FAQs

Voraussetzung für die Mitnahme Ihrer Mobilfunk-Rufnummer ist, dass der bisher genutzte Mobilfunk-Vertrag auf Ihren Namen läuft und Ihnen die Kündigung dieses Vertrages bereits schriftlich bestätigt wurde.

Sofern die Rufnummer, die Sie portieren möchten, bislang als Prepaid-Anschluss genutzt wurde, benötigen Sie eine so genannte Verzichtserklärung, die Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter anfordern können.

Um die Portierung Ihrer Rufnummer veranlassen zu können, legen Sie uns bitte bei Vertragsabschluss die Kündigungsbestätigung bzw. Verzichtserklärung des bisherigen Anbieters vor. Alles Weitere erledigen wir für Sie.

Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass eine Portierung in einen bestehenden Vertrag nicht möglich ist, eine Übernahme der Rufnummer kann nur bei Neuverträgen durchgeführt werden.

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, für die Zustellung Ihrer Mobilfunk-Rechnungen einen abweichenden Rechnungsempfänger anzugeben.

Sofern Sie bereits in unserem Onlineportal registriert sind, klicken Sie einfach auf diesen Link. Nach Eingabe des Benutzernamens und des Passwortes werden Sie auf Ihre Adressdaten geleitet, klicken auf den Punkt "Rechnungsanschrift" und können die gewünschten Änderungen eingeben.

Alternativ dazu können Sie uns die neue Rechnungsadresse auch schriftlich und telefonisch zur Änderung übermitteln.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Änderung der Rechnungsanschrift keinen Einfluss auf Ihr Vertragsverhältnis mit mobilcom-debitel hat. Alle sonstigen Schreiben werden wie gewohnt an Ihre reguläre Anschrift versandt.
Wünschen Sie, dass der neue Rechnungsempfänger zugleich Vertragsinhaber wird, so ist hierfür eine Vertragsumschreibung notwendig.

Der Versand unserer Rechnungen ist innerhalb Europas möglich.

Sollten Sie in ein Land außerhalb Europas verziehen, empfehlen wir Ihnen die Anmeldung für unsere Online-Rechnung. Diese bietet Ihnen weltweiten Zugriff auf Ihre Rechnungen und unsere Dienstleistungen - kostenfrei.

Eine ausführliche Erläuterung zur Anmeldung finden Sie hier in unseren FAQs.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Einzugsermächtigungen nur für inländische Girokonten akzeptieren. Eine Abbuchung von Kreditkarten oder ausländischen Konten ist nicht möglich.

Selbstverständlich ist der Einzug Ihrer Rechnungen auch von einer Bankverbindung, deren Inhaber nicht Sie sind, möglich.

Da wir die Einverständniserklärung des Kontoinhabers zum Einzug Ihrer Rechnungen von seinem Konto benötigen, senden Sie uns die neuen Kontodaten, versehen mit Ihrer Unterschrift und der Unterschrift des Kontoinhabers bitte per Post an folgende Adresse:

mobilcom Communicationstechnik GmbH
Kundenservice
99076 Erfurt

Sie erreichen uns auch per Fax über 0180/50 22 24 0 (max.: € 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz bzw. € 0,42/Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen) .

"Inverssuche" bedeutet, dass jemand, der nur Ihre Rufnummer kennt, über den Telefonauskunftsanbieter Deutsche Telekom AG Ihren Namen und Ihre Anschrift erfragen kann, sofern Ihre Rufnummer im Telefonbuch der Deutschen Telekom AG registriert ist.

Der Gesetzgeber hat in § 105 Absatz 3 des Telekommunikationsgesetzes geregelt, dass die Inverssuche als Standard für Telefonbucheinträge zugelassen ist, wenn der Inhaber der Eintragung auf sein Widerspruchsrecht hingewiesen wurde und von diesem keinen Gebrauch gemacht hat.

Sie können dieser Regelung also widersprechen.

Voraussetzung dafür ist, dass Sie Ihre mobilcom-debitel Rufnummer für einen Eintrag in das Telefonbuch der Deutschen Telekom AG bereits registriert haben.

Wünschen Sie keine Inverssuche, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail über das Kontaktformular.

Sie können Ihre Adresse kostenfrei, einfach und bequem direkt über diesen Link in unserem Online-Kundenservice nach Eingabe Ihres Benutzernamens und des Passwortes ändern.

