusammen?

Ihre Rechnung enthält stets die monatlichen Grundbeträge (Paketpreis, Grundgebühren) des aktuellen Monats. Leistungen wie Telefonate, SMS und Datenverbindungen werden rückwirkend auf Basis Ihrer tatsächlichen Nutzung berechnet.

Unser Service-Video zur Rechnungserklärung finden Sie unter

https://www.youtube.com/watch?v=KsGcl6D21KE

Ausführliche schriftliche Informationen zu Ihrer Mobilfunk-Rechnung finden Sie unter folgenden Links:

Rechnungserläuterung

Ich möchte, dass meine Rechnung an eine andere Adresse versendet wird und nicht an meine Privatanschrift.

Selbstverständlich können Sie für die Zustellung Ihrer Mobilfunk-Rechnungen eine abweichende Rechnungsanschrift angeben.

Sofern Sie bereits in Mein mobilcom-debitel registriert sind, klicken Sie einfach auf den Link "Meine Daten". Unter dem Punkt "Adresse ändern" können Sie die gewünschte abweichende Rechnungsadresse hinterlegen, indem Sie ein Häkchen im Feld "Benutzer- und Rechnungsadresse sind nicht gleich" setzen.

Über folgende Links gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zum Adressänderungsformular:

Zum Adressänderungsformular

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Wie kann ich meine Adresse und Bankverbindung ändern?
Kostenfrei und unkompliziert über unser Online-Portal Mein mobilcom-debitel: Unter dem Menüpunkt "Meine Daten" können Sie Ihre persönlichen Angaben schnell und bequem prüfen und aktualisieren.

Über folgenden Link gelangen Sie nach dem Anmelden direkt zu Ihren Kundendaten:

Meine Kundendaten

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Übrigens: Ihre Adressdaten können Sie auch über unsere Smartphone-App "Mein mobilcom-debitel", die zum Download im iTunes Store und im Google Play Store bereit steht, abgleichen.

Kann ich meinen Tarif online wechseln?

Selbstverständlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen Tarifwechsel über unser Online-Portal zu beauftragen. Unter dem Menüpunkt "Meine Verträge" klicken Sie dazu einfach auf den Link "Mein Tarif". Hier stehen Ihnen neben Ihrem Tarifdatenblatt sowie einer Übersicht unserer Servicepreise auch attraktive Tarifempfehlungen für Ihren Vertrag zur Verfügung.

Über folgenden Link gelangen Sie direkt zu unseren Tarifempfehlungen:

Zur Tarifempfehlung

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Hinweis: Werden Ihnen online keine Tarifempfehlungen angezeigt, ist Ihr Tarif möglicherweise an eine Mindestlaufzeit gebunden. Für detaillierte Informationen sowie eine umfassende Tarifberatung steht Ihnen unsere Kundenbetreuung selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Wo finde ich Informationen zu Ihren Servicepreisen?

Eine Übersicht unserer aktuellen Servicepreise finden Sie hier. Wählen Sie einfach das von Ihnen genutzte Mobilfunknetz.

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Preise und Leistungen

Wo finde ich Informationen zu meinem Tarif?

Eine Übersicht Ihres Tarifes finden Sie in Ihrem persönlichen Online-Bereich von Mein mobilcom-debitel. Klicken Sie nach dem Anmelden einfach auf "Meine Verträge" und anschließend auf den angezeigten Tarif.

Den Direktlink zu Ihrem Tarifdatenblatt finden Sie hier:

Zur Tarifübersicht

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