Ich habe meine PIN vergessen, was kann ich tun?
Sie haben die Möglichkeit, eine neue PIN für Ihre mobilcom-debitel Karte festzulegen. Dazu benötigen Sie die SuperPIN bzw. PUK, die Sie zusammen mit Ihrer Telefonkarte und der PIN erhalten haben.
Sie können Ihre SuperPIN bzw. PUK über unser Kontaktformular anfordern. Alternativ können Sie Ihre PUK über unsere Hotline abfragen.
Zur Entsperrung geben Sie an Ihrem Handy bitte folgendes ein:
**05*Superpin/PUK*Neue PIN*NeuePIN# grüner Hörer
Beispiel:
Ihre SuperPIN/PUK lautet: 1234
Sie möchten zukünftig folgende PIN nutzen: 7268
Dann lautet Ihre Eingabe:
**05*1234*7268*7268#grüner Hörer
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Kann ich meine PIN ändern?
Ja, die PIN Ihrer SIM-Karte können Sie ändern. So geht's:
**04*alte PIN*neue PIN*neue PIN#
Hinweis: Achten Sie bitte darauf, dass Sie bei der Eingabe der ersten beiden Sterne zwischen dem Drücken der Tasten eine Pause lassen, sonst ensteht bei manchen Handymodellen ein + Zeichen.
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Was bedeutet PIN gesperrt im Display?
Wenn die PIN 3x falsch eingegeben wurde, ist die Telefonkarte gesperrt.
Damit Sie wieder telefonieren können, muss die Karte entsperrt werden.
Für die Entsperrung benötigen Sie die SuperPIN bzw. PUK, die Sie zusammen mit der Telefonkarte und der PIN erhalten haben.
Sie können Ihre SuperPIN bzw. PUK über unser Kontaktformular anfordern. Alternativ können Sie Ihre PUK über unsere Hotline abfragen.
Zur Entsperrung geben Sie an Ihrem Handy bitte folgendes ein:
**05*Superpin/PUK*Neue PIN*NeuePIN# grüner Hörer
Beispiel:
Ihre SuperPIN/PUK lautet: 1234
Sie möchten zukünftig folgende PIN nutzen: 7268
Dann lautet Ihre Eingabe:
**05*1234*7268*7268#grüner Hörer
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Was ist die PIN?
Die PIN (Personal Identification Number) ist Ihr persönlicher Zugangsschlüssel zu Ihrem Mobilfunknetz.
Die PIN ist mindestens vierstellig, beliebig änderbar und wird nach drei Falscheingaben gesperrt.
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Wie kann ich eine neue SIM-Karte bekommen?
Bitte lassen Sie Ihre Karte bei Diebstahl oder Verlust umgehend sperren, um unnötige Kosten zu vermeiden.
Ihre Karte ist defekt oder verloren? Sie können eine Ersatzkarte über das Kundenservice bestellen.
Die Sperrung können Sie ebenfalls online über das Kundenservice veranlassen.
Alternativ hilft Ihnen auch gerne unsere Hotline unter 0900/10 22 24 0 (Montag - Sonntag 08:00 Uhr - 20:00 Uhr) (€ 0,15/Min. Auswahlmenü, € 1,29/Min. ab Gesprächsbeginn aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abw.) weiter.
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Wozu brauche ich die PUK?
Wenn Sie dreimal die PIN falsch eingeben, sperrt sich Ihre Karte automatisch. Mit Hilfe der PUK (Personal Unblocking Key) können Sie Ihre Karte entsperren und danach wieder mobil telefonieren.
Die PUK haben Sie zusammen mit Ihrer mobilcom-debitel Karte und der PIN erhalten.
Sie können Ihre SuperPIN bzw. PUK über unser Kontaktformular anfordern. Alternativ können Sie Ihre PUK über unsere Hotline abfragen.
Zur Entsperrung geben Sie an Ihrem Handy bitte folgendes ein:
**05*Superpin/PUK*Neue PIN*NeuePIN# grüner Hörer
Beispiel:
Ihre SuperPIN/PUK lautet: 1234
Sie möchten zukünftig folgende PIN nutzen: 7268
Dann lautet Ihre Eingabe:
**05*1234*7268*7268#grüner Hörer
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Auf meinem Handy-Display steht SIM defekt oder SIM-Karte einlegen. Was muss ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihre Karte gesperrt oder defekt ist:
Setzen Sie Ihre SIM-Karte in ein anderes Handy ein und testen parallel eine andere SIM-Karte in Ihrem Mobiltelefon.