Alternativ dazu können Sie die Änderung Ihrer Anschrift auch telefonisch oder schriftlich bei unserer Kundenbetreuung beauftragen.

Gern ändern wir dann Ihre Anschrift in unseren Unterlagen. Hierfür berechnen wir eine einmalige Servicepauschale gemäß unserer Liste "Preise und Leistungen".

Sie können Ihre Bankdaten kostenfrei, einfach und bequem direkt über diesen Link nach Eingabe Ihres Benutzernamens und Ihres Kennwortes in unserem Online-Kundenservice ändern.

Alternativ dazu können Sie die Änderung Ihrer Bankverbindung auch telefonisch oder schriftlich bei unserer Kundenbetreuung beauftragen. Diesen Service berechnen wir gemäß unserer Liste "Preise und Leistungen".

Gern korrigieren wir Ihren Nachnamen. Senden Sie uns bitte hierfür das Dokument, in dem Ihr Nachname amtlich beurkundet wurde, versehen mit Ihrer Kunden- oder Mobilfunkrufnummer per Fax an 0180/50 22 24 0 (€ 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz) oder per Post an mobilcom Communicationstechnik GmbH, Kundenservice, 99076 Erfurt.

Ja. Senden Sie uns hierzu einfach das folgende Formular vollständig ausgefüllt und unterschrieben einschließlich der erforderlichen Kopien zu.

Formular zur Vertragsumschreibung

Bitte beachten Sie, dass eine Vertragsumschreibung nur bei ausgeglichenem Rechnungskonto erfolgt.

Ja. Senden Sie uns hierzu einfach das folgende Formular vollständig ausgefüllt und unterschrieben einschließlich der erforderlichen Kopien zu.

Formular zur Vertragsumschreibung

Ja. Senden Sie uns hierzu einfach folgendes Formular vollständig ausgefüllt und unterschrieben einschließlich der erforderlichen Kopien zu.

Formular zur Vertragsumschreibung

Wir bitten um Verständnis, dass eine Vertragsumschreibung nur bei ausgeglichenem Rechnungskonto möglich ist.

Bei Fragen zu Ihrem debitel Mobilfunk-Vertrag wenden Sie sich bitte vorerst  wie gewohnt an die bisherigen Kontaktdaten:

Adresse:
debitel AG
70545 Stuttgart

Hotline:
0180 - 5 123 123
(max. 14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz bzw. 42 Ct./Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen)

Handykurzwahl:
22210
(69 Ct./Min.)

Link zum debitel Kontaktformular

Bei einem einfachen Tarifwechsel bleibt die Laufzeit Ihres Vertrages unverändert bestehen.

Sofern der Tarifwechsel mit der Gewährung eines zusätzlichen Startguthabens oder eines neuen Handys verbunden ist, handelt es sich um eine Vertragsverlängerung um 24 Monate.

Auch die Buchung einiger weniger Flatrate-Tarife setzt eine Vertragsverlängerung voraus, hierauf weisen wir jedoch vor dem Wechsel in den Tarif gesondert hin.

Wenn die "T@ke away Flat Try & Buy" für Ihren Vertrag eingerichtet wurde und von Ihnen genutzt werden kann, werden Sie umgehend per SMS informiert. Nach kurzem Aus- und Wiedereinschalten Ihres Handys steht Ihnen unsere Internet-Flatrate fürs Handy zur Verfügung.

Selbstverständlich steht Ihnen Ihr Partneranschluss auch nach Beendigung des Hauptvertrages zur Nutzung zur Verfügung. Es erfolgt lediglich die Umstellung in einen Hauptvertrag und die Einrichtung eines aktuellen mobilcom-debitel Tarifes, da der ursprüngliche PartnerCard-Tarif an die Laufzeit des Hauptvertrages gebunden ist.

Sollten Sie keinen speziellen Tarifwunsch haben, richten wir den Tarif Vario 50 mit Freiminuten für Sie ein.

Hinweis: Im Tarif "Partnercard 24free" ist kein Tarifwechsel erforderlich.

Um den beauftragten Tarifwechsel zurückzunehmen, melden Sie sich bitte umgehend über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0180/50 22 24 0 (max. 14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz bzw. 42 Ct./Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen) bei unserer Kundenbetreuung. Gern stornieren wir auf Ihren Wunsch die Tarifänderung.

