FAQs

Die Speicherungsdauer Ihrer Verbindungsdaten können Sie kostenfrei ganz einfach in unserem Online-Kundenservice ändern.

Über diesen Link haben Sie nach Eingabe Ihres Benutzernamens und Ihres Kennwortes die Möglichkeit, die Speicherdauer der Verbindungen auf 180 oder 90 Tage festzulegen.

Sollten Sie keine Speicherung wünschen, wählen Sie bei der Speicherdauer einfach "Keine" aus. Wir löschen dann unmittelbar nach Rechnungsversand Ihre Verbindungsdaten aus unserem System.

Wir bitten in diesem Zusammenhang zu beachten, dass bei der Wahl dieser Option der Nachweis für diese Daten durch mobilcom-debitel entfällt. Dies gilt auch bei einem eventuellen Einwand Ihrerseits gegen die Höhe des Rechnungsentgeltes innerhalb der Widerspruchsfrist.

Selbstverständlich können Sie die Änderung der Speicherdauer Ihrer Verbindungsdaten auch über unseren Kundenservice veranlassen. Senden Sie uns einfach den Auftrag zur Änderung, mit Ihrer Unterschrift versehen, per Post an

mobilcom Communicationstechnik GmbH
Kundenservice
99076 Erfurt

oder per Fax an 0180/50 22 24 0 (€ 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz).

Die Änderung der Speicherdauer über unseren Kundenservice berechnen wir gemäß unserer Liste "Preise und Leistungen".

Gern nehmen wir nach entsprechender schriflicher Beauftragung durch den Vertragspartner die Deaktivierung des Einzelverbindungsnachweises für künftige Rechnungen vor.

Bitte senden Sie uns den Änderungswunsch unterschrieben per Fax (0180/50 22 24 0, € 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) oder per Post (mobilcom Communicationstechnik GmbH, Kundenservice, 99076 Erfurt).

Die Löschung des Einzelverbindungsnachweises wird gemäß unserer Liste "Preise und Leistungen" berechnet.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass durch die Beauftragung zur Löschung des Einzelverbindungsnachweises für mobilcom-debitel eine Nachweispflicht für die künftig erbrachten Verbindungsleistungen - auch bei Reklamationen - entfällt.

Wenn Sie einen Einzelverbindungsnachweis für zukünftige Rechnungen wünschen, richten wir diesen gern nach Eingang einer schriftlichen Beauftragung, mit Ihrer Unterschrift versehen, ein.

Wenn Sie Änderungen an der aktuellen Darstellungsform vornehmen möchten, ist dies für Sie kostenfrei direkt über unseren Online-Kundenservice möglich, wenn Sie sich hierfür bereits registriert haben.

Klicken Sie hierzu bitte auf diesen Link. Nach der Eingabe Ihres Benutzernamens und des Passwortes werden Sie direkt auf Ihren persönlichen Online-Bereich zur Änderung Ihrer Verbindungseinstellungen geleitet.

Alternativ dazu können Sie Änderung Ihres Einzelverbindungsnachweises auch schriftlich bei unserem Kundenservice veranlassen. Bitte senden Sie uns den Änderungswunsch unterschrieben per Fax (0180/50 22 24 0, € 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) oder per Post (mobilcom Communicationstechnik GmbH, Kundenservice, 99076 Erfurt).

Die Beauftragung unseres Kundenservices zur Einrichtung bzw. Änderung des Einzelverbindungsnachweises wird gemäß unserer Liste "Preise und Leistungen" mit einer einmaligen Servicegebühr berechnet.

Das Guthaben wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und automatisch mit der n�chstf�lligen Rechnung intern verrechnet.

Bitte beachten Sie, dass diese Verrechnung nicht aus der Rechnung ersichtlich ist.

Sie finden das Guthaben jedoch nach dem Einloggen in unseren Online-Kundenservice in der rechten Spalte unter dem Punkt Guthaben.

Des Weiteren erfolgt eine erneute Abbuchung von Mobilfunk-Rechnungen erst nach dem vollst�ndigen Aufssch�pfen des Guthabens.

Sollten Sie eine R�ckerstattung des Guthabens auf Ihre Bankverbindung w�nschen, informieren Sie uns bitte.