Funktioniert Ihre Karte in einem anderen Handy, ist auch ein Gerätdefekt nicht auszuschließen.
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte über Telefon 0900/10 22 24 0 (Montag - Sonntag 08:00 Uhr - 20:00 Uhr) (€ 0,15/Min. Auswahlmenü, € 1,29/Min. ab Gesprächsbeginn aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abw.).
Sollte Ihre SIM-Karte nach wie vor nicht funktionieren, prüfen wir gerne für Sie, ob eine Sperrung oder ein Defekt Ihrer Karte vorliegt.
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Ich habe mein Handy verloren bzw. es ist mir gestohlen worden. Was muss ich tun?
Als erstes empfehlen wir Ihnen, den Anschluss gegen unberechtigte Benutzung zu Sperren.
Ihre SIM-Karte können Sie in unserem Online-Kundenservice im Bereich Mein Vertrag unter Anschluss-Sperrung sperren, oder Sie rufen unsere Sperrhotline vom Festnetz 0180/50 22 24 0 (max.: € 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz bzw. € 0,42/Min aus dt. Mobilfunknetzen) oder vom Handy über die 22240 (€ 0,69/Min) an.
Die Anschlusssperrung wegen Verlust oder Diebstahl kostet einmalig € 14,95.
Laut Statistik gehören Handys zu den am häufigsten gestohlenen oder geraubten Gegenständen in Deutschland. Mit unserer Handyversicherung können Sie sich individuell gegen die finanziellen Folgen eines solchen Schadens absichern.
Gerne unterbreiten wir Ihnen nach einer Laufzeit von mindestens 18 Monaten ein Angebot zum Erwerb eines neuen Telefon zum subventionierten Preis.
Gern senden wir Ihnen eine Ersatz-SIM-Karte gegen eine einmalige Gebühr von 25,95 € zu. Ihre bisherige Rufnummer bleibt dabei erhalten.
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Ich habe meine SIM-Karte verloren und möchte diese sperren. Was muss ich unternehmen und was kostet die Sperrung?
Ihre SIM-Karte können Sie in unserem Online-Kundenservice im Bereich Mein Vertrag unter Anschluss-Sperrung sperren.
Alternativ können Sie den Verlust auch unserer Kundenbetreuung unter der Rufnummer 0180/50 22 24 0 (max.: € 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz bzw. € 0,42/Min aus dt. Mobilfunknetzen) melden.
Die Anschlusssperrung wegen Verlust oder Diebstahl kostet einmalig 14,95 EUR.
Wünschen Sie eine Ersatz-SIM-Karte mit Ihrer bisherigen Rufnummer, entstehen zusätzliche Kosten in Höhe von 25,95 EUR, der Versand erfolgt für Sie natürlich kostenfrei.
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Was kann ich tun, wenn ich den PIN vergessen oder falsch eingegeben habe?
Zur Entsperrung Ihrer SIM-Karte benötigen Sie den achtstelligen PUK/Super Pin, den Sie mit den Unterlagen zu Ihrer SIM-Karte erhalten haben.
Geben Sie den PUK/Super Pin in Ihr Handy ein und legen danach einen neuen vierstelligen PIN fest.
Liegt Ihnen kein PUK/Superpin vor, teilen wir Ihnen diesen gerne kostenpflichtig für einmalig € 14,95 (gemäß aktueller Servicepreisliste) mit. Für Kunden, die unsere Option PUK-Tresor gebucht haben, ist die Ermittlung des PUK/SupenPIN kostenfrei.
Sie können sich unter 0900/10 22 24 0 (Montag - Sonntag 08:00 Uhr - 20:00 Uhr) (€ 0,15/Min. Auswahlmenü, € 1,29/Min. ab Gesprächsbeginn aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abw.) telefonisch an uns wenden.
Alternativ können Sie auch gerne unser Online-Kontaktformular nutzen.
Achtung: Die Auskunft darf aus Datenschutzgründen nur an den Vertragspartner erfolgen.
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Wie kann ich eine neue SIM-Karte bestellen und was kostet diese?
Die Kosten für Ihre neue Ersatzkarte betragen einmalig € 25,95 inklusive Mwst.
Sollten sie mehrere Ersatzkarten benötigen, fallen je SIM-Karte einmalig € 25,95 inklusive Mwst an.
Sie können die Karte direkt über "Meine mobilcom" oder über Telefon 0900/10 22 24 0 (Montag - Sonntag 08:00 Uhr - 20:00 Uhr) (€ 0,15/Min. Auswahlmenü, € 1,29/Min. ab Gesprächsbeginn aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abw.) bestellen.
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