Die SIM-Karte für unseren Tarif "Partnercard 24free" haben wir Ihnen als Dankeschön im Rahmen einer Treue-Aktion zugesendet.

Mit unserem supergünstigen Partner-Tarif gehen Sie kein Risiko ein, denn die Grundbeträge der 24-monatigen Laufzeit übernehmen wir für Sie!

Zusätzlich sind in diesem Tarif Monat für Monat 10 Freiminuten in alle deutschen Netze (ausgenommen Sonderrufnummern und Telefonate zur Hauptkarte) enthalten.

Laufzeitgarantie: Die Laufzeit der Partnercard 24free endet automatisch nach 24 Monaten, eine gesonderte Kündigung durch Sie ist nicht erforderlich.

Sofern Sie unser Treuegeschenk dennoch nicht nutzen möchten, senden Sie die Partnercard einfach an uns zurück.

Sofern bei der von Ihnen gewünschten Adresse eine Homezone im jeweiligen Mobilfunk-Netz verfügbar ist, richten wir diese auf Anfrage gern für Sie ein.

Bitte beachten Sie, dass eine Information über eine neue Anschrift nicht automatisch einen Wechsel der Homezone nach sich zieht. Wir bitten Sie deshalb, uns telefonisch oder schriftlich zu informieren, wenn nach einem Umzug auch der Homezonebereich geändert werden soll.

Der Wechsel der Homezone kann, je nach Netzbetreiber und Ort, zwischen 24 Stunden und 4 Tagen in Anspruch nehmen.

Sofern Sie durch den Wechsel der Homezone eine neue Festnetzrufnummer zugeteilt bekommen, werden Sie hierüber per SMS informiert.

Ein Wechsel Ihrer T-Mobile@home- / o2 Homezone-Adresse ist täglich möglich, der Vodafone Zuhause Bereich kann einmal im Monat geändert werden.

Der Wechsel wird gemäß unserer Liste "Preise und Leistungen" berechnet.

Haben Sie bereits einen Tarifwechsel online vorgenommen? Dann steht Ihnen die Möglichkeit zum erneuten Wechsel über unser Onlineportal frühestens nach Ablauf des Monates, in dem Sie den Wechsel beauftragt haben, erneut zur Verfügung. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Sollten Sie einen Wechsel in einen anderen Tarif gewünscht haben, so informieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0180/50 22 24 0 (max. 14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz bzw. 42 Ct./Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen). Gern richten wir dann den gewünschten Tarif, sofern für Ihren Vertrag verfügbar, für Sie ein.

Grundvoraussetzung für einen Tarifwechsel ist, dass Ihr Rechnungskonto keine rückständigen Rechnungsbeträge aufweist.

Ein Wechsel in einen höher- oder gleichwertigen Tarif ist generell zum 1. des Folgemonates möglich.

Wünschen Sie einen Wechsel in einen Tarif mit niedrigerem Grundpreis, stellen wir Ihren Vertrag gern nach einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten um.

Hinweis: Einige unserer Tarife sind an die Mindestlaufzeit Ihres Vertrages gekoppelt. Hier ist ein Tarifwechsel erst nach Ablauf von 24 Monaten oder im Rahmen einer Vertragsverlängerung möglich.

Nähere Informationen zu den Möglichkeiten und Konditionen eines Tarifwechsels können Sie gern über unsere Hotline 0180/50 22 24 0 (max. 14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz bzw. 42 Ct./Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen) oder unser Kontaktformular erfragen.

Dass der von Ihnen gewünschte Tarif unter „Tarifempfehlungen“ nicht angezeigt wird, kann mehrere Gründe haben:

Zum Einen kann es sich um einen Tarif handeln, der nur im Rahmen eines Neuvertrages abgeschlossen werden kann, zum Anderen ist es möglich, dass der Tarif nur für Vertragsverlängerungen zur Verfügung steht.

Detaillierte Informationen zu diesem Thema sowie alternative Tarifvorschläge erhalten Sie über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0180/50 22 24 0 (max. 14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz bzw. 42 Ct./Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen) bei unserer Kundenbetreuung.

Sofern Sie sich bereits in unserem Online-Kundenservice angemeldet haben, ist für Sie ein Tarifwechsel über diesen Link nach Eingabe Ihres Benutzernamens und Ihres Passwortes auch online möglich.