Sofern ein Einzug Ihrer Rechnung noch nicht erfolgt ist, setzen Sie sich bitte umgehend telefonisch unter 0180/50 22 24 0 (max. 14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz bzw. 42 Ct./Min. aus den deutschen Mobilfunk-Netzen) mit unserer Rechnungsabteilung in Verbindung. Gern verschieben wir auf Ihren Wunsch den Einzug um einige Tage.

Sie vermeiden so unnötige Kosten für eine entstandene Rücklastschrift.

Unsere aktuellen Servicepreislisten finden Sie unter den hier aufgeführten Links.

Preise und Leistungen T-Mobile

Preise und Leistungen Vodafone

Preise und Leistungen E-Plus

Preise und Leistungen o2

Bitte überweisen Sie Ihre Rechnung unter Angabe Ihrer Kundennummer auf folgende Bankverbindung:

mobilcom Communicationstechnik GmbH
Kontonummer: 610 808 801
Bankleitzahl: 210 700 20
Deutsche Bank AG Kiel

IBAN: DE 29 2107 0020 0610 8088 01
BIC: DEU TDE HH 210

Auf Ihren Wunsch können wir Ihre bei uns hinterlegte Bankverbindung löschen. Nach Zugang Ihrer Rechnung können Sie diese dann selbständig überweisen.

Bitte beachten Sie, dass die Vereinbarung einer Einzugsermächtigung Bestandteil Ihres Mobilfunk-Vertrages mit mobilcom-debitel ist, um die allgemeinen Verwaltungskosten zugunsten aller Kunden möglichst niedrig zu halten. Bei Zahlung per Überweisung berechnen wir aufgrund unseres Aufwandes für die manuelle Verbuchung Ihrer Zahlung gemäß unserer Liste "Preise und Leistungen" eine Servicegebühr in Höhe von € 3,95 je Rechnung.

Wenn Sie Ihre Einzugsermächtigung widerrufen möchten, teilen Sie uns dies bitte telefonisch oder schriftlich mit.

Die Gespräche, die mit Ihrem Mindestumsatz verrechnet werden, erkennen Sie in Ihrem Einzelverbindungsnachweis: bei diesen Verbindungen werden die Gesprächskosten in Klammern ausgewiesen.

Die Darstellung der Kosten dient lediglich Ihrer Information, in der Verbindungssumme werden lediglich die Verbindungspreise, die ohne Klammern ausgewiesen sind, zusammengefasst.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass der Mindestumsatz Ihres Mobilfunk-Tarifes stets vom Monatsersten bis zum Monatsletzten gewährt wird.

Um zu prüfen, ob Ihr Mindestumsatz vollständig verrechnet wurde, empfehlen wir Ihnen, stets die Einzelverbindungsnachweise Ihrer letzten beiden Rechnungen zur Hand zu nehmen. So haben Sie einen Überblick der Verbindungsdaten eines vollständigen Monates, da unsere Rechnungen monatsübergreifend erstellt werden.

Der Mindestumsatz steht Ihnen grundsätzlich jeden Monat ab dem Monatsersten zur Verfügung und kann bis zum Monatsende genutzt werden. Die monatsübergreifende Rechnungsstellung hat auf die Berücksichtigung Ihrer Gesprächsverbindungen im Mindestumsatz keinen Einfluss.

Ihre Freikontingente stehen Ihnen grundsätzlich jeden Monat ab dem Monatsersten zur Verfügung und können bis zum Monatsende genutzt werden. Die monatsübergreifende Rechnungsstellung hat auf die Berücksichtigung Ihrer Freikontingente keinen Einfluss.

Die Gespräche, die mit Ihrem Mindestumsatz verrechnet werden, erkennen Sie in Ihrem Einzelverbindungsnachweis: bei diesen Verbindungen werden die Gesprächskosten in Klammern ausgewiesen.

Die Darstellung der Kosten dient lediglich Ihrer Information, in der Verbindungssumme werden lediglich die Verbindungspreise, die ohne Klammern ausgewiesen sind, zusammengefasst.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass der Mindestumsatz Ihres Mobilfunk-Tarifes stets vom Monatsersten bis zum Monatsletzten gewährt wird.

Um zu prüfen, ob Ihr Mindestumsatz vollständig verrechnet wurde, empfehlen wir Ihnen, stets die Einzelverbindungsnachweise Ihrer letzten beiden Rechnungen zur Hand zu nehmen. So haben Sie einen Überblick der Verbindungsdaten eines vollständigen Monates, da unsere Rechnungen monatsübergreifend erstellt werden.

