Handy sperren

Handy verloren oder gestohlen?

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen, was Sie bei Verlust oder Diebstahl Ihres Handys und Ihrer SIM-Karte unternehmen müssen.

Checkliste bei Verlust oder Diebstahl des Handys/der SIM-Karte:

1. SIM-Karte sperren lassen
2. Ersatzkarte beantragen
3. Bei Diebstahl: Anzeige bei der Polizei
4. Bei Verlust des Handys: neues Handy besorgen
5. Tipps für die Zukunft


1. SIM-Karte sperren lassen

Sobald Sie merken, dass Sie Ihre SIM-Karte verloren haben oder sie gestohlen wurde, sollten Sie die Karte schnellstmöglich sperren lassen. So kann ab dem Zeitpunkt der Sperrung niemand mit Ihrer Handykarte auf Ihre Kosten telefonieren.

 mobilcom  Vertragskunden  Prepaidkunden
 Telefon 0180/50 22 24 0
(max.: € 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz bzw. € 0,42/Min. aus dt. Mobilfunknetzen) 
Handy: Kurzwahl 22240 (€ 0,69/Min)		 0900-1 560 660
(€ 0,15/Min. bis € 1,29/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend)
 Online Kundenbereich Kundenbereich


 debitel  Vertragskunden  Prepaidkunden
 Telefon 0180/5123123
(max.: € 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz bzw. € 0,42/Min. aus dt. Mobilfunknetzen)		 debitel Xtra im T-Mobile-Netz:
0900/1 648 008
(€ 1,24/Min. aus dem dt. Festnetz, andere Mobilfunkpreise möglich)

debitel CallYa im Vodafone-Netz:
0900/1 648 068
(€ 0,99/Minute aus dem dt. Festnetz,
€ 1,99/Minute aus Mobilfunk mit Prepaid-Karte,
€ 1,79/Minute aus Mobilfunk mit Vertrag)

debitel Free & Easy im E-Plus-Netz:
0177/1150
 Online Kundenbereich nicht möglich


2. Ersatzkarte beantragen

Nach der Sperrung Ihrer abhanden gekommenen Karte (per Telefon oder Online) können Sie auch eine Ersatzkarte beantragen. Dabei behalten Sie Ihre gewohnte Rufnummer.


Als Prepaidkunde können Sie sich überlegen, ob Sie Ihre Prepaidrufnummer behalten und eine Ersatzkarte beantragen möchten. Andernfalls können Sie sich die Gebühr sparen und einfach ein neues Starterpaket mit neuer Handynummer besorgen.
Hier finden Sie weitere Informationen zur Bestellung einer Ersatzkarte bei Prepaidkunden.


Die Kosten für die Sperrung der Handy SIM-Karte oder für die Aktivierung und Zusendung einer Ersatzkarte variieren je nach Netz und Vertragsart. Die genauen Kosten erfahren Sie, wenn Sie sich im Kundenbereich eingeloggt haben oder beim Anruf durch die Servicemitarbeiter.

3. Bei Diebstahl: Anzeige bei der Polizei

Den Diebstahl Ihres Handys sollten Sie auch bei der Polizei melden und Anzeige erstatten. Dabei nennen Sie am besten auch die sogenannte IMEI-Nummer, die Seriennummer Ihres Handys. Anhand dieser Nummer kann jedes Mobiltelefon identifiziert werden. Die IMEI-Nummer finden Sie entweder auf Ihrem Mobiltelefon oder in Ihren Vertragsunterlagen, die Sie bei Vertragsabschluss erhalten haben.


4. Bei Verlust des Handys: neues Handy besorgen

Sollte auch Ihr Handy durch Verlust oder Diebstahl abhanden gekommen sein, können Sie sich bereits ab dem 18. Monat bei mobilcom-Verträgen bzw. ab dem 16. Monat bei debitel-Verträgen nach Vertragsbeginn im Rahmen einer Vertragsverlängerung ein neues Handy aussuchen. Um individuelle Verlängerungsangebote zu erhalten, loggen Sie sich bitte im Kundenbereich ein.
Alternativ können Sie sich auch ein günstiges Handy in einem Prepaid Bundle kaufen.
Beide Möglichkeiten sind meist günstigere Alternativen zu einem Handykauf ohne Vertrag.


5. Tipps für die Zukunft

Handyversicherung
Um in Zukunft bei Diebstahl und Verlust Ihres Handys versichert zu sein, bieten wir Ihnen auch eine Handyversicherung zu Ihrem Handyvertrag an. Diese können Sie bei Vertragsabschluss günstig dazubuchen. Gerade bei teureren Geräten lohnt sich eine solche Versicherung oftmals.

Daten regelmäßig sichern
Damit Sie bei Verlust Ihres Handys oder der SIM-Karte nicht gleichzeitig auch Ihre gespeicherten Kontakte im Adressbuch oder sonstige wichtige Daten verlieren, empfehlen wir, das Handy regelmäßig mit dem PC zu synchronisieren und die Daten zu speichern.

PIN Abfrage aktivieren
Machen Sie es Dieben nicht zu leicht: aktivieren Sie die PIN-Abfrage!