Hier finden Sie unter dem Punkt „Tarifempfehlung“ Tarifangebote, die speziell auf Ihr Nutzungsverhalten abgestimmt wurden.

Mit einem Klick auf den Tarif, der Sie interessiert, erhalten Sie detaillierte Informationen zu den Konditionen des Tarifs sowie zu eventuellen Kosten für den Wechsel.

Durch Betätigen des Buttons „Tarif buchen“ beauftragen Sie den Tarifwechsel zum angegebenen Datum, der Ihnen umgehend per SMS an Ihre Handynummer bestätigt wird.

Nach Beauftragung des Wechsels steht Ihnen Ihr neuer Tarif ab dem nächsten Monatsersten zur Verfügung.

Gegenwärtig bietet mobilcom-debitel Neuverträge im Studententarif in den Mobilfunk-Netzen der Telekom und der Vodafone an.

Wenn Sie zwischen 18 und 29 Jahre alt sind, haben Sie die Möglichkeit, einen Neuvertrag mit Studententarif bei mobilcom-debitel abzuschließen.

Bitte beachten Sie, dass ein Tarifwechsel in einen Studententarif gegenwärtig nur im Vodafone-Netz und nur im Rahmen einer Vertragsverlängerung möglich ist. Telekom Studententarife werden nur als Neuvertrag angeboten.

Wir bedauern Ihren Entschluss und möchten gern den Grund dafür erfahren.

• Gefällt Ihnen das erhaltene Handy nicht? Oder sind Sie mit Ihrem derzeitigen Tarif nicht zufrieden? Gern können Sie sich bei unserem Kundenservice unter 0180/50 22 24 0
  (max.: € 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz bzw. € 0,42/Min aus dt. Mobilfunknetzen) über einen Austausch des Handys und über aktuelle Tarifmodelle informieren.

Sollten Sie dennoch eine Stornierung wünschen, kann die Vertragserklärung ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen nach Vertragsschluss gegenüber der mobilcom-debitel in Textform (d.h. per Brief, E-Mail oder Telefax) widerrufen werden.  Um erhaltene Hardware zurückzuschicken, beantragen Sie bitte unter der Rufnummer 0180/50 22 24 0 (max.: € 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz bzw. € 0,42/Min aus dt. Mobilfunknetzen) ein Retourenpaket. Mit diesem können Sie das erhaltene Mobilfunkgerät ungenutzt und original verpackt kostenfrei über die Deutsche Post zu mobilcom-debitel zurücksenden. Nach Eingang und Prüfung der Hardware kann die Verlängerung storniert werden.

1. Ist Ihr Handy ab Lager lieferbar, erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen über unseren Paketdienst General Logistics Systems.
2. Sie bekommen mit Erhalt der Bestellung eine Rechnung. Diese wird innerhalb von 7 Tagen von Ihrem Konto abgebucht. Sollte keine Bankverbindung bei uns hinterlegt sein, überweisen Sie bitte den Betrag bis zum angegebenen Zahlungsziel auf das in der Rechnung angegebene Konto.

• Sie können Ihren Vertrag ab dem 16. Vertragsmonat  für weitere 24 Monate verlängern                
• Die Vertragsverlängerung beginnt mit dem Zeitpunkt der Einwilligung, frühestens jedoch nach Ablauf des 24. Monates                       
  
  Unter unserem "Onlinekundenservice" können Sie Ihren Vertrag schnell und bequem online verlängern.
  

• Mit Prämientarifen bieten wir unschlagbare Konditionen an, die exclusiv unseren Kunden vorbehalten und besonders günstig sind
• Der Wechsel in einen Prämientarif gilt als Ersatz für andere Vertragsverlängerungsprämien wie Handy, Alternative zum Handy oder Gutschrift

• ein neues Handy  
• eine Gutschrift auf Ihre Mobilfunkrechnung  
• einen Wechsel in einen Prämientarif, den es exclusiv bei Vertragsverängerung gibt
   
• Sie behalten Ihre gewohnte Mobilfunknummer und müssen sich um nichts kümmern
• Sie sparen sich den Anschlußpreis
• Sie können in einen für Sie attraktiveren Tarif wechseln

• online unter "Onlinekundenservice"
• bei jedem mobilcom-debitel Händler
• per Telefon unter 0180/50 22 24 0
  (max.: € 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz bzw. € 0,42/Min aus dt. Mobilfunknetzen)