Wenn Sie sich für die Online-Rechnung entschieden haben, können Sie sich über diesen Link nach Eingabe Ihres Benutzernamens und des Passwortes Kopien der benötigten Dokumente der letzten 24 Monate im PDF-Format kostenlos herunterladen.

Alternativ erstellt Ihnen unser Kundenservice nach schriftlicher oder telefonischer Beauftragung die entsprechenden Kopien und sendet Ihnen diese per Post zu.

Die Erstellung der Kopien über unseren Kundenservice wird gemäß unserer Liste "Preise und Leistungen" berechnet.

Hinweis: Die Erstellung eines nachträglichen Einzelverbindungsnachweises ist nur möglich, sofern Sie der Erstellung eines Nachweises und/oder der Speicherung Ihrer Verbindungsdaten nicht im Vorfeld widersprochen haben. Abhängig von der gewählten Speicherdauer Ihrer Verbindungsdaten ist eine Erstellung bis zu 180 Tage nach Abrechnung der Verbindungen möglich.

Bitte beachten Sie, dass die mobilcom Communicationstechnik GmbH laut den Vertragsunterlagen und somit seit Vertragsbeginn Ihr Vertragspartner ist. Diese stellt Ihnen als Tochterunternehmen von freenet Mobilfunk-Dienstleistungen zur Verfügung.

Wir versichern Ihnen, dass weder die Ihrem Vertrag zu Grunde liegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch die Leistungsbeschreibung zu Ihrem Mobilfunkvertrag durch die Umgestaltung unserer Rechnungslegung geändert oder beeinflusst wurden.

Hintergrund dieser Abrechnung ist, dass Ihnen die Grundbeträge für Ihren Mobilfunk-Vertrag von mobilcom-debitel direkt in Rechnung gestellt werden.

Eine Abrechnung der getätigten Verbindungen kann erst nach der Übermittlung dieser Daten durch den jeweiligen Netzbetreiber erfolgen. Wir bitten daher um Verständnis, dass die Inrechnungstellung Ihrer Verbindungsdaten monatsübergreifend und nicht monatsgenau durchgeführt wird.

Bei diesen Rechnungspositionen handelt es sich um überlange SMS, die von Ihrem Mobilfunk-Anschluss versendet worden sind.

Die Länge einer SMS wurde von den Netzbetreibern auf 160 Zeichen festgelegt. Besteht Ihre versandte SMS aus mehr als 160 Zeichen, erfolgt über das Netz ein getrennter Versand der SMS. Für jede dieser Einzel-SMS wird der tariflich vereinbarte Betrag berechnet und gesammelt als "XSMS" in Ihrer Rechnung ausgewiesen.

Über Ihre SIM-Karte wurde ein Dienst eines Drittanbieters, der in Ihrer Rechnung ausgewiesen ist, aktiviert.

Bei diesen Sonderdiensten handelt es sich zumeist um Abos von Klingeltönen, Handy-Logos oder -Spielen sowie um SMS-Chats, jedoch können auch andere Leistungen Inhalt des Sonderdienstes sein.

Detaillierte Informationen zu den Inhalten sowie zur Deaktivierung des Dienstes erhalten Sie direkt über die in Ihrer Rechnung ausgewiesenen Kontaktdaten des Fremdanbieters.

Mit der o2 Homezone telefonieren Sie unter Ihrer Adresse und im Umkreis von bis zu 500 Metern mit dem Handy rund um die Uhr besonders kostengünstig ins deutsche Festnetz.

Zusätzlich erhält Ihr Mobilfunk-Anschluss eine virtuelle Festnetznummer zugewiesen.

Teilen Sie Ihren Freunden und Bekannten diese neue Festnetznummer mit! So sind Sie zu Hause zu supergünstigen Festnetzpreisen auf dem Handy erreichbar.

Ob Sie sich in der o2 Homezone befinden, erkennen Sie an einem Signalton oder an einem Symbol im Display Ihres Handys.

Halten Sie sich nicht in Ihrer Homezone auf, können Sie über den Anrufmanager selbst entscheiden, was mit eingehenden Anrufen auf Ihrer Festnetznummer passiert. Den Anrufmanager erreichen Sie über die kostenfreie Rufnummer 1010. Über ein komfortables Sprachmenü haben Sie die Möglichkeit, bequem die gewünschten Einstellungen vorzunehmen.

Die ServicePlus-Option stellt Ihnen für nur 2,99 Euro/Monat neben einer kostenlosen 0800-Hotline eine Vielzahl von Serviceleistungen zur Verfügung, zum Beispiel ein kostenloses Leihhandy bei Gerätedefekt (für den Zeitraum der Reparatur Ihres Handys), eine kostenlose Ermittlung der PUK-Nummer zur Entsperrung der SIM-Karte und vieles mehr.

Sie haben noch keine ServicePlus-Option? Kein Problem! Die Buchung können Sie jederzeit kostenfrei unter 0800/ 250 2500 vornehmen.

Mit der T-Mobile@home-Option telefonieren Sie unter Ihrer Adresse und im Umkreis von bis zu 2 Kilometern mit dem Handy ins deutsche Festnetz rund um die Uhr für nur 4 Cent pro Minute.

Zusätzlich erhält Ihr Mobilfunk-Anschluss eine virtuelle Festnetznummer zugewiesen.

Teilen Sie Ihren Freunden und Bekannten diese neue Festnetznummer mit! So sind Sie zu Hause zu supergünstigen Festnetzpreisen auf dem Handy erreichbar.

Ob Sie sich im T-Mobile@home-Bereich befinden, erkennen Sie an einem Signalton.

Halten Sie sich nicht im T-Mobile@home-Bereich auf, können Sie über den Anrufmanager selbst entscheiden, was mit eingehenden Anrufen auf Ihrer Festnetznummer passiert. Den Anrufmanager erreichen Sie über die kostenfreie Rufnummer 3313. Über ein komfortables Sprachmenü haben Sie die Möglichkeit, bequem die gewünschten Einstellungen vorzunehmen.

Mit der Vodafone Zuhause Option telefonieren Sie unter Ihrer Adresse und im Umkreis von bis zu 2 Kilometern mit dem Handy ins deutsche Festnetz rund um die Uhr für nur 4 Cent pro Minute.

Zusätzlich erhält Ihr Mobilfunk-Anschluss eine virtuelle Festnetznummer zugewiesen.

Teilen Sie Ihren Freunden und Bekannten diese neue Festnetznummer mit! So sind Sie zu Hause zu supergünstigen Festnetzpreisen auf dem Handy erreichbar.

Ob Sie sich im Zuhause-Bereich befinden, erkennen Sie an einem Signalton.

Halten Sie sich nicht im Zuhause-Bereich auf, können Sie über den Anrufmanager selbst entscheiden, was mit eingehenden Anrufen auf Ihrer Festnetznummer passiert. Den Anrufmanager erreichen Sie über die kostenfreie Rufnummer 12230. Über ein komfortables Sprachmenü haben Sie die Möglichkeit, bequem die gewünschten Einstellungen vorzunehmen.

Bei diesen Verbindungen handelt es sich um die Abfrage der Mailbox.

• zwei Real-Music-Töne
• fünf Klingeltöne (polyphon und monophon) oder farbige Logos
• zwei Spiele.
   

Bei diesen Kurzmitteilungen handelt es sich um SMS, die Sie über das Netz eines ausländischen Netzbetreibers versendet haben. Eine Übermittlung der Rufnummer des Empfängers ist aus technischen Gründen nicht möglich.

Pro versendeter SMS erfolgt eine Berechnung laut gültigem Roaming-Tarif und eine Berechnung für die Weiterleitung der Kurzmitteilung an den Empfänger.

Mit Premium-SMS wird Ihnen der Abruf von Informationen unterschiedlichster Art ermöglicht. Das Angebot reicht von der Teilnahme an Gewinnspielen über Bekanntschaftsanzeigen bis hin zu Preisvergleichen, Chat, Klingeltönen und mehr.

Sie senden eine SMS an eine fünfstellige Kurzwahl oder bestellen den Dienst im Internet.

Dann wird Ihnen vom Anbieter des Services der Betrag in Rechnung gestellt. Der Preis hierfür wird vom Diensteanbieter bestimmt und bewegt sich je nach Service zwischen dem Preis einer netzinternen SMS bis € 9,99 brutto.